Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Contenido del curso
Daniela Marques
PATRICIO ALBERTO MORALES FARIÑA
Luis Alejandro Vera Hernandez
Natalia Fornasari
Felipe Bernardo González Barranco
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Gabriel Obregón
Quiero compartir un poco de mi experiencia y lo que veo ser más complicado en una llamada,es donde en primera instancia el cliente te insulta, te falta al respecto y no te deja seguir con la llamada de una manera normal creando una barrera y siendo "imposible" la resolución de la incidencia y seguir con la conversación via llamada.En muchos algunos casos logro que se tranqulicen y pidan disculpa por los insultos, y les hago entender que estoy ahi para ayudarles, pero en otros tengo de terminar la conversación por llamada y seguir la comunicacion por correo, porque es imposible seguir la gestión normal por los gritos/insultos y faltas de respecto.
Por mais ofuscado que o cliente esteja, isso não lhe dá o direito de insultar a você. Antes disso, é melhor interromper a chamada telefonica.
Obrigado por compartilhar sua experiência. Ninguém tem o direito de insultar ninguém.
Me ha pasado en compañías de telefonía celular que me han llamado 10 veces en el mismo día ofreciéndome algo que no necesitaba y aclarado en la primer llamada. Cuando les consulté en qué CRM anotan que ya dije que no me respondieron de muy mala manera y cortaron la comunicación. Hay mucho para mejorar. Estaría muy feliz de trabajar en atención al cliente y colaborar con la capacitación de equipo.
usar o mesmo tom en todos os canais Boas dicas para o atendimento telefonico
Tipos de Atendimento:
No ambiente empresarial, diferentes canais de atendimento são empregados para se comunicar com os clientes. Embora algumas diretrizes se apliquem a todos os tipos de atendimento, cada canal requer abordagens específicas para garantir uma interação eficaz e satisfatória.
Atendimento Telefônico:
O atendimento telefônico demanda atenção especial devido à falta de expressões faciais. Aqui estão algumas diretrizes específicas:
Resolução de Conflitos:
Ao lidar com reclamações e resolver conflitos, siga estas diretrizes:
Não há nada melhor do que praticar. Após a conclusão de cada atendimento a um cliente, você pode relembrar os tópicos vistos nesta aula e avaliar seu comportamento. Para melhorar o seu atendimento ao próximo cliente.
