Términos generales

1

Clase de bienvenida

2

Qué es Marketing Digital

3

Qué es Branding

4

Qué es Target y cómo definirlo

5

Qué es Engagement y cómo funciona

6

Qué es un Insight y para qué sirve

Términos básicos en una estrategia de Marketing

7

Qué es Buyer Persona

8

Qué es Content Marketing

9

Qué es Embudo de Conversión

10

Qué son Leads o Clientes Potenciales

11

Qué es Customer Journey y pasos para definirlo

Marketing de Contenidos

12

Qué es Storytelling

13

¿Qué es copywriting? La guía que necesitas para ponerlo en práctica

14

Qué es una Landing Page

15

Qué es Email Marketing

16

Qué es un Newsletter

17

Qué es SEO o Search Engine Optimization

18

Qué es Tráfico Orgánico y formas para aumentarlo

Roles en Marketing Digital

19

Qué es Copywriter

20

Qué es Community Manager

21

Qué es Social Media Manager y cuál es su perfil

22

Qué es Especialista en SEO y qué funciones cumple

23

Qué es Trafficker Digital y cuáles son sus funciones

24

Qué es Brand Manager

Metodologías de Marketing Digital

25

Qué es Marketing Omnicanal

26

Qué es Outbound Marketing y cómo funciona

27

Qué es Inbound Marketing

28

Qué es Growth Marketing

29

Qué es Marketing Voz a Voz

30

Qué es Marketing de Influencers y cómo te beneficia

31

Qué es A/B Testing

32

Qué es la Automatización del Marketing

33

Qué es Remarketing

Canales de Marketing Digital

34

Qué son Influencers

35

Qué es Whatsapp Business

36

Qué es PR: el poder de las Relaciones Públicas

37

Qué es un Blog y qué puedes hacer con uno

38

Qué son las Redes Sociales y para qué usarlas

Métricas

39

Qué es Tasa de Apertura

40

Qué es KPI

41

Qué es CTA

42

Qué es CTR y para qué sirve

43

Qué es ROI y cómo calcularlo

Herramientas de Marketing Digital

44

Qué es Google Analytics y para qué sirve

45

Qué es Google Tag Manager y para qué sirve

46

Qué es Google Search Console y para qué sirve

47

Qué es Google Data Studio y para qué sirve

48

Qué es un CRM y para qué sirve

49

Qué es Salesforce y para qué sirve

50

Qué es HubSpot y para qué sirve

51

Clase de cierre final

Qué es KPI

40/51

Lectura

KPI (Key Performance Indicator en inglés) o indicadores de rendimiento son factores que miden el desempeño y la efectividad de una estrategia o conjunto de estrategias que buscan alcanzar los objetivos del negocio. Así que puedes utilizar KPIs para medir el rendimiento de áreas como Marketing Digital, ventas, recursos humanos o de tu empresa en general.

El impacto de los KPIs es grande cuando tienes control para entender cómo están funcionando tus acciones y si están llevándote a alcanzar tus objetivos. Ten en cuenta que debes establecer indicadores que sean claves para tu negocio y no caer en la práctica de querer medirlo todo.

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Para qué sirven los KPI o indicadores clave de rendimiento

Esencialmente, un KPI puede ayudarte a:

  • Comprender la efectividad de cada plan estratégico
  • Analizar información que te lleve a tomar mejores decisiones
  • Conocer que tan alineadas están las diferentes áreas con los objetivos de negocio
  • Optimizar puntos específicos para mejorar tus estrategias

Recuerda que si tienes un negocio digital necesitas mostrar tanto a tus socios como a tu equipo de trabajo el rendimiento de las acciones propuestas. Así que los indicadores clave de rendimiento serán fundamentales para entender qué debes medir y por qué lo necesitas.

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Y para que profundices tus conocimientos, inicia con el Curso de Introducción al Marketing Digital e identifica los KPI necesarios para tu empresa.

Cómo definir un KPI para tu negocio y sus características

La definición de KPIs es una tarea importante que necesitas hacer, así que te presentamos 5 pasos que te ayudarán a lograrlo:

1. Ten en cuenta tus objetivos y estrategias

Analiza cuáles son las problemáticas relacionadas con tu negocio o qué necesitas medir. Por ejemplo, Netflix utiliza los KPIs número de suscriptores y número de videos vistos porque están alineados con su estrategia y objetivos.

2. Utiliza el método SMART

Para definir un KPI puedes utilizar el método S.M.A.R.T. que te ayudará con los criterios que deben cumplir los KPIs que elijas:

  • Específico
  • Medible
  • Alcanzable
  • Relevante
  • Ubicado temporalmente
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3. Haz preguntas abiertas

Guíate con las siguientes preguntas para establecer mejor tus KPIs:

  • ¿Qué quieres medir?
  • ¿Por qué necesitas medir esos datos?
  • ¿Están alineados con las metas de negocio?
  • ¿Cómo puedes corroborar su progreso?

4. Define la frecuencia de medición

Establece el tiempo que necesitas para medir la efectividad de tus KPIs, que puede ser:

  • Bimestral
  • Trimestral
  • Semestral
  • Anual

5. Comparte los KPI con tu equipo

Comunicar a todos los miembros de tu organización, en especial a los líderes, puede ayudarte a que todos trabajen para alcanzar los KPIs propuestos. La comunicación de las estrategias y el progreso serán fundamentales si quieres que todo tu equipo esté al tanto de las metas a alcanzar.

Y si deseas mejorar la visibilidad de tu empresa toma el Curso de Posicionamiento de Marca en Medios Digitales y continua con el Curso de Especialización en Marketing Digital.

Ejemplos de KPI que utilizan las empresas

Puede que el concepto de KPI aun te genere cierta confusión, por ello te presentamos algunos indicadores clave para los equipos de Marketing Digital y ventas.

KPI en una estrategia de Marketing Digital

Si necesitas medir tus estrategias en Email Marketing utiliza:

  • Tasa de rebote: utilizado para conocer que correos no pudieron llegar a los destinatarios
  • Tasa de apertura: métrica para entender el número de correos abiertos del total de enviados.

Si necesitas medir tus estrategias en redes sociales utiliza:

  • Menciones: el número de veces que te mencionan en cualquier red social.
  • Comentarios: utilizado para entender la interacción de los usuarios.
  • Alcance: para entender el número de personas que ven tus posts o anuncios.
  • CTR: utilizado para entender el porcentaje de clicks obtenidos.
  • Impresiones: se refiere a la cantidad de veces que se muestran los post o anuncios.
  • Reproducciones: número de veces que se vio un video.
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Si necesitas medir tus estrategias de contenidos utiliza:

  • Número de visitantes únicos: el número de personas únicas que visitan tu sitio web.
  • Tiempo de permanencia: el tiempo que permanecen los usuarios navegando en una página web.

También, puedes establecer KPI para tus acciones en SEO o Influencer Marketing.

KPI en una estrategia de ventas

En el caso de ventas, encuentras algunos KPIs como:

  • ROI (retorno de inversión): usado para conocer las ganancias en una inversión.
  • CPC (costo por clic): se refiere al costo por click de cada anuncio.

KPI en un e-commerce

Los e-commerce son un tipo de negocio que necesita medirse para entender qué oportunidades de mejora hay y potenciar las ventas. ¿Qué indicadores de rendimiento pueden ayudarte a medir tu negocio? Tienes los siguientes:

  • Tráfico: indica la cantidad de usuarios que están llegando al sitio web.
  • Visitas a las fichas de productos: permite ver qué categoría, dentro de las que tenemos establecidas, está recibiendo más visitas.
  • Media de páginas vistas y tiempo en el sitio: mide el tiempo de permanencia en el sitio y permite determinar por qué los usuarios se van del sitio o qué es lo que les hace quedarse.
  • Tasa de abandono de carritos: Te permite ver el porcentaje de usuarios que no completan sus compras.
  • Tasa de devolución: da la posibilidad de evaluar y analizar a los nuevos clientes con respecto a los que regresan a la tienda, para aplicar una estrategia de fidelización a la marca.

Herramientas para medir los KPIs

Pueden usar diferentes herramientas para analizar los KPI como:

Estos son algunos indicadores que podemos medir, pero hay que recordar que no son los únicos, ya que cuáles usar dependerá mucho de los objetivos o target que se ha trazado la campaña o plan de marketing.

Las métricas por sí mismas solo nos dan indicaciones, nos muestran comportamientos, pero son los análisis los que en últimas ayudan a que los datos sean a nuestro beneficio.

RETO:

¿Has utilizado alguno de estos KPIs? Escribe en los comentarios 2 indicadores clave que te ayudarían a conseguir tu objetivo de negocio.

Conclusión

Para determinar el impacto de lo que haces necesitas usar KPI o indicadores clave de rendimiento, ya que te mostrarán el progreso de tus acciones y qué decisiones debes tomar para mejorar.

Recuerda utilizar KPIs que sean relevantes para tu negocio y que realmente contribuyan a alcanzar los objetivos propuestos.

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Aun no he utilizado ningun KPI pero puede asimilar que KPI en mi propia vida pueden ser horas de estudio, cursos terminados, tareas realizadas? Que creen ustedes?

Los KPIs que uso son los vídeos vistos y shares en Facebook. 😄

excelente, medirnos, y saber si o no continuar esa >
estrategia

ROI, Tráfico al sitio web.

El tiempo de permanencia y las tasas de apertura

no he usado KPI’s, es mi primer curso. Estoy emocionada de conoser esta informacion, que me ayudara a identificar y medir cuales seran los KPI’S apropiados para mi nuevo emprendimiento. Gracias!

Escribe 2 indicadores clave que te ayudarían a conseguir tu objetivo de negocio.?
Yo creo , los me gusta, comentarios y reacciones en facebook si mi canal mas importante es Facebook-

Como KPI en Instagram me gusta mucho ver la cantidad de compartidos y guardados de las publicaciones que se suben. También ver las reacciones a historias o cuántas personas acceden al link que les mostramos. Y en Youtube las vistas, pero también la cantidad de me gustas que les dan a los videos. Me parece que son indicadores de importancia para estas dos redes sociales.

Para mi ecommerce:

  • Media de páginas visitadas y el tiempo en el sitio.
  • Tasa de devolución

"Para determinar el impacto de lo que haces necesitas usar KPI o indicadores clave de rendimiento, ya que te mostrarán el progreso de tus acciones y qué decisiones debes tomar para mejorar.

Recuerda utilizar KPIs que sean relevantes para tu negocio y que realmente contribuyan a alcanzar los objetivos propuestos."

Buen día, este es mi aporte. Si tengo algún error aceptó comentarios. He usado muy poco los KPIs, me hace falta familiarizarme más con ellos pero 2 indicadores bueno en caso de iniciar un proyecto en Facebook o YouTube son likes, comentarios, reproducciones, alcance o impresiones

Imaginate ver los KPI’s de facebook y twitter es imenso hay muchas cosas que analizar.

De forma empirica he utilizado varios KPI´S en mi vida para poder medir el progreso, cumplimiento, evaluacion de las estrategias y metas por alcanzar.

Para una estrategia de marketing enfocada a redes sociales, mis KPI’s serían el número de comentarios y de menciones. Apuntando a aumentar el engagement en redes sociales.

Gracias por el resumen de que son los KPI’s bastante claro en que consisten

La verdad es que estratégicamente no he usado los KPIs, solo había mirado un par de métricas pero no desde el punto estratégico.

Con esta clase realmente me quedo mas claro el concepto de KPI y en mi negocio es muy importante para medir la media de visitas y tráfico en el sitio web en un inicio.

no e usado kpis pero es importante es instagram y facebook para entender q contenido le gusta mas a nuestra audiencia y el ROI

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Lord Kevlin.

Los indicadores son un puntpo muy importante en el crecimiento y desarrollo.

Estoy por el momento interesado en generar tráfico y alcanzar el ROI interesante.

No he usado KPI’s, pero a partir de hoy tendré en cuenta su importancia y me propondré identificar y definir algunos para medir el crecimiento de mi emprendimiento, por ejemplo.

gracias

nunca he utilizado un KPI espero lograr hacerlo bien

Interesante el tema.

El impacto de los KPIs es grande cuando tienes control para entender cómo están funcionando tus acciones y si están llevándote a alcanzar tus objetivos. Ten en cuenta que debes establecer indicadores que sean claves para tu negocio y no caer en la práctica de querer medirlo todo.

En Google Analitics se encuentran varios