Métodos de Investigación en Diseño de Servicios

Clase 11 de 28 • Curso de Diseño de Servicios

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Resumen

La investigación nos permite:

Empatizar con los usuarios para los cuales vamos a diseñar un servicio.
Profundizar en un tema del que tal vez no tengamos tanto conocimiento o necesitemos actualización.
Pensar más allá de nuestras propias suposiciones.

Nota: La investigación empieza con un tema concreto pero la idea es que concluya con diferentes hallazgos.

Existen dos tipos de investigación:

Cualitativa. Este tipo de investigación contesta la pregunta ¿Por qué?
Cuantitativa. Este tipo de investigación contesta a las preguntas ¿Qué? Y ¿Cómo?

Mauro Gómez Herrera

student•

Métodos de investigación:

Investigación previa: buscar en internet la información que ya existe, investigar a la competencia, crear un estudio de mercado.
Autoetnografía: intenta sumergirte en un contexto o grupo que no conoces muy bien. Intenta pasar uno o varios días con las personas, investigando sus interacciones.
Entrevistas contextuales: preguntarles a las personas en el contexto, en vez de invitar a las personas a nuestra oficina.
Sesiones de co-creación: son más valiosas, cuando se realizan con usuarios.
Grupos focales o Focus Groups: trata de invitar grupos (7 personas), moderando los temas, intentando entender su día a día y preguntando cosas más específicas. Es bueno utilizar ésta metodología con amigos, porque existe una confianza y una mejor disposición para entregar la información.

La investigación debe existir en todo el proceso del Diseño de Servicios.

Es importante visualizar los datos, porque nos ayuda a estructurar todos los datos complejos, identificar patrones, profundizar más en el tema y desarrollar más empatía

Cristian José Torres Montes

student•

Magnifico aporte! Gracias.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!!

María Catalina Gallego Gómez

student•

Otra herramienta de investigación poca usada y muy eficaz son las sesiones de lego serius play, esta metodologia permite identificar mucha información de los participantes, puede ser un complemento para la realización de grupos focales dinámicos, en los que se genera mayor confianza. Recomiendo ampliamente el uso de esta metodologia para recopilar requisitos de los interesados.

Raquel Suárez Net

teacher•

Me interesa, tienes más información de sobre esa metodología?

Julian Mora

student•

Les recomiendo complementen este módulo con el curso de user research
https://platzi.com/clases/user-research/

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!!

Carlos Pérez

student•

Autoetnografía: Convivir con un grupo cultural distinto al tuyo para comprender su comportamiento

Mauro Gómez Herrera

student•

Es necesario lograr la eliminación del sesgo de confirmación en el Service Design.

Yessica Alondra Avila Sánchez

student•

la practica constante de la disciplina, ayuda a disminuir los sesgos.

Julian Mora

student•

Yo creo que hay que ir con la mente abierta, preparado para respuestas y acciones inesperadas, eso ayudaría a evitar ese sesgo.

Pedro Granados

student•

le das mucha vuelta a la información terminas por perder la atención de la persona que te ve.

JVN PURPLE

student•

Autoetnografía : Es como hacer un User research pero no solo con encuestas y pruebas, nos involucramos a profundidad en el ecosistema de nuestros usuarios par entender como realmente se comportan en el contexto que requieren nuestro servicio, allá afuera en el mundo real.

Carlos Valdez

student•

Cualitativa -> ¿Por qué?

Cuantitativa -> ¿Qué y cómo?

Existe una diferencia entre lo que los usuarios dicen y lo que hacen.

Efecto hawthorne, en donde se inhibe el usuario al ser entrevista y ya no contesta con exactitud, o donde ya no contesta por que existen otras personas preguntando.

También cuando se tiene una idea preconcebida del servicio y en lugar de preguntar sobre como es el proceso, se hacen preguntas para confirmar si el proceso es como uno tiene pensado dando lugar a una mala investigación.

Métodos de investigación:

Investigación previa: conocer previamente el tema.
Autoetnografía: sumergirte en el proceso para conocer como se realiza.
Entrevistas contextuales: realizar las entrevistas en el lugar en donde se realiza el servicio.
Sesiones de co-creación: el usuario involucrado en el proceso ya sea el consumidor final o el que lo va generar también aporte ideas del proceso o de como quisiera el servicio, pero sin necesidad de decirles que estamos realizando para poder comparar sus expectativas con lo el diseño que se esta realizando.
Grupo focales: Grupos pequeños (7 personas) para hablar el tema, hablando en términos generales del día en día para luego ir a tópicos o preguntas muy especificas, se recomienda también buscar grupos focales de amigos para aprovechar ese ambiente de amistad para que se sientan con la libertad de hablar.

Carlos Gómez Mont

student•

Excelente síntesis, gracias por compartir.

Martín Leyva

student•

El “Efecto Hawthorne” fue descubierto por Elton Mayo, como resultado de los experimentos realizados en la fábrica Hawhorne Works, en las afueras de Chicago.

Les recomiendo ampliamente revisar este interesante caso, buscando y leyendo entre otros el artículo correspondiente en Wikipedia.

Carlos Gómez Mont

student•

Buen aporte, gracias por compartir.

Álvaro Javier Santana González

student•

¿Cuál es la diferencia entre etnografía y autoetnografía?

Nadia Michelle Torres Rojas

teacher•

No te referirías más bien a netnografía?

Usuario anónimo

user•

La investigación nos permite interactuar con el cliente y dejar de suponer.

Hans Neubauer

student•

Empatizar es lo más importante para entender a los usuarios que van a interactuar con el servicio...es la forma de crear servicios memorables.

Gerardo Buenfil

student•

Algunos métodos de investigación:

Investigación previa
Autoetnografía
Entrevistas contextuales
Sesiones de co-creación
Grupos focales

Cesar Sanchez T.

teacher•

Recomiendo mucho benchmarks

Carlos Gómez Mont

student•

Totalmente de acuerdo, saludos.

Ignacio Esteban Aredez Diaz

student•

No hacer preguntas influyendo las respuestas, realizar un análisis de mercado, para preguntar estar en el contexto adecuado y para terminar crear discusiones grupales con un moderador.

Lewis Joanh Contreras Díaz

student•

Realizar investigación para lograr empatizar con los usuarios.

Maria Jose Diaz Bohorquez

student•

para mi la investigación es la partes mas importante para poder hacer un buen diseño de servicio

Lewis Joanh Contreras Díaz

student•

Las acciones hablan más que palabras. Porque hay diferencias entre lo que hacen y lo qu dicen. Puede ser por la manera como fueron abordados.

Juanita Castañeda

student•

Sin investigación es posible tomar malas decisiones porque no conocemos el usuario, por lo tanto ni diseñaremos algo que realmente le sirva!! Debemos hacer tanto investigación cualitativa como cuantitativa!!

Elizabeth Ponce

student•

En la investigación cuantitativa sólo se reúne información que puede ser medida.

Por otro lado, la investigación cualitativa se centra en la recopilación de información principalmente verbal en lugar de mediciones. Luego, la información obtenida es analizada de una manera interpretativa, subjetiva, impresionista o incluso diagnóstica.