Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0

Clase 3 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente

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Resumen

Inicialmente, o atendimento era feito somente por telefone ou feito de maneira presencial. Mas com o passar do tempo, o perfil dos clientes começou a mudar, e as empresas tiveram que se adaptar a essas mudanças, criando assim uma nova experiência de atendimento.

SAC 2.0

  • Mudanças causadas pela comunicação online (e-mail, rede social, chat…): clientes mais conectados.
  • Entender as necessidades dos clientes.
  • Uso da tecnologia e softwares.
  • Diversos canais de atendimento.

SAC 3.0

  • Atender clientes de forma individual e com foco na experiência do cliente.
  • Integração dos canais de atendimento (omnichannel).
  • Atendimento personalizado e automatizado.
  • Monitoramento constante nas redes sociais.

SAC 4.0

  • Cruzamento e análise de dados.
  • Mapeamento de perfis.
  • Análise das necessidades, comportamento e desejos dos consumidores.
  • Atendimentos mais eficazes, ágeis e personalizados.