Factores Personales y Culturales en la Resolución de Conflictos

Clase 3 de 25 • Curso de Técnicas de Negociación

Resumen

Para evaluar un conflicto debemos tomar en cuenta:

1. Características personales de las personas que están involucradas.

Algunos rasgos que entran en esta categoría son el sexo, la cultura y la forma en como nos relacionamos con otras personas.

2. Diferencia de creencias.

Está dictado por el sistema de valores en el que crecemos y la educación que recibimos.
Ejemplo: ¿En qué creo? ¿En qué cree la otra persona?

3. Esclarecimiento de objetivos.

Que tan claro tenemos nuestros objetivos.
¿Cuál es mi objetivo? ¿Cuál es el objetivo de la otra persona? ¿Es el mismo objetivo?

Pablo Amador Hernández Román

student•

Encontrar un objetivo común ayuda mucho a orientar la solución de un conflicto.

Diego Miramontes

student•

Sin un objetivo es bien difícil lograr un buen resultado en una negociación o saber cuándo retirarte

Juan Esteban Bolívar Ferrer

student•

Exacto, una organización o equipo debe tener una orientación clara para resolver los problemas que se presenten.

Alejandro Giraldo Londoño

student•

RESUMEN:

Qué percepción tengo de mi mismo y como me relaciono con los demás. Nuestras percepciones están sesgadas por nuestro género.
Las variables de la idiosincracia de cada región afectan de manera importante las negociaciones: (La idiosincrasia es el conjunto de ideas, comportamiento, actitudes particulares y/o propios de un individuo, grupo o colectivo humano, generalmente para con otro individuo y/o grupo humano.Comportamientos y/o formas de pensar y actuar que son características de una persona.Wikipedia) Los estereotipos gestados en la percepción de las personas, es resultado de un conjunto de ocurrencias que pueden estar aconteciendo en un lugar. Si lo podemos satirizar, es porque lo podemos reconocer.
Sistemas de valores inflexibles son catalizadores de los mayores conflictos de la humanidad, entre más creo en mi sistema de valores, más difícil será resolver el conflicto. Las personas con frecuencia caemos en algo que se llama el "efecto Einstellung: (del alemán Einstellung, actitud, configuración) es un sesgo cognitivo por el que una persona al enfrentarse a un problema, utiliza demasiado soluciones conocidas a otros problemas y renuncia a explorar ideas alternativas. Es la obstinada tendencia del cerebro humano a aferrarse a soluciones que ya experimentado como buenas, impidiendo la percepción de soluciones aun mejores. Wkipedia")
Tener claro el objetivo a resolver, y cual es el objetivo de la otra parte y evaluar si están alineados. Los puntos en común permiten ganar-ganar. ¿Qué opción nos permite llegar a una meta?. Estar enfocado en el objetivo quita el ruido de las negociaciones.

Andrés Castellanos

student•

gracias por los apuntes

Javier Paulo Perdomo Tamani

student•

Excelente!😀👏

Daniela Zenea Garcia

student•

Que ambas partes tengan la mente abierta es muy importante para poder resolver conflictos.

Benjamin Galeano Kim

student•

O generar el ambiente para que ambas partes puedan pensar en más opciones. Es un ideal esperar que ambas partes tengan la mente abierta

Patricio Sánchez Fernández

student•

Muy cierto, importa mucho como se ven ambas partes, si se consideran enemigos, la posibilidad de encontrar un punto en común, se hallará cada vez más lejos.

Matías Birkner

student•

Yang Liu es la autora de diversos poster compilados en un libro llamado East Meet West, donde ilustra con un estilo"stick man" diferentes formas culturales de enfrentar la realidad, mediante la comparación de orientales y occidentales. Por ejemplo ilustra cómo se resuelven los problemas en ambas culturas, cómo es la relación entre empleado y jefatura, cómo es la relación de anciano-adulto-niño, etc.

Es bastante entretenido, editó 2 libros más con la misma temática el de Hombres y mujeres y el ayer con el hoy.

Comento esto porque el profesor usó una de sus imágenes características.

Yesica Lizeth Cortés Pineda

teacher•

El concepto conflicto no necesariamente se refiere a una discusión o expresión de partes que se oponen, es correcto? Toda negociación está basada en un conflicto?

Diego Miramontes

student•

Un conflicto es una diferencia de opiniones o de objetivos. La negociación es un proceso mediante el cual resolvemos conflictos.

Es importante diferenciar conflicto de problema, porque son cosas diferentes.

Gonzalo Ferrando

student•

++Es necesario tener en cuenta ciertas características personales:++

Mi sexo
Mi Cultura (como lo perciben los demás -> estereotipos)
Mi Relación con otros (con estoy teniendo el conflicto)

++Diferencias de creencias:++ (el arraigo de las creencias en las personas puede dificultar la negociación)

En que creo
En que cree la otra persona

++Objetivos++ (nos ayuda a no perder el rumbo de lo que la empresa busca por ejemplo)

Cuál es mi objetivo?
Cuál es el objetivo de la otra persona?
¿Es el mismo?

Vane Mae

student•

A veces es muy difícil hacer un acuerdo en medio de un conflicto. He pensado en ocasiones que en una realidad ambas partes perciben la situación de una manera diferente (lo que dice la clase), por lo tanto ambas percepciones tienen algo de verdad en sus argumentos y ninguno la verdad absoluta.

Diego Alejandro Lopez Velasquez

student•

que descripción, estoy de acuerdo nunca una parte tiene toda la razón y menos en un conflicto.

Diego Miramontes

student•

Por esa razón es importante entender los factores que están causando el conflicto :)

Recuerden que el conflicto es positivo

Miguel Angel Paz Gonzalez

student•

Cada parte debe medir cuanto puede ceder para hacer efectiva la negociación.

ICONO

student•

Creo que uno al principio utiliza mucho la evasión, y asi no tener que entrar en el conflicto, pero con el tiempo uno va aprendiendo para poder llegar a una colaboración. Para esto tambien debemos tener muy claro los objetivos de cada parte para poder realizar un compromiso de cada parte para llegar al objetivo principal que es el gana gana.

Diego Miramontes

student•

Cada conflicto es diferente y en ocasiones la evasión es la mejor forma para resolverlo.

Depende siempre del conflicto el comportamiento que puedes usar.

Juan David Avila Caycedo

company_admin•

Esto de los objetivos me recuerda mucho a los principios de los sistemas de diseño. Les recomiendo que tomen el curso y abstraer el conocimiento de sistemas de Diseño a otras áreas.

Diego Miramontes

student•

Gracias por la recomendación. La vida es un poco más fácil si tenemos objetivos.

Irma Davila

student•

Recuerdo muy bien los gestos de mis colegas hombres cuando el proveedor venía con un grupo de personas y entre ellas una chica, al parecer la finalidad de la chica era distraer a mis colegas y asi lograr cerrar en su beneficio. Es lamentable pero como dice el profesor, lejos de ver si está bien o si está mal ... es lo que sucede y debemos ser conscientes.

Diego Miramontes

student•

Cuando lo haces consciente puedes actuar sobre ello y cambiar las cosas, para que ya no sucedan esos casos tan lamentables :(

Raul Alejandro Bardales Toro

student•

Profesor, tengo una consulta. ¿Qué se puede hacer o como recomienda abordar cuando la otra parte no tiene claro un objetivo o, más bien, tiene como objetivo obstaculizarnos más que apuntar a un bien común?

Muchas gracias por su atención.

Kevin J. Zea Alvarado

student•

Si me permites mi opinión, creo que lo ideal no sería negociar con ese tipo de personas/organizaciones. Quizás te evites problemas al no hacer negociaciones con organismos así.

En cualquier caso, podrías preguntarle directamente cuáles son sus objetivos. Probablemente, tienen algún interés en común.

Diego Miramontes

student•

Siempre hay un objetivo, a veces no es tan claro de inicio.

Como menciona Kevin, lo recomendable es hacer preguntas para identificarlo. Ejemplos: ¿Qué quieres lograr con esto? ¿En qué tiempo te gustaría lograrlo? ¿Por qué es importante esto para ti? etc

J. Sebastián Botello. H.

student•

Esta evaluación y naturalizas del conflicto son muy interesantes. Alguíen sabe cual es la fuente, si existe algún libro?

Diego Miramontes

student•

Hay bastantes libros que hablan sobre el conflicto. En la mayoría vas a encontrar una clasificación familiar.

Pierre Gerone Collazos Zevallos

student•

Ser concientes de los objetivos de cada grupo de trabajo y de cada miembro; y tener objetivos claros en una organización puede ayudar en gran medida a mejorar la relación entre sus miembros. También le agregaría la necesidad de desarrollar un clima laboral de respeto y libertad, tanto para asentir como para diferir. En ese contexto el conflicto puede convertirse en una oportunidad para entablar un debate que permita enriquecer los alcances del proyecto y poder observar los puntos ciegos de una organización. A veces las empresas se olvidan de la importancia del clima laboral. Aprovechar el conflicto y buscar objetivos comunes. Muy buena clase!

Diego Miramontes

student•

Generar un ambiente de confianza se logra cuando las personas pueden encarar y resolver los conflictos.

Si en la empresa se castiga estar en desacuerdo va a ser muy difícil que logren ese nivel de confianza.

Oscar Rosero

student•

Creo que la manera mas general de resolver conflicto es ganar por parte y parte, obviamente todo el tiempo esto no va ser posible ni beneficioso y es aquí donde se debe recibir el punto de vista del resto del equipo para analizarlo y llegar a la mejor solución.

Diego Miramontes

student•

Depende siempre del conflicto, a veces toca ceder, otra insistir, otra irse al punto medio, etc.

Luz Andrade Ylarraza

student•

Es importante establecer cual es el objetivo que se quiere cumplir al iniciar la discusión para resolución de un conflicto teniendo en cuenta que no es basado en el objetivo de cada parte en conflicto sino alcanzar el objetivo global de la organización o el área en la cual se esta originando el conflicto

Omar Alexander Garzon Guerrero

student•

normalmente el conflicto entre jefe y trabajar el jefe siempre "cree" tener la razón, como podríamos contrarrestar esta situación sin que haya alguna represaría?

CRISTIAN BARBERO PÉREZ

student•

Explicando tu punto de vista con buenos argumentos y siempre con respeto, probablemente sea mejor hacerlo en privado ya que se lo tomará mejor que si lo contradices en público.

Omar Alexander Garzon Guerrero

student•

Hola Cristián totalmente de acuerdo con tu comentario con buenos argumentos, con respeto y en privado. Excelente muchas gracias.

Arturo Lobato Rodriguez

student•

El conflicto es inherente al ser humano, dado la pluralidad de pensamiento, dominar esa naturaleza requiere el control de emociones y sabiduría, de esta manera poder darle una salida positiva a el objetivo o postura que tengamos.

Carlos Alfredo Velasquez Ferrer

student•

La razón depende de las creencias de cada persona, no hay opiniones equivocadas, sino puntos de vistas diferentes según las creencias. Lo mas importante es encontrar puntos de encuentro o acuerdo para resolverlo según el objetivo.

Diego Miramontes

student•

Exactamente, ya lo entendiste a la perfección!

Daniel Patiño Martínez

student•

Definir un objetivo y darle enfoque, facilita gemerar una mejor comunicación y encaminar las diferencias, puede ser de forma complementaria o descartando ideas que no van confirme a las metas trazadas