Clase 16 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
Desenvolver um relacionamento positivo entre empresa e consumidores gera vantagens como:
– Crie programas de fidelidade (recompensas, descontos…): ofereça vantagens aos clientes
– Conscientização do produto: “eduque” o cliente quanto ao produto, produza conteúdo sobre os produtos e FAQ’s (perguntas frequentes).
– Comunique-se: mostre as novidades através das redes sociais e saiba receber feedbacks
– Atendimento de qualidade: invista em um SAC de qualidade, facilite o contato e a resolução de problemas.
– Flexibilidade: tente desburocratizar ao máximo e ser mais flexível com as regras, quando possível.
– Confiabilidade: o cliente tem que saber que a empresa se esforça para resolver seus problemas, e que pode confiar nela.
