Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente

O novo modelo de consumidor exige da empresa:

• Superar as expectativas, fazer mais do que o esperado. O consumidor já não aceita ser atendido por uma pessoa robótica, e quer ser tratado como único.
• Atenção aos detalhes
• Descobrir as necessidades dos clientes e adaptar suas soluções

Esse tipo de atendimento agrega valor à empresa, mas precisa ser realizado por todos. Para realizar um atendimento mais personalizado a empresa deve:

• Criar um follow-up dos atendimentos e um banco de dados: saber o histórico do cliente ajuda no momento do atendimento. Saber como o cliente reage a diversas situações.
• Manter contato com o cliente (pós-venda): não deixar o cliente esquecido.
• Não prender-se a formalidades e burocracias. Saber ser flexível quando possível. Analisar cada caso como um caso único e saber que às vezes é preciso ceder.
• Investir em um bom treinamento para a equipe, já que há padrões inegociáveis: ter alguns pontos como um standard, padrão, e algumas coisas não.
• Conhecer o cliente.