Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente

Aprendizado e descoberta - Reconhecimento do problema
O cliente ainda não compreende sua necessidade (problema). Está buscando informação e a empresa ajuda o cliente a descobrir, oferecendo informação, “educando” o cliente. É papel da empresa mostrar que ela tem o que que ele precisa, não o contrário.

Consideração da solução
Pesquisar e avaliar as possíveis soluções oferecidas por diferentes empresas. Nessa hora, a empresa deve criar um senso de urgência.

Decisão de compra
Mostrar para o cliente as vantagens e diferenciais do seu produto. Transformar a oportunidade de venda em cliente.

Serviço
Oportunidade para gerar novas vendas e melhorar a relação com o cliente. A empresa deve ajudar o cliente a entender melhor seu produto, para que ele comprove sua boa escolha.

Retenção e Fidelização
Clientes mantêm um bom relacionamento com a empresa. O cliente compartilha sua satisfação com outros potenciais clientes.

Nos recursos extras, você vai encontrar uma infografía sobre a jornada do consumidor.