Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz

Agentes da comunicação:

EMISSOR: “ponto de partida”, é quem envia, quem emite a mensagem para uma ou mais pessoas. É o locutor / falante.

RECEPTOR: “destinatário”, é quem recebe a mensagem enviada pelo emissor. É o interlocutor / ouvinte.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO: é a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. O meio utilizado para realizar a comunicação. Pode ser um email, jornal, vídeo, telefone, etc.

CÓDIGO: signos organizados que permitem expressar e transmitir a mensagem (idiomas, vocabulário, língua de sinais, braile, linguagem técnica, etc).

RUÍDOS: obstáculos da comunicação, interferências. Quando a mensagem não é decodificada de maneira correta pelo receptor (idiomas diferentes, barulho externo, linguagem complexa, etc.).

FEEDBACK: conjunto de sinais enviados pelo receptor mostrando se a mensagem foi ou não recebida e compreendida (expressão facial, resposta dentro do contexto, etc).

Nos recursos extras você vai encontrar um infográfico mostrando o caminho da comunicação e seus agentes.