Clase 6 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
Aprendizado e descoberta - Reconhecimento do problema
O cliente ainda não compreende sua necessidade (problema). Está buscando informação e a empresa ajuda o cliente a descobrir, oferecendo informação, “educando” o cliente. É papel da empresa mostrar que ela tem o que que ele precisa, não o contrário.
Consideração da solução
Pesquisar e avaliar as possíveis soluções oferecidas por diferentes empresas. Nessa hora, a empresa deve criar um senso de urgência.
Decisão de compra
Mostrar para o cliente as vantagens e diferenciais do seu produto. Transformar a oportunidade de venda em cliente.
Serviço
Oportunidade para gerar novas vendas e melhorar a relação com o cliente. A empresa deve ajudar o cliente a entender melhor seu produto, para que ele comprove sua boa escolha.
Retenção e Fidelização
Clientes mantêm um bom relacionamento com a empresa. O cliente compartilha sua satisfação com outros potenciais clientes.
Nos recursos extras, você vai encontrar uma infografía sobre a jornada do consumidor.
