Gestión del Tiempo para Atención al Cliente

Saber gerenciar o tempo aumenta a produtividade e o rendimento.

O gerenciamento de tempo é um conjunto de técnicas que podemos utilizar para aprimorar a realização de tarefas dentro de um prazo estabelecido, mantendo qualidade e resultados satisfatórios.

Como colocar em prática:

• Disciplina e pontualidade
• Planejamento: não assuma mais tarefas do que pode realizar (listar, visualizar e classificar)
• Defina metas: ter metas te deixa mais enfocado e dá a sensação de dever cumprido (metas possíveis)
• Defina prazos: nunca subestime a duração de uma atividade. Cronometre e preveja, sempre com uma margem de segurança
• Agende: não conte com a sorte, anote seus compromissos
• Priorize tarefas: classifique por ordem de importância e urgência
• Evite a procrastinação: evite distrações e não faça disso um hábito. Crie um sistema de recompensas por tarefa cumprida
• Organize suas pausas: recupere a disposição, areje a mente
• Evite o multitasking: não deixe as atividades tomarem conta de você, evite uma sobrecarga

Como colocar em prática no serviço ao cliente:

• Palavra-chave: OTIMIZAR
• Disciplina, pontualidade e agilidade
• Proatividade: acelera o ciclo de trabalho
• Dedique o tempo de maneira efetiva
• Uso de ferramentas de auto-atendimento: diminui o tempo de espera e torna a operação mais eficiente, já que faz uma melhor distribuição das chamadas.
• Monitoramento das gravações
• Métricas: tempo médio de atendimento e de espera