Clase 25 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
O primeiro passo para uma boa relação com o cliente é compreendê-lo. Para isso, é necessário escutar seu cliente, deixá-lo falar e entender a motivação da sua fala. Sempre confirme o que compreendeu da solicitação e preste muita atenção à linguagem não-verbal.
Quando o cliente não tem razão
Há muitos clientes que agem de maneira abusiva e fazem reclamações indevidas. Mas mesmo que ele não tenha razão, é importante ouvir as reclamações com profissionalismo.
Para situações assim, é fundamental que a equipe esteja preparada e treinada. Mostre conhecimento:
Quando o cliente tem razão
Em uma situação assim, é importante reconhecer o erro e consertá-lo imediatamente:
Uma reclamação por parte do cliente proporciona à empresa oportunidades:
