Front Stage y Backstage en el Diseño de Servicios

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Contenido del curso

Introducción

1
Fundamentos del Diseño de Servicios para Empresas Exitosas
03:09 min

¿Qué es el Diseño de Servicios?

Beneficios

4
Beneficios estratégicos del Diseño de Servicios
07:54 min

Componentes de Diseño de Servicios

Creando el espacio para el Diseño de Servicios

Proceso de Diseño de Servicios

Cómo facilitar talleres de Diseño de Servicios

Cómo integrar el Diseño del Servicios en su negocio

Contenido Bonus

Tomar examen

Front Stage y Backstage en el Diseño de Servicios

Resumen

Frontstage: El Frontstage es todo lo que es visible. Los componentes pueden ser:

Canales
Productos
Puntos de contacto
Interfaces
Todo lo que es visible

Backstage: Los componentes pueden ser:

Tecnología
Procesos
Infraestructura
Sistemas

Comentarios

Elizabeth Ponce

Estudiante

En el siguiente enlace se puede encontrar información práctica de aplicación del front stage y del back stage: https://martafalcon.com/backstage-empresa-servicios/?fbclid=IwAR1N6hYhItlfmaioeXBYYp2hRpw1p0CeW3UTV4VQyJ3EeajnOZhQ5J_bGHA

Dalia Alegria Echavarria Garcia

Estudiante

Muchas gracias :)

Gerardo Buenfil

Estudiante

En pocas palabras frontstage es lo que conocemos como UX y el backstage es el diseño de servicios y todo lo que hay detrás como las persona, maquinaria y los procesos.

Santiago Garcia

Estudiante

Muy buena conclusión. Además creo que el frontstage además de ser el UX también tiene personas maquinaria y procesos.

Yessica Alondra Avila Sánchez

Estudiante

De hecho va más allá de UX, es más bien CX.

Ignacio

Estudiante

Frontsage: El frontstage es básicamente lo que podemos ver, como es el producto y las interacciones. interfaces, el producto, puntos de contacto y los canales (página web, redes sociales etc…).

Backstage: La logística, procesos y todo lo que se necesita para hacer funcionar el producto o servicio, como por ejemplo, la tecnología, los procesos, los sistemas y la infraestructura.

Felipe Bernardo González Barranco

Estudiante

Gracias!!

Mauro Gómez Herrera

Estudiante

Frontstage: canales, productos, puntos de contacto, interfaces, etc. Ejemplo: enviar una tarjeta a la casa del cliente y que la caja tenga un estilo agradable.
Backstage: procesos, tecnología, infraestructura, sistemas, etc. Ejemplo: protección de datos, funcionamiento de una aplicación, que la tarjeta física funcione, etc.

Leandro Orselli

Estudiante

Agrego
UX: suele pensar en el Frontstage; cual es el producto y sus interacciones.
Diseño de Servicios piensa en el Backstage.

Yessica Alondra Avila Sánchez

Estudiante

Es UX englobada con CX.

Elizabeth Ponce

Estudiante

El cliente debe ser el eje de todas las empresas de servicio, es por ello que existe la necesidad de poner el máximo esfuerzo en lo que es visible para este. Tanto los estándares del servicio, como las evidencias físicas, como el contacto con el personal visible, son elementos clave del proceso del servicio, es lo que el consumidor va a percibir, por lo cual, lo que va a evaluar.

Gerald Excellent

Estudiante

Gerald Excellent

Estudiante

Font Stage es todo lo que vez Los componentes de front stage incluyen canales, productos, interfaces, puntos de contacto, entre otras

Back Stage es todo lo que NO vez Los componentes de back stage incluyen todos los proceso, tecnologísa, infraestructuras, sistemas, entre otras

Catalina Caicedo Corrales

Estudiante

El front stage y back stage son importantes de tener en cuenta cuando estamos diseñando un servicio. Esto no ayuda a saber cuales son las interacciones que se ven y no se ven por el usuario final. Tenemos que tener en cuenta que el usuario final no ve todo lo que sucede atras de un servicio para que pueda funcionar y ser lo que ellos necesitan.

Lewis Joanh Contreras Díaz

Estudiante

El diseño de servicios tiene como objetivo diseñar una experiencia integral tanto para los clientes a través de frontstage cómo para los colaboradores a través del backstage. Esto redunda en todo el ciclo realmente porque un buen diseño del frontstage también beneficia al backstage y viceversa.

Carlos Valdez

Estudiante

Frontstage: Lo que podemos ver, aquello que es tangible.
Canales, productos, puntos de contacto, interfaces.

Backstage: Aquello que da soporte al Frontstage.
Procesos, infraestructura, tecnologia, sistemas, etc.

Carlos Gómez Mont

Estudiante

Excelente síntesis, gracias por compartir.

Ignacio Esteban Aredez Diaz

Estudiante

Frontstage: Los puntos de contacto, la experiencia

Backstage: Todo los que pasa por detras, workflows, organizacion, metodologias, procesos, seguridad, etc

Sergio Ghibellini Steixner

Estudiante

Son como los conceptos de Front-End y Back-End en el desarrollo.

Wilmer Avila

Estudiante

Este artículo es bastante interesante y completo: https://medium.com/uxenespanol/qu%C3%A9-es-dise%C3%B1o-de-servicios-3a61376b81b9

En este video se explica todo lo que implica el Service Design: https://player.vimeo.com/video/216124773?h=abdc319902

Felipe Bernardo González Barranco

Estudiante

Hay que tener en mente que es un proceso holístico y no hay que descuidar el lo que sucede detrás de escena para que todo funcione

Carlos Pérez

Estudiante

Frontstage = Frontend Backstage = Backend

Jozik Michael Patzi Crespo

Estudiante

El Back stage, asegura la funcionalidad del Front stage.

Pedro Mugartegui.

Estudiante

Wow esto se puede comparar como lo es el frontend y backend en desarrollo.

Jorge Alberto Guevara Bohórquez

Estudiante

Casi términos análogos al front-end y back-end

Carlos Gómez Mont

Estudiante

Buen aporte, gracias por compartir.

Diego Fernando Ramirez Guerrero

Estudiante

Hola a todos! comunidad, alguien conoce algun ejemplo de el uso del SERVICE DESIGN para una oficina de arquitectura, o para servicios de diseño arquitectonico, interior y construccion?

Fiorella Ximena Cornejo Arana

Estudiante

Y como puedo hacer para diseñar un proceso de servicio ue tenga que ver con agentes tercerizados y atencion en piso...

Nicolás Beltrán G.

Estudiante

Pregúntate como suelen conocer tus clientes la empresa porque desde ahí comienza la experiencia. Los agentes "externos" igualmente son tu equipo de trabajo, deben conocer lo que quieres transmitir y cual es el objetivo de la experiencia que quieres hacer vivir al usuario.

Como te conoce el cliente es Front Cuando llama para pedir cita es Front La persona de tu empresa que agenda la cita es Back La atención en piso es Front El papeleo es Back y luego Front Cerrar la venta y cobrar es Front

Introducción

Fundamentos del Diseño de Servicios para Empresas Exitosas

¿Qué es el Diseño de Servicios?

Introducción al Diseño de Servicios y su Impacto Empresarial

Qué No es el Diseño de Servicios: Conceptos Clave y Ejemplos

Beneficios

Beneficios estratégicos del Diseño de Servicios

Componentes de Diseño de Servicios

Componentes Esenciales del Diseño de Servicios