Clase 26 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
É importante fazer um auto diagnóstico para avaliar impacto na relação entre cliente e empresa. Para isso, as empresas devem sempre solicitar autoavaliações dos colaboradores, para que além da avaliação feita pelos supervisores, o atendente possa entender como está seu trabalho.
Refletir periodicamente sobre:
A autoavaliação é uma ferramenta necessária para o desenvolvimento profissional, e deve ser incentivada pelas empresas. Tenha em conta alguns fatores para realizar uma autoavaliação assertiva:
Nos recursos extras você vai encontrar uma pequena autoavaliação para preencher. É importante sempre prestar atenção na maneira que você realiza seu trabalho para saber em que pode melhorar e continuar fazendo o que você já faz bem.
