Comunicação Verbal
- Realizada por meio da linguagem falada e escrita
- É essencial utilizar um código em comum, sem isso a comunicação não é efetiva.
-- escrita: cuidado com a ordem das informações, ortografia, pontuação, e para não comprometer um mau entendimento do leitor.
-- oral: permite a interação, mas é importante ter em conta a comunicação não-verbal.
Comunicação Não-verbal
- Gestos, expressões faciais, imagens, tom de voz, volume, linguagem corporal, postura, códigos sonoros, sinais, etc.
- Comunicação que não faz uso de palavras.
- Algumas características são universais (como expressões faciais , alguns gestos manuais, sinais sonoros e de luz).
- A interpretação de mensagens não verbais faz com que a comunicação seja mais ou menos efetiva.
-- Paralinguagem: maneira de falar, tom de voz, volume
-- Proxêmica: proximidade dos interlocutores, espaço físico
-- Cinésica: linguagem corporal (gestos, expressões faciais, postura, etc)
-- Características físicas: adereços, vestimentas, aspectos físicos
A comunicação não-verbal é complementar à comunicação verbal e é utilizada para dar um maior ênfase na mensagem, já que pode:
- Substituir uma expressão ou frase (emojis, por exemplo)
- Atribuir ajustes à fala
- Contradizer o que é dito
- Complementar uma mensagem
Nos recursos extras, deixamos um PDF explicando e exemplificando as linguagens verbal e não-verbal e também o infográfico mostrando o caminho da comunicação e seus agentes.
