Estrategias de Fidelización de Clientes para Pequeñas Empresas

Desenvolver um relacionamento positivo entre empresa e consumidores gera vantagens como:

• Redução de custos
• Aumento do lucro
• Retenção
• Indicações
• Boa reputação

– Crie programas de fidelidade (recompensas, descontos…): ofereça vantagens aos clientes
– Conscientização do produto: “eduque” o cliente quanto ao produto, produza conteúdo sobre os produtos e FAQ’s (perguntas frequentes).
– Comunique-se: mostre as novidades através das redes sociais e saiba receber feedbacks
– Atendimento de qualidade: invista em um SAC de qualidade, facilite o contato e a resolução de problemas.
– Flexibilidade: tente desburocratizar ao máximo e ser mais flexível com as regras, quando possível.
– Confiabilidade: o cliente tem que saber que a empresa se esforça para resolver seus problemas, e que pode confiar nela.