El Service Blueprint es lo más importante en el Diseño de Servicios. Intenta organizar todos los procesos tanto externos e interno para optimizar la forma en que la empresa ofrece esa experiencia para el usuario o usuaria. Las 5 P:

• People o Personas
• Process o Procesos
• Props o Evidencia Física
• Partners o Colaboradores
• Place o Lugares Time: Es el tiempo, no hace falta hacerlo desde el principio. Evidence: Los puntos de interacción. Customer Journey: Son los pasos hechos por el usuario. Line of Interaction: Es la linea de interaccion de la persona que los divide con el producto o servicio, Frontstage: Es lo que se ve, las acciones de los empleados y la tecnologia. Line of Visibility: Es la división entre lo que se ve y no. Backstage: Las personas detrás respondiendo preguntas, sistema de inventario, etc. Line of Internal Interaction: Separa lo que hace tu empresa y lo realizado por un tercero. Tarea: Cómo sería el Journey de comprar el Pan.