Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional

Clase 7 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente

Resumen

Todos podem trabalhar com atendimento ao cliente, desde que você trabalhe as habilidades que considera não ter e melhore as que você já possui.

Algumas habilidades são requisitos essenciais para quem quer trabalhar com o atendimento ao consumidor:

Agilidade
Honestidade
Pontualidade
Calma
Paciência
Atenção
Humildade
Carisma
Conhecimento sobre a empresa
Conhecimento sobre o produto
Conhecimentos técnicos

Ronny Guillen Aranda

student•

Eu acho que a habilidade mais importante no atendimento ao cliente é a Paciência. porque existem muito tipos diferentes de pessoas, algumas são humildes mas outros são agresivos.

Luis Antonio Martínez Cárcamo

student•

Uma habilidade fundamental no atendimento ao cliente é a Empatia.

Empatia: Essa habilidade envolve a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos clientes, colocando-se no lugar deles. Ao ser empático, os profissionais de atendimento ao cliente conseguem compreender as preocupações e perspectivas dos clientes de maneira mais profunda, o que contribui para uma interação mais positiva. A empatia permite uma comunicação mais eficaz e ajuda a construir relacionamentos mais sólidos, pois os clientes sentem que estão sendo compreendidos e valorizados.

Diego Beltran

student•

As habilidades mais importantes para mim são carisma y paciência. Muita gente fala horrível as seus clientes desde o começo e desde aí não existe uma boa comunicação, fazendo que o cliente também responda com hostilidade.

Pablo Bobadilla

student•

Eu acho que a habilidade mais importante no SAC é a honestidade, porque muitas vezes as pessoas querem ouvir o que eles querem, mas voce como asistente tem que dizer a verdade das coisas, apesar que as pessoas podem ficar com raiva do que voce está somente oferecendo.

Luis Antonio Martínez Cárcamo

student•

Agilidade: Capacidade de lidar com situações rapidamente e responder de maneira eficiente.
Honestidade: Transmitir confiança e integridade ao lidar com clientes, sendo transparente em todas as interações.
Pontualidade: Demonstrar respeito pelo tempo do cliente, cumprindo prazos e compromissos.
Calma: Manter a serenidade mesmo em situações desafiadoras, garantindo um atendimento mais eficaz.
Paciência: Lidar com clientes de maneira tranquila, especialmente em momentos de dúvidas ou dificuldades.
Atenção: Focar totalmente nas necessidades do cliente, ouvindo atentamente e compreendendo suas preocupações.
Humildade: Reconhecer possíveis erros, aprender com as experiências e estar aberto a melhorias constantes.
Carisma: Desenvolver uma abordagem amigável e positiva, criando conexões mais fortes com os clientes.
Conhecimento sobre a empresa: Estar bem informado sobre a organização, sua missão, valores e processos.
Conhecimento sobre o produto: Compreender detalhadamente os produtos ou serviços oferecidos para fornecer informações precisas e úteis.
Conhecimentos técnicos: Ter uma compreensão básica das ferramentas e tecnologias usadas no atendimento ao cliente para oferecer um suporte eficaz."

Britany Tomás

student•

Eu considero que habilidade mais importante en serviço o cliente e a paciência y atenção

Alvaro Huerta

student•

Eu acho que as habilidades mais importantes são: atenção, calma e paciência porque as pessoas são diferentes e é importante manter a calma sempre.

JUAN DAVID PALACIOS MACHADO

student•

Eu acho que uma das habilidades mais importantes para um bom atendimento ao cliente é a paciência, quando nós somos clientes muitas vezes fazemos contato com o SAC zangados.

Andres Copete

student•

Eu acho que a habilidade mais importante no momento de atender aos clientes é a Humildade, já que isso pode ajudar aos agentes a ter um melhor trato com os seus clientes, ter a possibilidade de aprender novos métodos para melhorar o seu atendimento e ter empatia com os clientes.

Juan Manuel Eraso Cháves

student•

A habilidade que mais deve desenvolver uma pessoa nesta área de trabalho é a paciência e a calma. Eu acho que muitas vezes a primeira pessoa que contesta a ligação não pode resolver o problema ou recebe o que a pessoa quer dizer à empresa, no entanto, ele é só um empregado.

Lis Hernadez

student•

Eu acho às habilidades mais importantes são: paciência, atenção e conhecimentos sobre o productos, para poder dar uma otima resposta.

Gabriel Obregón

student•

Acho que ter atenção e conhecimento do produto são as habilidades mais importantes. Se você prestar atenção ao cliente. Você responderá às perguntas do cliente com maior precisão. Então o cliente terá mais confiança em você. Para responder às perguntas dos clientes, você deve ter um bom conhecimento do produto. Além disso, você terá mais confiança para vender o produto se conhecer todas as características do produto. Você não terá perguntas não resolvidas.