Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente

O atendimento proporciona um contato direto do cliente com as empresas.

As siglas mais usadas no Brasil são: SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor e CA (Central de Atendimento). Que nada mais é, que todos esses canais de comunicação que a empresa oferece aos clientes.

SAC ativo: É quando a empresa se comunica com os clientes, antecipando suas necessidades. Esse tipo de atenção ajuda a empresa a evitar futuras queixas e ajuda na fidelização do cliente, já que estreita a relação dele com a marca. O atendimento ativo também pode ser o telemarketing ou o setor de cobrança.

SAC receptivo: É o contato voluntário do cliente. São os canais para oferecer informações, cancelamentos, solucionar problemas, dúvidas, reclamações ou chamados técnicos.

Nos recursos extras você vai encontrar um link de orientações do PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de SP sobre o SAC.