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Motivación y Formación Efectiva en Atención al Cliente

Clase 13 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente

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Resumen
  • Treinar a equipe para que sejam especialistas em todas as ocorrências.
    Campanhas motivacionais.
  • Envolva os funcionários para descobrir o que os motiva (saber o que pensam sobre: condições de trabalho, salário, oportunidade de progressão na carreira, treinamentos, colegas…).
  • Pesquisa de satisfação do cliente interno.

Equipe motivada:

  • Executam sua função com mais atenção e eficiência.
  • Colaboram e ajudam seus companheiros.
  • Se comprometem mais com os resultados.
  • Diminui o número de processos trabalhistas - retenção de talentos, estabilidade do profissional, criação de um bom ambiente.

Como motivar?

  • Integração e valorização das ideias e do trabalho.
  • Estar aberto a novas opiniões e ideias.
  • Fornecer feedback - oportunidade de melhora e valorização de um bom serviço.
  • Bonificações: reconhecimento e cumprimento de metas e objetivos.
  • Ofereça um plano de carreira.
  • Política das “Portas Abertas”.

Colaborador capacitado:

  • Teoria - Prática - Avaliação
  • Pills
  • Não esperar que o funcionário vá atrás de atualizações.