Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Contenido del curso
Sebastian Muñoz
Roberto Fernandez Mata
Mary Andreina Velázquez Zerpa
Daniel Eduardo Salmerón Alvarado
Felipe Bernardo González Barranco
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Britany Tomás
Gabriel Obregón
Jeiner Muñoz Olivera
Luis Alejandro Vera Hernandez
Por exemplo, eu uso palavras como "entendo seu problema", "quero ajudar-le" ou "o máis importante para mim é que vc se sinta bem atendido"
Acho que as palavras positivas dependem do que a outra pessoa diz. Para lograr isso, é muito importante escutar atentamente. "Sinto muito que você tivesse que passar por essa situação, farei o meu melhor para ajudar você" ou "Eu acho maravilhoso que você nos de a oportunidade de ajudala, vou fazer o meu melhor"
eu gusto muito deste corso
Eu também :)
Evite usar palavras negativas evite soar com duvida use a fala para demonstrar colaboraçao
"entendo perfeitamente, eu vou lhe ajudar"
Estamos enfrentando alguns desafios, mas estou confiante de que podemos superá-los juntos.
por exemplo: cuando eu tenho um problema y llamo a atendimento o cliente me dicen: "buscaremos uma soluçao, neste momento lo comunicaremos com nosso superior"
Palavras positivas que os atendentes novamente usam:
Eu aprendi que ninguém tem que julgar ninguém. Você não sabe o que a outra pessoa tem vivido. Deve ser empático, cara!
Já ouvi pessoas dizerem: Mas diga-me bem (o problema, a situação, o problema) para poder ajudá-lo. Acredito que essas palavras incentivam qualquer pessoa a ser clara e aberta com as outras pessoas para encontrar uma solução
