Contenido del curso
Manejo de Emociones en Negociaciones Conflictivas
Una negociación es un proceso totalmente humano, todos los humanos tienen emociones entonces si una o más personas pierde el control de sus emociones puede traer dificultades a la negociación.
Para vencer las situaciones donde las emociones ya se descontrolaron lo mejor es:
Aarón González
Estudiante
Diego Miramontes
Estudiante
Alejandro Fonseca
Estudiante
María Cristina Tamayo Ossa
Estudiante
Claudia Salgado Barreiro
Estudiante
Diana Marcela
Estudiante
Juan Pablo Hernández Ovalle
Estudiante
Michel Santiago Andreu Olarte Moyano
Estudiante
Alina Poulain
ProfesorDiego Miramontes
Estudiante
Óscar martinez
Estudiante
Jonathan Alfonso
EstudianteDiego Miramontes
Estudiante
Element Visual
Estudiante
Rodolfo Troncoso Gargioli
Estudiante
Vane Mae
EstudianteDiego Miramontes
Estudiante
Bryan Alejandro Sánchez Ramírez
EstudianteDiego Miramontes
Estudiante
Diego Alejandro Lopez Velasquez
EstudianteDiego Miramontes
Estudiante
Sergio Ricardo De León Campa
Estudiante
Eduardo Monzón
Estudiante
Carlos Eduardo Céspedes Angulo
EstudianteLina Marcela Diaz Uribe
Estudiante
Nicolas Morales
Estudiante
Néstor Iván Cepeda Munevar
Estudiante
Marco Andres Echeverry Prada
Estudianteleandro gallegos
Estudiante
Manuel Felipe Alzate Salazar
Estudiante
Masiola Cecilia Davison Sanchez
Estudiante
Ernesto Zúniga
EstudianteJAVIER MENDOZA LOZANO
Estudiante
Giuseppe Ramirez
Estudiante
Shay Fernando Guzman Vara
Estudiante
Arturo Barrios
Estudiante
Erik Elyager
EstudianteNéstor Iván Cepeda Munevar
Estudiante
Walter Gabriel Sberna
EstudianteUn obstáculo común que me he encontré durante un buen tiempo fueron las emociones decontroladas.
En más de una ocasión tuve que negociar mis servicios con amigos o ex compañeros de aula. Al momento de negociar su primera carta siempre era recurrir a lo emocional lo que en más de una ocasión provocó que prescindiera de intentar llegar a un acuerdo con esa persona.
Para evitar esto actualmente, cuando me veo con mi amigo/a o referido/a por una amiga es comenzar con una frase en tono amigable que en este momento somos personas de negocios y 0 emociones descontroladas, posterior a aquello comienzo a hacer algo de conversa cotidiana y al poco tiempo procedemos ya a negociar.
Es la táctica que me ha funcionado.
¿Alguno de ustedes ha tenido una experiencia similar?
Gracias por compartirlo. A mi me ha pasado muchas veces, sobre todo al inicio de mi carrera. Era muy inflexible y perdía la cabeza rápidamente.
Lo que hay que buscar es tener la cabeza fría y siempre regresar la atención al tema que a todos les interesa.
si estoy de acuerdo a tu manera de trabajar, yo suelo hacer lo mismo, solo que yo la verdad me pongo un poco nervioso a la hora de empezar a la negociación no se como iniciarla pero luego intento calmarme un poco y bueno esperar que todo salga bien
Para controlar emociones dos recomendados:
La **empatía **es clave; no limitarnos sólo en juzgar sino en ver el panorama completo; a veces el sentido común es el menos común y tomarnos el tiempo de ver la situación desde afuera puede ayudarnos a tener una perspectiva diferente.
Muchas gracias mctamayo por tú valiosa aportación y compartir los enlaces.
En mi experiencia laboral, un obstáculo que se ha presentado en mis negociaciones con clientes, es que he identificado algunos casos en los cuales la otra parte se comporta como un negociador tipo Bluff, dándome información mentirosa sobre supuestas mejores ofertas que le han dado otros proveedores pidiéndome que yo mejore esa oferta para que puedan hacer el negocio conmigo. En muchos casos, ante la legítima imposibilidad de ofrecer mis servicios a ese costo, he identificado que mentían porque sin bajar mi oferta finalmente hicieron el negocio conmigo. Ahora, cuando me piden bajar mucho mi oferta, les pido más información sobre las otras oferta que supuestamente tienen, y así he logrado identificar más fácil a los mentirosos y a los que si me están diciendo la verdad.
Está muy bueno tu método. También te ayuda en caso de que te aporten información, a conocer el mercado de tus competidores, aquí si es un ganar/ganar je je :D
Uso un método similar, y me funciona demasiado, tienes razón.
Elaborar contratos ayuda mucho en estos puntos porque cuando te sientas con un abogado a contemplar tooodas las posibles situaciones difíciles que podrían pasar, asumes lo máximo que puedes ceder ante una situación difícil. Es importante conocer el límite de lo que como empleados, colaboradores o externos queremos soportar porque hay quienes ejercen un liderazgo agresivo y hacen muy desgastante el trabajo. Ningún sueldo justifica gritos, maltratos o humillaciones. Tuve un jefe que corrió a una amiga aventándole una impresora jajaj
Los contratos sirven mucho cuando ya se tienen acuerdos de la negociación y los formalizan. Es buena idea tenerlos en las negociaciones en las que son necesarias. Hay casos en los que los contratos no son necesarios o impiden que suceda la negociación.
Hay una vida mas allá de un mal jefe, por ello no hay ningún valor que justifique estar hay aguantando un mal Jefe
Caso práctico realista ¿Cómo actuarías tu en esta negociación? . Eres independiente y has firmado un contrato por el desarrollo de una web interactiva para con una empresa del exterior, con duración de 90 días, y con el método de pago de 50% al iniciar y 50% al finalizar, mas una cuota de mantenimiento mensual por pago de servicios ( servidor, servicio de notificaciones, email corporativo) y ediciones del contenido. .
Lamento que te haya pasado esto a ti o a alguien a quien conoces Jonathan.
Dadas las circunstancias del caso, me parece que ese contrato no tenía mucha salvación y esa relación tampoco.
Cosas que puedes hacer si vuelve a ocurrir algo similar:
Contactar a la persona con la que negociaste originalmente para preguntar más al respecto. En algunos casos te dirán que todo bien y que el proyecto sigue con alguien más, pero en otros es posible que te digan que no saben que va a pasar.
Incluir en tus contratos cláusulas sobre qué acciones se toman en caso de que se incumplan los pagos.
Si la otra parte está incumpliendo, preguntarle si todo está bien, si puedes hacer algo para ayudarle a avanzar, si desea hacer una pausa o buscar un acuerdo diferente para continuar.
Nuestro más grande conflicto negociando es la falta de presupuesto del cliente y las nuestras competencias que abaratan el producto
Es clave que oara solucionar eso, tu cliente diga cuánto presupuesto tiene disponible para lograr el objetivo que quiere alcanzar. La clave está en lograr hacerle ver que, la única diferencia entre un mayor o un menor presupuesto, consiste en el nivel de detalle que puedes dedicar a la concreción de la obra en sí.
Me ha pasado que cuando en un conflicto, se empieza a hechar en cara una situación el tono se aumenta y las emociones se alteran bastante.
Sí, por alguna razón creemos que al hablar más fuerte se entenderá más lo que decimos pero es todo lo contrario.
Una vez una persona con la que estábamos llevando un proyecto nos arruinó una oportunidad con cliente. Su manera de pensar cuando hacíamos las reuniones con él y la forma en la que el trató al cliente hizo que nos hicieran a un lado. Ya estábamos cerrando tratos con el cliente pero las emociones de la persona arruinaron la oportunidad
Lamento que te haya pasado esto Bryan :( Ni modo, se aprende de estos errores. Busquen una mejor persona para estas negociaciones, tu negocio te lo agradecerá.
Saludos quise compartirles algunas de las emociones que nos podemos encontrar, sumando un poco a lo ya dicho por el profesor DIEGO.
DESÁNIMO, ANSIEDAD Y ESTRÉS, SOLEDAD, INMADUREZ/INEXPERIENCIA, VÉRTIGO, PREOCUPACIÓN, PÁNICO, INTOLERANCIA, NEGATIVIDAD, INSEGURIDAD, MIEDO, DESMOTIVACIÓN, IMPACIENCIA Y FRUSTRACIÓN
Pero sin gritar :P ponlas en minúsculas mejor :)
hace un tiempo compre una camioneta para revenderla. Mi actitud en la negociación fue muy agresiva (mal manejo de emociones)y me cerré a querer obtener el precio que me había puesto en mi mente (expectativas irreales). Al final termine ahuyentando al comprador. Termine vendiendo la camioneta por un precio menor que la oferta que rechace del primer comprador. ahora entiendo que debí manejar mejor mis emociones, y definir los parámetros de la negociación antes. Así habría obtenido un muy buen trato con el primer comprador.
Lamento que no haya funcionado el trato más provechoso, pero es muy valioso que hayas podido darte cuenta de cuál fue el problema. 🙂
Expectativa vs realidad. Estaba desinformado respecto al tema de presupuestos y había solicitado un aporte mucho mayor a lo que en la realidad podría pedirse. Grave error, pero buen aprendizaje.
Tuve un obstáculo con un proveedor intransigente, el cual pretendió imponer su producto, sus decisiones y su oferta sin escuchar las necesidades de la compañía. Fue necesario pedirle que revisará su prioridad para con nosotros y fuera flexible con las peticiones, que si no era posible ofrecer lo que necesitábamos, buscábamos a otro proveedor.
El mayor obstáculo generalmente es llegar a un acuerdo económico, siempre piden rebaja sobre la rebaja...
Esto que comentas es muy interesante ,porque pienso que a nivel cultural Latinoamérica es una zona donde se acostumbra a regatear fuertemente a diferencia de otras culturas.
Esto puede convertirse en una oportunidad para cerrar una venta, ya que puedes hacerle ver los beneficios de tu oferta, informarlos y explicarlos, para que de esta manera la persona vea que el precio es "justo" y razonable con respecto a los beneficios y a lo que tu producto le va a solucionar y/o servir. Por ejemplo garantía, servicio, respaldo, innovación, etc.
Una es un proceso 100% humano, las emociones están involucradas, esto puede ser un obtaculo cuand dos o mas personas pierden el control, por eso es importante reconocer cuando esto suceda, y poder dar una solución ¿qué podemos hacer cuanndo sucede esto? 1- time-up pedir un timpo es ideal o posponer la negociación para calmar los ambientes 2-haga preguntas para identificar por se projudo el problema, podemos preguntarle que paso, si dije algo mal. 2- traer un moderador si ya nada funciona, es mejor traer a un profesional para que solucione el tema
espero sirva un poco mi resumen, si algo esta mal... me corrigen
Uno de mis mayores obstáculos fue quizás el descontrol de las emociones cimentado en la fatla de rigor para la elección de un socio. Dicha sociedad se diluyó por ser un pierde-gana donde no fue posible llegar al acuerdo medio.
Soy abogada y este tema es muy importante dentro de mi profesión. Ser mediador o arbitro es fundamental. No tomar nada personal, hacer las pausas necesarias para tratar de dar espacio a cada parte. y sobre todo escuchar, no uno tratar de protagonizar el conflicto sino ver cual es le punto de cada uno y así poder finalmente llegar acuerdos. Esto no es fácil pues están involucradas las emociones, la actitud. Es importante ser cauteloso, y según cada situación tratar de ser mediador y no generar los conflictos.
considero necesario tener buena inteligencia emocional
Uno de los obstáculos más comunes ha sido el "ego". Las personas no quieren dejar de dar la última palabra, aporte o fórmula. También muchas veces quieren protagonismo. En ese sentido, pregunto: como vencer estos casos?
¡Hola, Javier! Dependerá mucho de la dinámica de poder, creo que en este curso hablan de esto en la clase 4. Entonces si es tu cliente, puedes usar esos mismos defectos para encontrar una mejor oportunidad para venderle mejor. ;)
A ver, aquí puedes tomar diferentes acciones (depende de tu personalidad).
Yo creo si la persona está mal, debemos ser claros y duros. Pero si la persona está mal y es muy persistente, puedes buscar mejores personas.
No pierdas mucho tiempo con personas que no quieren crecer.
¿Puede una persona tóxica, una persona con emociones descontroladas dominar a una persona con estrategias? Pensé que podía dominar la situación, ser emocionalmente inteligente y promover la colaboración entre amigos, pero era un "negociador agresivo" (creo que saboteaba a propósito / activo) y logró meterse en mi cabeza y sembrarme dudas. ¿es posible que alguien tenga ése tipo de poder?
Una persona tóxica puede desequilibrarlo todo, hasta con personas que parecen tener todo bajo control puede ser que un cierto tipo de persona tóxica active lo peor de esa persona.
Para evitar que te controlen tus emociones te recomiendo el Curso de Inteligencia Emocional
¡Hola! Complementando lo dicho, pienso que hay personas que tienen una gran habilidad de persuasión, y pueden llevarte a falsos dilemas o sesgos cognitivos. Sin embargo, con datos y argumentos fuertes tienes un buen comienzo para iniciar una interacción/discusión con este tipo de personas.
Muy importante entender por las cuestiones y los estados de ánimo que pueden estar pasando nuestros clientes, sobretodo para que nuestras discusiones no escalen
