Los tres componentes principales del diseño del servicio son:

• Persona: es cualquier persona que crea o utiliza el servicio, así como a las personas que pueden verse afectadas indirectamente por el servicio.
• Maquinaria: Son los artefactos físicos o digitales (incluidos los productos) que se necesitan para realizar el servicio con éxito.
• Procesos: El cómo va a fluir todo acerca de nuestro producto o servicio para cumplir con la meta de satisfacer una necesidad.