Clase 17 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
Agentes da comunicação:
EMISSOR: “ponto de partida”, é quem envia, quem emite a mensagem para uma ou mais pessoas. É o locutor / falante.
RECEPTOR: “destinatário”, é quem recebe a mensagem enviada pelo emissor. É o interlocutor / ouvinte.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO: é a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. O meio utilizado para realizar a comunicação. Pode ser um email, jornal, vídeo, telefone, etc.
CÓDIGO: signos organizados que permitem expressar e transmitir a mensagem (idiomas, vocabulário, língua de sinais, braile, linguagem técnica, etc).
RUÍDOS: obstáculos da comunicação, interferências. Quando a mensagem não é decodificada de maneira correta pelo receptor (idiomas diferentes, barulho externo, linguagem complexa, etc.).
FEEDBACK: conjunto de sinais enviados pelo receptor mostrando se a mensagem foi ou não recebida e compreendida (expressão facial, resposta dentro do contexto, etc).
Nos recursos extras você vai encontrar um infográfico mostrando o caminho da comunicação e seus agentes.
