Introducción
Técnicas de Facilitación en Diseño de Servicios
Clase 20 de 28 • Curso de Diseño de Servicios
Contenido del curso
¿Qué es el Diseño de Servicios?
Beneficios
Componentes de Diseño de Servicios
Creando el espacio para el Diseño de Servicios
Proceso de Diseño de Servicios
- 10
Diseño de Servicios: Fase de Investigación y Herramientas Clave
02:23 - 11
Métodos de Investigación en Diseño de Servicios
09:55 - 12
Métodos Creativos para Ideación de Servicios
03:32 - 13
Alquiler de Herramientas para Proyectos Domésticos
00:14 - 14
Prototipado de Servicios: Uso del Service Blueprint y Otros Métodos
10:13 - 15
Diseño de un Service Blueprint para Restaurante Automatizado
00:18 - 16
Cambio de Comportamiento en el Diseño de Servicios
05:35 - 17
Diseño de Servicios: Estrategias para Mejorar Experiencias Empresariales
03:33
Cómo facilitar talleres de Diseño de Servicios
Cómo integrar el Diseño del Servicios en su negocio
Contenido Bonus
Resumen
Técnicas para facilitadores:
- Calentamiento: Prepararse para el proceso creativo.
- Tiempo: Limitación de cuánto tiempo va a tomar realizar una actividad.
- Visualización: Ayuda a idear y prototipar.
- Post its: Una idea por post it.
- Feedback: Es importante aprender a darlo y recibirlo.