Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Contenido del curso
PATRICIO ALBERTO MORALES FARIÑA
PATRICIO ALBERTO MORALES FARIÑA
Felipe Bernardo González Barranco
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Britany Tomás
Gabriel Obregón
70% da comunicação não é verbal
A proximidade física entre dois interlocutores depende muito da cultura de um determinado país. Os argentinos têm a distância mais curta, em comparação com os países europeus.
Paralinguagem: maneira de falar, tom de voz Proxemia: proximidade dos interlocutores Cinésica: linguagem corporal Caracteristicas fisicas: vestimentas, aspectos fisicos
A comunicação eficaz não é apenas sobre transmitir suas próprias mensagens, mas também sobre entender e responder às mensagens dos outros. Ao aplicar essas estratégias, você pode criar uma comunicação mais impactante e construtiva em diversas situações.
Neste tempo um 90% da comunicação não e verbal, sino por redes socias
Acho que por teleconferência se perde parte das informações que a linguagem não verbal nos dá (embora eu possa ver e ouvir a outra pessoa). Nesse caso, uma boa comunicação verbal é mais importante do que uma entrevista comum (sem a internet envolvida).
