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Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente

Clase 19 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente

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Resumen

O novo modelo de consumidor exige da empresa:

  • Superar as expectativas, fazer mais do que o esperado. O consumidor já não aceita ser atendido por uma pessoa robótica, e quer ser tratado como único.
  • Atenção aos detalhes
  • Descobrir as necessidades dos clientes e adaptar suas soluções

Esse tipo de atendimento agrega valor à empresa, mas precisa ser realizado por todos. Para realizar um atendimento mais personalizado a empresa deve:

  • Criar um follow-up dos atendimentos e um banco de dados: saber o histórico do cliente ajuda no momento do atendimento. Saber como o cliente reage a diversas situações.
  • Manter contato com o cliente (pós-venda): não deixar o cliente esquecido.
  • Não prender-se a formalidades e burocracias. Saber ser flexível quando possível. Analisar cada caso como um caso único e saber que às vezes é preciso ceder.
  • Investir em um bom treinamento para a equipe, já que há padrões inegociáveis: ter alguns pontos como um standard, padrão, e algumas coisas não.
  • Conhecer o cliente.