Front Stage y Backstage en el Diseño de Servicios

Clase 6 de 28 • Curso de Diseño de Servicios

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Resumen

Frontstage: El Frontstage es todo lo que es visible. Los componentes pueden ser:

  • Canales
  • Productos
  • Puntos de contacto
  • Interfaces
  • Todo lo que es visible

Backstage: Los componentes pueden ser:

  • Tecnología
  • Procesos
  • Infraestructura
  • Sistemas