Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Resumen
Inicialmente, o atendimento era feito somente por telefone ou feito de maneira presencial. Mas com o passar do tempo, o perfil dos clientes começou a mudar, e as empresas tiveram que se adaptar a essas mudanças, criando assim uma nova experiência de atendimento.
SAC 2.0
Mudanças causadas pela comunicação online (e-mail, rede social, chat…): clientes mais conectados.
Entender as necessidades dos clientes.
Uso da tecnologia e softwares.
Diversos canais de atendimento.
SAC 3.0
Atender clientes de forma individual e com foco na experiência do cliente.
Integração dos canais de atendimento (omnichannel).
Atendimento personalizado e automatizado.
Monitoramento constante nas redes sociais.
SAC 4.0
Cruzamento e análise de dados.
Mapeamento de perfis.
Análise das necessidades, comportamento e desejos dos consumidores.
Atendimentos mais eficazes, ágeis e personalizados.
