Contenido del curso

Introducción

1
Fundamentos del Diseño de Servicios para Empresas Exitosas
03:09 min

¿Qué es el Diseño de Servicios?

Beneficios

4
Beneficios estratégicos del Diseño de Servicios
Viendo ahora

Componentes de Diseño de Servicios

Creando el espacio para el Diseño de Servicios

Proceso de Diseño de Servicios

Cómo facilitar talleres de Diseño de Servicios

Cómo integrar el Diseño del Servicios en su negocio

Contenido Bonus

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Beneficios estratégicos del Diseño de Servicios

Comentarios

Juan Reyes

student•

Service Desing crea un servicio sobre lo que las personas necesitan, no sobre lo que quieren.

¿Qué podemos crear con Service Design?

Lealtad
Cómo establecer una relación estrecha entre tu empresa y el usuario.

Hace emerger conflictos internos latentes
Ahí es donde te das cuenta de problemas que no habías visto antes.

Fomentar a conversaciones en profundidad
Fomenta conversaciones de empresa con el usuario o entre empleados.

Reducir las redundancias
Mejora de procesos para ser más rápidos y entregar el servicio con una calidad alta.

Conformar relaciones
Entre todas las personas que interactuan.

JVN PURPLE

student•

Excelente resumen, esto debería ser la descripción del vídeo .

Victor Noguera

student•

Que buen poder de sintetización, me sirvio mucho, muchas Gracias.

Elizabeth Ponce

student•

Los beneficios de Service Design enriquecen a la gestión empresarial de tal forma que permite que las empresas estén a la vanguardia en el mercado. • Crear lealtad, mediante la creación de una estrecha relación con los clientes, ser diferentes de la competencia, por ejemplo solicitan secador de cabello las clientes. • Hacer emerger conflictos internos latentes • Fomentar conversaciones en profundidad • Reducir las redundancias y ser más ágil, más rápido • Conformar relaciones estables

Ignacio

student•

Beneficios estratégicos del Diseño de Servicios:

Crea lealtad: Es muy importante no pensar solamente en el producto y servicio puedes establecer una relación estrecha entre el usuario que utiliza el producto y nuestra empresa. Las empresas actualmente modifican su modelo económico, hoy en día Adobe por ejemplo se ha pasado a un modelo de suscripción para proveer a los usuarios el valor para hacer que se queden con el producto y que se sientan satisfechos.

Hacer emerger conflictos internos latentes: Nos ayuda a detectar los conflictos internos, mejorar los procesos que ya utilizamos.

Fomentar conversaciones en profundidad: Fomenta conversaciones tanto con la empresa como con el usuario, pero también nos ayuda a generar conversaciones muy importantes con los colaboradores internos de la empresas.

Reducir las redundancias: Mejora de procesos para ser más rápidos y entregar el servicio con una calidad alta.

Conformar relaciones: Establece relaciones entre los usuarios, stakeholders, colaboradores, directivos y el equipo en general.

Carlos Gómez Mont

student•

Buen aporte, gracias por compartir.

Catalina Caicedo Corrales

student•

Para crear lealtad y valor hacia un cliente o en la misma empresa, es importante siempre tener conversaciones profundas. Conversaciones donde siempre recurran ideas, mejoras, y temas para profundizar o estudiar y seguir conversando.

Ignacio Esteban Aredez Diaz

student•

Voy a mencionar objetivos no tan claros que son implícitos

Vamos a buscar crear lo que las personas necesiten con un objetivo. Esto sera crear un valor agregado y debemos tener una audiencia lista a consumir este valor agregado. Sino crear el servicio no tiene sentido.

Lealtad: Es muy importante ya que puede variar métricas que hagan mas rentable la publicidad. Ya pueden gastar mas a largo plazo.

Hace emerger conflictos internos latentes: Podemos ser mas ágiles ya ya vamos a encontrar procesos que no lo son y el resolverlos nos hará mas ágiles

Fomentar a conversaciones en profundidad: Nos permite entender mejor todo el ecosistema

Reducir las redundancias: lo dicho antes ser mas agiles, necesitamos hacerlo así? Nos hará plantearnos determinados procesos para ser mas ágiles.

Conformar relaciones: Hace el equipo mas fuerte. Si bien me pregunto. Porque el equipo debe crear un servicio para tener mejores relaciones? Los equipos deben funcionar bien antes de crear un servicio sino estamos fallando. En cuanto al usuario si ya que genera fidelidad pero el equipo debería ser fuerte desde antes.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

:clap: :clap: :clap: :clap:

Julimar García

student•

El diseño de servicios nos ayuda a crear un servicio sobre lo que las personas necesitan. Entre los beneficios del diseño de servicios, ayuda a: 1.- Crear lealtad 2.- Hacer emerger conflictos internos latentes 3.- Fomenta conversaciones en profundidad con el usuario 4.- Reduce las redundancias 5.- Establecer relaciones con los usuarios, stakeholders, ejecutivos, empleados.

Usuario anónimo

user•

La lealtad del cliente hacia el servicio es el punto mas importante

Catalina Caicedo Corrales

student•

Completamente de acuerdo. La lealtad hacía el servicio es la meta cuando creando ese servicio.

Carlos Manuel Ruz Troncoso

student•

Las empresas creaban servicios sin la intervencion del usuario
Se debe crear servicios que : El cliente ++quiera++ y ++necesite++. 3)Se tiene que buscar la fidelizacion, atraves de la relacion usuario empresa.
Solucionar procesos, ya sea conflictos o problemas de redundancia.

Jozik Michael Patzi Crespo

student•

Los beneficios están clarìsimos, toca resolver el como :)

Carlos Manuel Ruz Troncoso

student•

¿Tienes ejemplos del uso de Diseño de servicios aplicado a empresas filantropicas? Me interesa el tema , por varias razones entre ellas que la falta de capital, hace que las empresas filantropicas tengan que tener procesos creativos mas elaborados, no puede atender solamente a la fuerza bruta. ( pensando en casos de exito)

Cristian Bécquer Bernardo Gutierrez

student•

Un diseño aplicado en la confianza donde los procesos sean renacer su personalidad haciéndoles pasar por experiencias únicas que nunca lo vivieron sentir y todo incluye con dinámicas, actividades entre otras cosas para generar una experiencia de servicio

Sergio Ghibellini Steixner

student•

El mapeo de los servicios que podemos ofrecer a nuestros clientes es un excelente ejemplo de una propuesta de valor de un negocio.

Gerardo Buenfil

student•

Creo que conformar relaciones es fundamental, ya sea internamente como con los usuarios, para poder entregar un servicio de calidad y que aporte un verdadero valor.

Lewis Joanh Contreras Díaz

student•

Es necesario investigar para poner en el mercado nuevas ideas.
Es importante crear una lealtad porque los clientes tienen muchas posibilidades para escoger.

Lewis Joanh Contreras Díaz

student•

Es necesario tener conversaciones con los clientes pero también con los empleados, líderes e incluso con la competencia para llevar nuestro servicio a otro nivel.

Lewis Joanh Contreras Díaz

student•

Fomentar las relaciones entre empleados y fomentar relaciones con los clientes.

Maday Choque

student•

El diseño de servicio no ayuda a crear lo que las personas necesiten
Crear lealtad
Reducir redundancias

Jericsson Jesus Carvajal Guerrero

student•

El usuario debe sentirse identificado con el servicio, le genere satisfacción y se convierta en nuestro aliado.

Manuel Alejandro Vergara Zambrano

student•

El diseño de servicios nos ayuda a identificar el estado de nuestro producto según los avances de la tecnología y cultura digital.

Carlos Gómez Mont

student•

Totalmente de acuerdo, saludos.

Carlos Gómez Mont

student•

So true… Feliz esposa, feliz vida :p por eso no tengo hahaha :p

Felipe Bernardo González Barranco

student•

El diseño de servicios es fundamental porque no solo ayuda a crecer la organización si no también a brindar mejores experiencias para todos los stakeholders

Introducción

Fundamentos del Diseño de Servicios para Empresas Exitosas

¿Qué es el Diseño de Servicios?

Introducción al Diseño de Servicios y su Impacto Empresarial

Qué No es el Diseño de Servicios: Conceptos Clave y Ejemplos

Beneficios