Contenido del curso
¿Qué es el Diseño de Servicios?
Beneficios
Componentes de Diseño de Servicios
Creando el espacio para el Diseño de Servicios
Proceso de Diseño de Servicios
- 10
Diseño de Servicios: Fase de Investigación y Herramientas Clave
02:23 min - 11
Métodos de Investigación en Diseño de Servicios
09:55 min - 12
Métodos Creativos para Ideación de Servicios
03:32 min - 13
Alquiler de Herramientas para Proyectos Domésticos
00:14 min - 14
Prototipado de Servicios: Uso del Service Blueprint y Otros Métodos
10:13 min - 15
Diseño de un Service Blueprint para Restaurante Automatizado
00:18 min - 16
Cambio de Comportamiento en el Diseño de Servicios
05:35 min - 17
Diseño de Servicios: Estrategias para Mejorar Experiencias Empresariales
03:33 min
Cómo facilitar talleres de Diseño de Servicios
Cómo integrar el Diseño del Servicios en su negocio
Contenido Bonus
Roles y Estilos de Facilitación en Proyectos Grupales
Resumen
Hay tres cosas que principalmente tiene que hacer un facilitador de talleres de Diseño de Servicios
Manejar el proceso: Aquí entra la selección de actividades que se van a llevar a cabo durante el transcurso del proyecto. Trabajar en grupo: Aquí entra el manejo de conflictos, tensiones y necesidades. Encargarse de los individuales: Aquí entra la motivación a los participantes a que sean creativos, empíricos y que contribuyan lo más posible.
Hay tres aspectos que deben tomarse en cuenta para poder llevar a acabo los puntos anteriores:
Consentimiento: Comenzar con pequeños acuerdos para abrirse paso. El ser: El ser de un facilitador o facilitadora es complejo. Tienen que ser líderes y prestadores de servicios en los equipos. Neutralidad: No pueden introducir un bis o una preferencia personal.
