Técnicas para Mejorar la Calidad en la Negociación

Clase 20 de 25 • Curso de Técnicas de Negociación

Resumen

Genera rapport, entabla una sincronía psicología o emocional, date cuenta de que la otra persona también es un ser humano y se pueden llevar bien.
Ten una agenda donde definas y alinees las expectativas.

Agustin Erwin Sigfrido Devesa

student•

Les dejo un apunte universitario sobre Rapport

Rapport Es el fenómeno por el cual las personas intercambian y/o comparten determinados comportamientos. Suele suceder de modo natural y espontáneo en las personas que han convivido durante mucho tiempo. ¿Qué sucede cuando no hay Rapport?

Se afecta la respuesta de la interacción, y ésta puede ser la diferencia entre ponerse cooperativo o resistente.
En una relación cooperativa encontramos un clima de confianza entre los interlocutores, confianza que no implica sin embargo una connotación afectiva sino efectiva. ¿Cómo logramos Rapport? Percibiendo como nuestro interlocutor utiliza las señales no verbales, palabras, tono y ritmo de la voz y lo que expresa en el momento de la interacción. Así, estableceremos una relación en la que habrá un sentimiento de unidad, un vínculo en el que habrá igualdad, armonía y conformidad. Los pasos para realizar un buen Rapport son:
Calibrar: proceso por el cual percibimos las señales no verbales de la fisiología de las personas.
Acompasar: al acompasar se crea una relación de confianza y credibilidad mediante la igualación del lenguaje corporal. Cuando nuestro comportamiento acuerda con el de nuestro interlocutor, por una parte él nos comprende mejor, y por otra, nosotros comprendemos mejor lo que quiere comunicarnos. Para lograr un acompañamiento eficaz debemos reflejar la postura corporal, movimientos, ritmo, tono y volumen de la voz (comunicación no verbal) y entender que es lo que siente el otro y que es lo que quiere expresar (lenguaje). Establecemos Rapport para liderar una determinada situación, el modelo que la PNL propone para Liderar está basado en establecer y mantener un sólido Rapport. Cuando Lideramos producimos cambios en el comportamiento de la otra persona, creando acciones que darán como resultado un objetivo determinado. Por lo tanto, lideramos para obtener un estado deseado y testear el Rapport.

Diego Alejandro Lopez Velasquez

student•

Excelente gracias

David Sanchez

student•

PNL: Programación Neuro Linguistica.

Sergio Quintana Terés

student•

Rapport es una palabra de origen francés (rapporter), significa "traer de vuelta" o "crear una relación". El concepto es utilizado para referirse a la técnica de crear una conexión de empatía con otra persona, para que se comunique con menos resistencia.

Eduardo Monzón

student•

Gracias por el aporte, muy valioso.

Patricio Sánchez Fernández

student•

Muchas gracias, Sergio.

ICONO

student•

Es muy importante romper el hielo, pero lo que dice el profesor es muy cierto, una cosa es ser cordial, intentar conversar. Pero nunca llegar a sobrepasar esa confianza que uno puede tener con el cliente. Que buen punto lo de la agenda, muy importante para obtener los apuntes de cliente y también para llevar los puntos que vamos a tocar y de los cuales podemos tener conocimiento, si ya sabemos la negociación a tratar.

Patricio Sánchez Fernández

student•

Muy cierto, es importante ser cordial, es el abc en el trato con las personas, pero no se debe ignorar que existen distancias en la comunicación que no se deben traspasar, o inmediatamente serás rechazado.

Diego Salazar

student•

Importante : reconocimiento del lenguaje corporal para detectar posible acuerdo o desacuerdo con lo dicho; reconocer el trayecto de la persona sin caer en la lambisconería; tener una agenda (u orden del día) para darle sentido a la negociación.

Marco Tulio Juarez

student•

Rapport significa crear una conexión de empatía con otra persona, sintonizar el mismo canal, ponerse del lado de la persona con quien se esta tratando para crear un vínculo.

Donna Eunice Lima Ac

student•

Generar Raport: 2 o más personas establecen una sintonía psicológica y emocional, podemos llevarnos bien con una persona.

Generar conversaciones informales (romper el hielo)
Manifestar respeto y admiración por esa persona (ser honesto)
Hacer preguntas que generen una conversación y obtener más información de interés . Agenda con expectativas, verificar los temas que vamos a tratar, asegurarnos si la otra parte también las tiene, quizá hay que colocar otros elementos; identificamos que temas son más relevantes para la otra parte.
Alineamos expectativas
Obtener más información del interés de la otra parte y
Explicar nuestros intereses e inquietudes
Se definirá el tono que tendrá la negociación

Patricio Sánchez Fernández

student•

Excelente resumen, Donna.

Diego Vicencio

student•

Rapport en un video (INGLES) - https://www.youtube.com/watch?time_continue=64&v=TMFHfKVAFGA&feature=emb_logo

Jose Barboza

student•

rapport crear conexion emocional con la otra parte importante para romper el hielo y conocernos mejor porque al fin al cabo somos humanos.

Leidy Johana Alarcon Moya

student•

Me parece muy importante el echo de establecer una ruta de negociación.

Aldo Monroy

student•

Para escuchar activamente en una negociación, sigue estos pasos:

Presta atención: Evita distracciones y mantén contacto visual.
Muestra empatía: Reconoce las emociones y perspectivas del hablante.
Parafrasea: Repite lo que ha dicho con tus propias palabras para confirmar entendimiento.
Haz preguntas: Clarifica puntos importantes y demuestra interés.
Evita interrumpir: Permite que la otra persona se exprese completamente antes de responder.

Estas habilidades son esenciales para construir rapport y mejorar la calidad de la negociación.

METANET

student•

Realmente está muy completo este curso. Gracias Platzi y felicidades a Diego Miramontes por transmitir de forma clara y precisa sus conocimientos.

Patricio Sánchez Fernández

student•

Muy cierto, ha sido una grata sorpresa tomar este curso.

leandro gallegos

student•

Es muy importante en el proceso de negociación qe en una negociación quien va empezar primero, como voy a presentar mi ideas, si ser serio o algo similar. Supongamos que llego el momento de la primera reunión ¿cómo vamos a empezar? Seria ideal iniciar un RAPPORT= es una conexión emocional con la contraparte, establecer conversaciones informales y ayuda a romper el hielo. Es importante que durante este proceso mostrar respeto por la autoridad o conocimiento de la otra persona, no al punto de ser lame vota.

Janer Tegue

student•

Rapport significa crear una conexión de empatía con otra persona, sintonizar el mismo canal, ponerse del lado de la persona con quien se esta tratando para crear un vínculo

Ricardo Hernández Reyes

student•

Buenos consejos para aplicar en las negociaciones, hacer rapport, tener agenda y expectativas claras.

Usuario anónimo

user•

Genera rapport, entabla una sincronía psicología o emocional, date cuenta de que la otra persona también es un ser humano y se pueden llevar bien. Ten una agenda donde definas y alinees las expectativas.

Justin Motta

student•

Los pasos para realizar un buen Rapport son: Calibrar: proceso por el cual percibimos las señales no verbales de la fisiología de las personas. Acompasar: al acompasar se crea una relación de confianza y credibilidad mediante la igualación del lenguaje corporal. Cuando nuestro comportamiento acuerda con el de nuestro interlocutor, por una parte él nos comprende mejor, y por otra, nosotros comprendemos mejor lo que quiere comunicarnos. Para lograr un acompañamiento eficaz debemos reflejar la postura corporal, movimientos, ritmo, tono y volumen de la voz (comunicación no verbal) y entender que es lo que siente el otro y que es lo que quiere expresar (lenguaje).

Alejandro Palacio Wilches

company_admin•

Influir en acción: https://www.youtube.com/watch?v=WBqn3TubmbE

Alejandro Palacio Wilches

company_admin•

Ejemplo de persuasión: https://www.youtube.com/watch?v=XbgoQOlPHqA

Diego Raúl Maury Reveles

student•

¿Cuál es la mejor manera de hacerle saber a la contraparte la agenda u orden de la junta?

Conny Linares

student•

@diegomauryreveles es aconsejable fijar con la otra parte antes del día la reunión la agenda de la misma lo puedes hacer por medio de mail. Allí puedes nombrar:

Temas que se van a abordar, en qué orden y tiempo previsto.
Quienes van a intervenir por cada lado.
Pausas, almuerzo, hora de finalización.

Lo mas importante es lo que el profesor menciona asegurarnos que los temas concuerden con la expectativa de la otra persona.

Juan Camilo Vela

student•

Rapport:

Dos o mas personas establecesn una sintonia, la idea es llevarnos bien con ellas, y buscar centrar la sbases con la negociacion. Antes de comenzar conversemos de manera informal.

Hablar sobre sus logros
Pon atencion a su lenguaje no verbal

Agenda y expectativas:

Organiza tu reunion sobre lo que quieres lograr
Verificar los temas que s evan a tratar y que son los mismos
Hay expectativas diferentes, puede ser que no se cumplan todas las expectativas
Explicar nuestros intereses para definir el tono de la negociación