Introducción al Diseño de Servicios y su Impacto Empresarial
Clase 2 de 28 • Curso de Diseño de Servicios
Resumen
La diferencia entre un bien y un servicio, es que los bienes son algo tangible y los servicios no lo son, son un intercambio instantáneo que no da lugar a la propiedad, como por ejemplo el servicio público o el servicio postal.
El Diseño de Servicios trata de planear y organizar los recursos de una empresa con el fin de mejorar la experiencia de empleados y clientes al mismo tiempo.
El Diseño de Servicios no es lo mismo que el Diseño de UX sin embargo suele utilizar herramientas de éste.