Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente

É importante manter uma comunicação clara e positiva não só com o cliente, mas também dentro da equipe.

Uma boa comunicação gera:

• Boas relações entre as partes e melhor entendimento
• Relação de confiança e cumplicidade
• Converte sentimentos negativos em positivos
• Comunicação de forma empática: saber usar as palavras certas, no momento certo
• Menos barreiras na comunicação
• Demonstra como podemos resolver conflitos sem querer “vencer” a discussão

Como colocar em prática:

• Expressar sua opinião sem atacar
• Escuta ativa
• Evitar linguagem técnica (causar menos mal-entendidos)
• Objetividade: vá direto ao ponto
• Cuidado com julgamentos (para não parecer crítica): faça observações necessárias de maneira construtiva
• Evite usar palavras negativas: “não” (não sei, não posso, não consigo)
• Evite construções de fala negativas: “trabalho atrasado” - entrego em breve
• Evite soar com dúvida
• Use a fala para demonstrar colaboração