Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0

Inicialmente, o atendimento era feito somente por telefone ou feito de maneira presencial. Mas com o passar do tempo, o perfil dos clientes começou a mudar, e as empresas tiveram que se adaptar a essas mudanças, criando assim uma nova experiência de atendimento.

SAC 2.0

• Mudanças causadas pela comunicação online (e-mail, rede social, chat…): clientes mais conectados.
• Entender as necessidades dos clientes.
• Uso da tecnologia e softwares.
• Diversos canais de atendimento.

SAC 3.0

• Atender clientes de forma individual e com foco na experiência do cliente.
• Integração dos canais de atendimento (omnichannel).
• Atendimento personalizado e automatizado.
• Monitoramento constante nas redes sociais.

SAC 4.0

• Cruzamento e análise de dados.
• Mapeamento de perfis.
• Análise das necessidades, comportamento e desejos dos consumidores.
• Atendimentos mais eficazes, ágeis e personalizados.