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Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente

Clase 10 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente

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Resumen

É importante manter uma comunicação clara e positiva não só com o cliente, mas também dentro da equipe.

Uma boa comunicação gera:

  • Boas relações entre as partes e melhor entendimento
  • Relação de confiança e cumplicidade
  • Converte sentimentos negativos em positivos
  • Comunicação de forma empática: saber usar as palavras certas, no momento certo
  • Menos barreiras na comunicação
  • Demonstra como podemos resolver conflitos sem querer “vencer” a discussão

Como colocar em prática:

  • Expressar sua opinião sem atacar
  • Escuta ativa
  • Evitar linguagem técnica (causar menos mal-entendidos)
  • Objetividade: vá direto ao ponto
  • Cuidado com julgamentos (para não parecer crítica): faça observações necessárias de maneira construtiva
  • Evite usar palavras negativas: “não” (não sei, não posso, não consigo)
  • Evite construções de fala negativas: “trabalho atrasado” - entrego em breve
  • Evite soar com dúvida
  • Use a fala para demonstrar colaboração