Introducción
Componentes Esenciales del Diseño de Servicios
Clase 5 de 28 • Curso de Diseño de Servicios
Contenido del curso
¿Qué es el Diseño de Servicios?
Beneficios
Componentes de Diseño de Servicios
Creando el espacio para el Diseño de Servicios
Proceso de Diseño de Servicios
- 10
Diseño de Servicios: Fase de Investigación y Herramientas Clave
02:23 - 11
Métodos de Investigación en Diseño de Servicios
09:55 - 12
Métodos Creativos para Ideación de Servicios
03:32 - 13
Alquiler de Herramientas para Proyectos Domésticos
00:14 - 14
Prototipado de Servicios: Uso del Service Blueprint y Otros Métodos
10:13 - 15
Diseño de un Service Blueprint para Restaurante Automatizado
00:18 - 16
Cambio de Comportamiento en el Diseño de Servicios
05:35 - 17
Diseño de Servicios: Estrategias para Mejorar Experiencias Empresariales
03:33
Cómo facilitar talleres de Diseño de Servicios
Cómo integrar el Diseño del Servicios en su negocio
Contenido Bonus
Resumen
Los tres componentes principales del diseño del servicio son:
- Persona: es cualquier persona que crea o utiliza el servicio, así como a las personas que pueden verse afectadas indirectamente por el servicio.
- Maquinaria: Son los artefactos físicos o digitales (incluidos los productos) que se necesitan para realizar el servicio con éxito.
- Procesos: El cómo va a fluir todo acerca de nuestro producto o servicio para cumplir con la meta de satisfacer una necesidad.