Obtención de Insights en Marketing Digital

Insight es la comprensión interna de una situación, problema o concepto. En marketing, un insight es una verdad clave que permite entender lo que impulsa a los consumidores a tomar decisiones. En esencia, descubrir lo que realmente importa para tus clientes y cómo puedes satisfacer esas necesidades de manera efectiva.

¿Para qué sirve un insight?

Los insights los obtienes a partir del análisis y la investigación sobre los problemas que tienes al implementar estrategias de Marketing Online o Digital. Y para que un insight pueda ser útil debe ser interpretado a partir de la observación e incluso basado en la percepción.

Por ejemplo, algunos tipos de insights pueden ser:

• Insights de audiencia
• Insights de comportamiento del usuario
• Insights de redes sociales
• Insights de palabras clave
• Insights de competidores
• Insights de influencers
• Insights de efectividad del contenido

Esto lleva a que los insights sirvan para descubrir una idea innovadora acerca de un producto, un comportamiento que ni el propio cliente conoce o una tendencia nueva.

Además, usando insights puedes:

• Crear empatía con tu target o público objetivo y conocerlos a profundidad
• Crear mensajes basados en una verdad humana y generar nuevas percepciones
• Entender por qué las personas hacen algo, pero no son conscientes de por qué lo hacen
• Aumentar tus ingresos porque mejoras las estrategias de Marketing de Contenidos

Por ejemplo, cuando estás con una persona y le preguntas por qué hizo tal acción, eso te ayudará a entender cuál fue su motivación. Tu tarea será analizar e interpretar esa información para lograr comprender el 'porqué'. Así pasa con los insights de tu negocio.

¿Cómo saber si descubriste un insight?

Los insights son puntos de partida clave que te pueden llevar a la solución de problemas como, por ejemplo, ‘qué pensaron los usuarios cuando abandonaron el carrito de compras’ o ‘qué los motivó a abandonar una landing page luego de determinado tiempo’.

Qué si es un insight

Los verdaderos insights se caracterizan por lo siguiente:

1. Son reveladores: revela algo nuevo y significativo sobre los consumidores o el mercado, que antes no se entendía completamente. Puede cambiar la forma en que las empresas abordan sus estrategias y tácticas.
2. Son profundos: Un insight penetra en las razones subyacentes de por qué los consumidores se comportan de cierta manera. No se trata solo de datos cuantitativos, sino de comprender el porqué detrás de esos números.
3. Son accionables: proporciona información que puede ser utilizada para tomar decisiones concretas.
4. Son impactantes: tiene el potencial de generar un cambio significativo en la estrategia de marketing. Puede conducir a un nuevo enfoque creativo, una segmentación de mercado más efectiva o incluso a la creación de nuevos productos.

Qué no es un insight

A veces podemos confundir los datos o el feedback que recibimos de nuestros consumidores como buenos insights, pero lo cierto es que debes ir más allá, pues la clave para tener insights está en el análisis y la interpretación que hagas.

1. Observación superficial: Simplemente, notar algo evidente sobre los consumidores no constituye un insight. Los insights van más allá de lo obvio y profundizan en los motivadores detrás de ciertos comportamientos. Puede ser importante la investigación de mercados.
2. Generalización amplia: Una afirmación genérica que podría aplicarse a muchas situaciones no es un insight. Un insight se basa en una comprensión única y específica que se aplica a un contexto particular.
3. Datos sin interpretación: los datos hacen parte del proceso para obtener insights, pero se convierten en conocimientos o verdades claves cuando les añades interpretación. Entender el porqué de lo que hacen o la motivación detrás de tus consumidores hará que sean verdaderos insights.
4. Simple confirmación: Un insight no es simplemente confirmar lo que ya se sabía. Debe llevar a una nueva comprensión o perspectiva que desafíe las suposiciones existentes.

Ejemplos de insights en Marketing Digital

Cuando identificas e interpretas los insights, entiendes las necesidades reales de tu público objetivo, lo que te lleva a comunicar de una manera innovadora, algo que antes no habían hecho así tus competidores.

Aquí te mostramos 3 insights que se convirtieron en campañas de publicidad y estrategias efectivas.

1. Marca Always: Keep Going #LikeAGirl

1. Los insights: esta conocida marca de P&G tomó los insights de un estudio que deja ver como en la pubertad las adolescentes sienten mayor miedo al fracaso.
2. La campaña: esto motivó a la marca a comunicar a su audiencia un mensaje de empoderamiento femenino y cambio social con la frase:

• Keep Going #LikeAGirl (sigue adelante #comounachica)

Esto hizo que más personas se sintieran atraídas por los valores de la marca.

@youtube

2. Marca Beats: Hear What You Want

1. Los insights: Beats tomó los insights sobre los hábitos de escucha de los atletas que revelaban como la música era una poderosa arma para entrar en "la zona" de concentración y aumentar su confianza.
2. La campaña: aprovechando estos insights, la campaña consistió en transmitir el mensaje de que la música ayudaba a concentrarse en pensamientos positivos y motivadores antes de competir.

Las ventas de auriculares aumentaron para la marca Beats en Norteamérica luego de esta campaña.

@youtube

3. Airbnb: SEO basado en datos

1. Los insights: La compañía recopila y analiza datos de búsqueda para identificar tendencias y patrones de búsqueda en la industria de la hospitalidad.
2. La campaña: Esto les permite ajustar su estrategia de contenido y palabras clave para aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda.

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Cómo obtener insights para mejorar tu estrategia de marketing

Aquí tienes 6 maneras de obtener insights para mejorar tu producto, tu comunicación o tu estrategia digital.

1. Realiza un análisis exhaustivo

Un primer paso crucial para obtener insights significativos es llevar a cabo un análisis profundo de tus datos. Utiliza herramientas analíticas avanzadas como Analytics para explorar tendencias, identificar anomalías y desglosar tus datos en segmentos significativos.

2. Utiliza técnicas de minería de datos

La minería de datos es una técnica poderosa que te permite descubrir patrones y relaciones ocultas en conjuntos de datos complejos. Aplica algoritmos de minería de datos para revelar correlaciones y tendencias que pueden ser fundamentales para tus decisiones comerciales.

3. Aprovecha el poder del aprendizaje automático

El aprendizaje automático o machine learning es una tecnología que puede analizar grandes cantidades de datos y aprender de ellos para hacer predicciones y recomendaciones precisas. Utiliza modelos de aprendizaje automático para prever tendencias futuras y comprender el comportamiento del cliente.

4. Realiza encuestas y entrevistas

Nada supera la información directa de tus clientes y empleados. Realiza encuestas y entrevistas para obtener insights cualitativos sobre las necesidades, deseos y desafíos de tus clientes. Estas interacciones personales pueden revelar información valiosa que los datos por sí solos podrían no capturar.

5. Monitorea las redes sociales

Las redes sociales y las plataformas en línea son una fuente rica de insights del consumidor. Utiliza herramientas de monitoreo para rastrear menciones de tu marca y productos, y comprende cómo perciben a tu empresa en línea.

6. Colabora y comparte conocimientos

No estás solo en este viaje para obtener insights. Colabora con otros departamentos y equipos en tu organización para obtener perspectivas diversas. Compartir conocimientos puede ayudar a identificar conexiones y patrones que no habrías notado de otra manera.

Recuerda que toda investigación lleva un proceso de análisis e interpretación, así que no olvides preguntarte el porqué detrás de los datos que obtienes y entender las motivaciones detrás de cada comportamiento.

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RETO:

¿Hay algún insight que hayas descubierto sobre tu negocio o marca recientemente? Compártelo en los comentarios.

Conclusión

Los insights son esos conocimientos claves sobre el comportamiento humano que nos ayudan a entender cómo actúan las personas ante nuestros productos o servicios, cómo perciben nuestra marca y cuáles son las motivaciones detrás para comprar o seguirnos.

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