Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Contenido del curso
PATRICIO ALBERTO MORALES FARIÑA
Um aspecto que o curso não viu é a necessidade de erradicar todas as formas de discriminação contra os clientes, seja por raça, sexo, condição social, etc. Houve um caso de uma empresa de vendas de equipamentos de informática no Chile, onde um O cliente queria fazer uso da garantia, pois o notebook que ela havia comprado apresentava falhas. Ela não obteve a resposta adequada e eles responderam com desinteresse. Quando ela foi com o namorado, e ele perguntou à atendente sobre o problema com o laptop, a atitude da atendente foi totalmente cordial, o que a surpreendeu. A cliente publicou seu caso nas redes sociais, e ficou sabendo de casos de outras mulheres que também receberam péssima atenção da referida empresa
Jeiner Muñoz Olivera
Este curso não é só de português, senão também de como ser mais humanos. :D
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Tópico: Atendimento Humanizado
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Perguntas-Chave para Lembrar o Tópico:
Felipe Bernardo González Barranco
Muito importante que tudos atendam o cliente da mesma forma
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Em resumo, o atendimento humanizado não apenas agrega valor à empresa, mas também promove relacionamentos duradouros e satisfatórios com os cliente
Alvaro Huerta
Um aspecto que vejo no meu trabalho e que várias áreas precisam informação do cliente para oferecer produtos ou para cumprir aspetos regulatórios, mas nessas áreas não estão sincronizadas porque uma solicita informação ao cliente de um jeito e a outra área solicita de um jeito diferente, então, o cliente fica confuso às vezes.
Mauricio Rojas Nova
Penso que o maior problema com o serviço actual é a burocracia. Encontrar uma solução torna-se tortura. No entanto, há empresas como a Platzi que mostram que é possível ter um bom serviço.
Gabriel Obregón
Um ponto muito geral para melhorar a atenção personalizada é: sempre pense como o cliente.
