Métodos de Investigación en Diseño de Servicios

Resumen

La investigación nos permite:

Empatizar con los usuarios para los cuales vamos a diseñar un servicio.
Profundizar en un tema del que tal vez no tengamos tanto conocimiento o necesitemos actualización.
Pensar más allá de nuestras propias suposiciones.

Nota: La investigación empieza con un tema concreto pero la idea es que concluya con diferentes hallazgos.

Existen dos tipos de investigación:

Cualitativa. Este tipo de investigación contesta la pregunta ¿Por qué?
Cuantitativa. Este tipo de investigación contesta a las preguntas ¿Qué? Y ¿Cómo?