Conflictos como Oportunidades de Crecimiento y Diversidad

Clase 2 de 25 • Curso de Técnicas de Negociación

Resumen

Un conflicto es un desacuerdo entre personas donde una o más partes percibe que sus intereses son diferentes a los de la otra.

Solemos creer que un conflicto es algo negativo, pero en realidad los conflictos no tienen un significado por si solos, la forma en que reaccionemos ante él va a marcar si es positivo o negativo.

El conflicto es inevitable e indispensable, siempre tendremos algún conflicto en nuestra vida, es parte del ser humano.

Algunos beneficios que trae el conflicto como fuerza positiva:

Aumenta la diversidad.
Identifica y soluciona problemas.
Construye confianza.
Mayor autoconocimiento y empatía.

Catalina Alvarez Herrrera

student•

"Aquel que es diferente de mi, no me empobrece, me enriquece". 💪

Diego Miramontes

student•

Está buena la frase no?

Isabel Rodas Alarcón

student•

¡Excelente cita, profesor!

Arturo Barrios

student•

Se ajusta a la mentalidad de crecimiento o "Growth mindset" donde el conflicto es una oportunidad. Ésta mentalidad tiene los siguientes pilares que la destacan El esfuerzo: Es útil y es parte del proceso de aprendizaje. Los retos: Les gustan los retos ya que para ellos es una oportunidad de mejora. Además, tienen la capacidad de persistir en su objetivo a pesar de los contratiempos. Los errores: Son una oportunidad para aprender y mejorar. Los consejos o críticas constructivas: Escuchan las críticas, las valoran y las usan como parte de su aprendizaje. En función del curso, el conflicto es una fuerza positiva para mejorar para interactuar para aprender.

Vane Mae

student•

Excelente!

Javier Paulo Perdomo Tamani

student•

Buen Aporte!👏😀

Edwin Andres Calderon Izquierdo

student•

"El climax de un conflicto puede llevar a la paz o a la peor de las guerras." -Luis Gabriel Carrillo Navas -

Diego Miramontes

student•

Esta no la conocía, gracias por compartirla

Edwin Andres Calderon Izquierdo

student•

Nunca paramos de Aprender gracias.

Juan Jose Hidd

student•

"El conflicto no es más que un espejo, en donde se refleja la esencia del ser humano y su capacidad de asumir su propia realidad"

Diego Miramontes

student•

muy profunda esa frase!

Oscar Ivan Bonilla Agudelo

student•

Excelente frase

Ignacio Mínguez Montes

student•

Diego, me he sentido identificado. Desde hace dos años trabajo en el ámbito del teatro como productor. Visitando ayuntamientos para hablar con programadores o concejales de cultura, Asistiendo a salas para ver el equipo, discutiendo con los técnicos, siendo mediador entre actores... en este tiempo me "autoimpuse" una máxima que me ha ayudado hasta ahora: Los problemas son oportunidades, sólo hay que saber verlas. Y me ha ayudado a resolver conflictos.

La comparto por si os sirve. Al principio es difícil pero poco a poco consigues buscar alternativas y ser resolutivo.

Diego Miramontes

student•

Esa máxima que te impusiste es la actitud correcta :)

Luis Eduardo Alanís Villarreal

student•

Respecto al primer punto de diversidad: Algo que he aprendido a lo largo de la vida es que la diferencia enriquece. No entiendo porque no se nos enseña esto en lugar de fomenta ese instinto primario del miedo al otro.

No cabe duda que se aprende a ser libre, se aprende a combatir los prejuicios propios. Comparto las palabras del periodista Ricardo Raphael:

Cada uno poseemos una pieza única del rompecabezas, por eso intentamos dialogar, para armarlo juntos. La palabra nos libera: la conversación nos empareja.

Diego Miramontes

student•

Buena frase la que compartes!

Tampoco entiendo porque nos enseñan lo contrario de pequeños, pero por fortuna hay mucha información hoy en día para cambiar la perspectiva :)

Víctor Eduardo Rosales Millán

student•

Berro, que frase más genial la de ese periodista. Gracias por compartirla.

Pablo Amador Hernández Román

student•

Un conflicto es un desacuerdo entre personas. Que sea bueno o malo depende de como se aborde. Enfrentar un conflicto es enfrentar la incertidumbre, nadie puede saber que es lo que va a pasar, pero podemos obtener muchas ventajas si lo hacemos como la confianza y el autoconocimiento y la empatía.

Diego Miramontes

student•

Justo eso, lo entendiste perfecto :)

Cristobal Nyram

student•

La diversidad nos enrriquese

Daniela Zenea Garcia

student•

Nunca había visto todos los beneficios que comentas de un conflicto. Normalmente siempre tratamos de evitarlos cuando en realidad nos pueden hacer crecer muchísimo.

Carlos Nassif Trejo Garcia

student•

Aquel que es diferente de mí, me enriquece

Conflicto: Desacuerdo entre personas

Inevitable
Indispensable
Positivo

Beneficios:

Aumenta la diversidad
Identifica y soluciona problemas
Construye confianza
Mayor autoconocimiento y empatía

Anibal Omar Neyra Escobedo

student•

Conflicto Del lat. conflictus.

m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
m. Enfrentamiento armado.
m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
m. Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción.
m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta.

Conflicto colectivo

m. En las relaciones laborales, conflicto que enfrenta a los trabajadores, a través de sus representantes, con los empresarios. Afecta a una empresa o a un sector económico y su resolución tiene efectos generales.

Diego Alejandro Lopez Velasquez

student•

el conflicto es inevitable e indispensable para poder seguir progresando. en ultimas el conflicto es positivo

Vane Mae

student•

De acuerdo, viendo el conflicto como algo positivo, nos saca de nuestro estado de confort y nos lleva a tomar caminos diferentes e incluso mas interesantes.

Jorge Gianareas

student•

En el Derecho Penal, para evitar ir a un juicio, se utiliza la Conciliación, la Mediación y la Negociación:

"Conciliación y mediación guardan diferencias en su esencia, pero guardan muchas similitudes En muchos países se puede considerar que mediación y conciliación son lo mismo, sin embargo ambos procesos guardan diferencias que deben tenerse en cuenta para saber lo que se puede obtener al optar alguno de ellos.

En la mediación una o más partes implicadas buscan alcanzar un acuerdo con la ayuda de un profesional que actuará de forma imparcial para reducir que pudiera surgir en la negociación, ayudando a generar alternativas de solución, pero sin brindar una recomendación a los involucrados. Será tarea de las partes que negocian optar por la solución que mejor se adecúa a sus circunstancias y necesidades.

En la conciliación las partes intentan llegar a un acuerdo con la ayuda de un tercero, pero en este caso el profesional encargado de la conciliación propone soluciones que pueden ser aceptadas, o no, por las partes involucradas.

La diferencia radica en el nivel de intervención que tiene el profesional durante el proceso de negociación. En los procesos de mediación no hay una intervención directa, solo se suguieren algunas alternativas de solución y las partes pueden modificar las condiciones de acuerdo a sus necesidades particulares haciendo que el proceso sea más viable para ambas partes porque se modifican las alternativas hasta encontrar una solución que satisface a ambas partes.

En los procesos de conciliación es el profesional encargado de la conciliación el que proporcionará a las partes la solución que considere mejor, pero dicha solución, aunque sea muy buena, no se origina como inicativa de las partes, por tanto no termina de resolver en toda su dimensión el problema que afecta a las partes, tocando todas las aristas, porque puede haber un aspecto emocional oculto en todo el proceso de negociación, un aspecto que solo es conocido por la parte afectada.

En los países anglosajones la diferencia entre ambas estrategias es sutil, pues en muchos casos los profesionales deben actuar como mediadores, pero proponer una solución cuando las partes se estancan en el proceso de negociación. Sin embargo en los paíse latinos la diferencia se torna más marcada".

Fuente: Elblogdelmediador

Eloy Chávez Dev

student•

Menciona que el enfrentar los conflictos en una organización es un buen ejercicio, pero mi duda es:

¿Que hacer cuando las personas no quieren hacer nada al respecto? Es decir no quieren confrontar los conflictos, porque se lo toman muy personal por ejemplo

Omar Daniel Centeno

student•

Hola

Creo que en esos casos se debe hace un trabajo más detallado y profundo con cada persona involucrada para que poco a poco vayan tomando conciencia de la necesidad de afrontar el conflicto de una formo constructiva.

En muchas organizaciones se ha tenido por mucho tiempo una cultura reactiva que pone a las personas a la defensiva, e incluso con miedo a perder su trabajo.

Construir una base de confianza para que las personas sientan la seguridad de que no habrá represalias por parte de cargos superiores es algo necesario.

Construir un ambiente adecuado toma tiempo y mucha energía, es por eso que no todas las empresas están dispuestas a llevarlo a cabo.

Eloy Chávez Dev

student•

Gracias por tu respuesta ODCenteno, concuerdo con ello pero entonces en este tipo de negociaciones debe existir un intermediario?

Jahir Rodriguez

student•

Según la RAE el conflicto es:

Combate, lucha, pelea.
Enfrentamiento armado.
Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornosneuróticos.

Diego Miramontes

student•

Sí, culturalmente se considera al conflicto como algo negativo. Por eso es importante al momento de negociar considerarlo como un desacuerdo o una diferencia de pensamientos.

Jahir Rodriguez

student•

De acuerdo debemos aprender a ver los conflictos desde una perspectiva positiva.

Me gustaría anotar que los conflictos no solo son con otras personas, pues podemos tener conflictos de orden personal que nos invitan a salir de nuestra zona de confort, los que nos dan la oportunidad de mejorar y que tenemos que negociar con nosotros mismos.

María Alejandra Correa Rojas

student•

Conflicto:

Desacuerdo entre personas.
Objetivos incompatibles.
El conflicto no es una batalla y no debemos huir de ellos.
El conflicto es inevitables e indispensable para progresar con acuerdos.
Los conflictos son positivos: Nos puede dar beneficios cuando lo enfrentamos y lo resolvemos.

Beneficios:

Ayuda a fomentar el valor de la diversidad en las empresas (distintas opiniones y distintas opiniones de distintos perfiles que van a enriquecer las discusiones y la busqueda de las soluciones).
Identificamos y resolvemos problemas que de otra forma no nos daríamos cuenta (el conflicto nos da luz de cosas que podemos mejorar).
Construye la confianza en donde podemos señarlar cosas que no estamos de acuerdo para encontrar soluciones ideales.
Es una herramienta para conocernos mejor y generar empatía (podemos ser versatiles con nuestras soluciones).

Daniela Zenea Garcia

student•

Si en nuestro ámbito laboral tenemos catalogadas a algunas personas como conflictivas porque siempre buscan llevar la contraria instintivamente, y empiezan a gritar y son tan cerradas que no se abren a diferentes puntos de vista, deberíamos evitarlas, o discutir siempre las opiniones? llega un momento en que ya no se si en verdad te hacen crecer, se necesita muchísima tolerancia.

julian orrego

student•

Para este tipo de situaciones lo mejor es evitar entrar en discusiones innecesarias, ya que son tipos de personalidad que, indirectamente, nos van a producir un desgaste emocional.

Benjamin Galeano Kim

student•

Es que no todo se aplica al 100%. En el caso laboral, lo ideal es enfrentar el conflicto una vez, tratar de solucionarlo y si no se puede, paciencia. No entrar en el juego de quién grita más o quién trata peor.

ruben osoy

student•

Me gusta ver en conflicto como una oportunidad de mejora, en donde se puede saber el punto de vista de los demás, e usar inteligencia emocional junto con lenguaje asertivo para solucionarlo.

Luis Manuel Navarro Rangel

student•

Estoy de acuerdo contigo, creo que la clave de todo es la inteligencia emocional. No tomarse los conflictos laborales como personales ayuda demasiado.

Carlos Barrios

student•

Cuando tenemos esas discusiones/reflexiones internas el concepto de conflicto como fuerza positiva agarra bastante fuerza. Pensar en que estas etapas de confusión, de debate interno nos llevarán a mejores puertos y que son necesarias en el proceso es una dosis fuerte de confianza. Puede ser una forma importante de combatir la inseguridad y temas como el síndrome del impostor.

Felipe Santiago Couoh Pech

student•

Conflicto. Es muy frecuente que le demos un sentido negativo a esta palabra y que incluso nos genere aversión; pero el conflicto existirá siempre, porque somos seres humanos y cada uno es distinto. Entender que mis intereses, valores, ideologías no son los mismos que los de los demás, me permite abrir espacio para escuchar a otros y conocer los suyos.

El conflicto es natural en una diversidad y no existe un solo camino para resolverlo, requiere crear un ambiente de respeto y empatía que de las condiciones para hablar con confianza.