Front Stage y Backstage en el Diseño de Servicios

Clase 6 de 28Curso de Diseño de Servicios

Resumen

Frontstage: El Frontstage es todo lo que es visible. Los componentes pueden ser:

  • Canales
  • Productos
  • Puntos de contacto
  • Interfaces
  • Todo lo que es visible

Backstage: Los componentes pueden ser:

  • Tecnología
  • Procesos
  • Infraestructura
  • Sistemas