Clase 2 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
O atendimento proporciona um contato direto do cliente com as empresas.
As siglas mais usadas no Brasil são: SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor e CA (Central de Atendimento). Que nada mais é, que todos esses canais de comunicação que a empresa oferece aos clientes.
SAC ativo: É quando a empresa se comunica com os clientes, antecipando suas necessidades. Esse tipo de atenção ajuda a empresa a evitar futuras queixas e ajuda na fidelização do cliente, já que estreita a relação dele com a marca. O atendimento ativo também pode ser o telemarketing ou o setor de cobrança.
SAC receptivo: É o contato voluntário do cliente. São os canais para oferecer informações, cancelamentos, solucionar problemas, dúvidas, reclamações ou chamados técnicos.
Nos recursos extras você vai encontrar um link de orientações do PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de SP sobre o SAC.
