La investigación nos permite:

• Empatizar con los usuarios para los cuales vamos a diseñar un servicio.

• Profundizar en un tema del que tal vez no tengamos tanto conocimiento o necesitemos actualización.

• Pensar más allá de nuestras propias suposiciones.

Nota: La investigación empieza con un tema concreto pero la idea es que concluya con diferentes hallazgos.

Existen dos tipos de investigación:

• Cualitativa. Este tipo de investigación contesta la pregunta ¿Por qué?

• Cuantitativa. Este tipo de investigación contesta a las preguntas ¿Qué? Y ¿Cómo?