Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Contenido del curso
ALFREDO ZAMBRANO GARCIA
Fernanda Amorim Machado
Profesor
Felipe Bernardo González Barranco
Felipe Bernardo González Barranco
Sebastian Muñoz
Luis Alejandro Vera Hernandez
Luis Eduardo Gonzalez Zelaya
Jeiner Muñoz Olivera
Renny Jaimes Beltrán
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Natalia Fornasari
Alejandra Duarte Guerrero
Gabriel Obregón
O atendente expressa conhecimento do produto e do manual do usuário ... Identificou-se e lembrou-se do nome do cliente ... Administrou muito bem os tempos de resposta e sabia encaminhar as informações que não possuía naquele momento. Houve empatia e interesse em resolver o problema proposto. Muito obrigado por essas aulas.
Fico feliz em ver que a diferença entre os dois atendimentos ficou clara!
As abilidades de comunicaçao sao essenciais !
A atitude positiva e fundamental
O primeiro ponto de melhora foi que vc sonreia quando estava falando e nao desistiu de ajudá-la.
O atendente tem conhecimento do produto e da situação histórica do site que lhe permite intuir que existem duas versões do site, abordando corretamente o problema do usuário. Há uma vontade de resolver o problema e nunca minimiza o problema do usuário.
banamex deve fazer este tipo de curso
Muita empatia, atitude positiva e vontade de soluçoar problemas.
Comprar por Rappi o por Instagram no es estar familiarizado con la tecnología…es gracioso ver a un pelao ufanándose de ser tecnológico por comprar cupcakes
bravo!!!!! fiquei encantada
Empatia e paciência
Neste vídeo, todos os erros do vídeo anterior foram corrigidos: identificação com o cliente, exclusividade no atendimento, conhecimento do serviço, tempo de espera, finalização correta, demonstração de compreensão, escuta com interesse, saber argumentar. Uma coisa que ela não fez neste vídeo foi anotar. Mas talvez não fosse necessário.
