Clase 20 de 20 • Curso de Atención al Cliente
Contenido del curso
Joan Daniel Leon Laguna
Patricio Sánchez Fernández
Josué Alfredo Tomas Machaca Fajardo
Nubia Mary Varón Reyes
Carlos Alberto Niño Merchan
Nubia Mary Varón Reyes
juangaor
Andrés Fernando Miranda Burbano
Nubia Mary Varón Reyes
Vanessa Arellano
Nubia Mary Varón Reyes
Luisa Fernanda Arias Cruz
Nubia Mary Varón Reyes
Victoria Cordero
Nubia Mary Varón Reyes
Adonay Alfaro
Maria Virginia Brignone
Daniella Cordero Bels
Floralba Mamian Benavides
Sayra Verenise acosta Perla
Alejandro José Hugo Escalante Santos
Edwin arley Uribe barona
LINA MARIA GUTIERREZ GARCIA
Walter Enrique Espinoza Avalos
yapalacios7007
Cristian Camilo López osorio
Lesly Yurani Henao Morales
En la actualidad soy Ing. Industrial y estudiante en Platzi de desarrollo web con javascript y en los pocos años que llevo trabajndo en varias areas en diferentes empresas me he dado cuenta que el desarrollo de todas estas habilidades de atencion al cliente es tan importante como las habilidades tecnicas como tal de cada ingenieria.
muchisimas gracias por todos estos conocimientos y dandome cuenta que me equivoque muchas veces pero ya las voy corrigiendo poco a poco.
mi unico aporte es que realicen mas cursos sobre estos temas y mas a nosotros los ingenieros que muchas veces solo le damos prioridad a habilidades muy tecnicas de nuestra area y nos olvidamos que vivimos en sociendad y tenemos que si o si aprender a brindar una muy buena atencion al cliente.
Joan, recién leí tu comentario, pero en la actualidad Platzi tiene dos escuelas bien interesantes:
1.- Liderazgo y Management
2.- Talento y RR.HH
Ambas son geniales y muy recomendables. Tienes mucha razón en darle importancia a las habilidades sociales, hoy los trabajos se realiza en equipos, y tus pendientes afectan otras áreas.
Chequea ambas escuelas, te llevarás una grata sorpresa.
Premisas para implementar un buen servicio a clientes:
Cuidar las emociones del cliente al recordar tu servicio.
El SaC es un conjunto de percepciones de la interacción con factores físicos/humanos.
Revisar, ajustar y medir el servicio de mi marca.
Cuidar a los clientes por medio de habilidades duras y blandas (de poder).
Me encantó el curso, bien organizado, modulado y con datos-resumen para poder recordar lo aprendido. Recomendable. Muchas gracias!
¡Hola Josué! Es genial tu resumen de las premisas; me ha encantado, gracias! Estoy muy muy feliz de haber cumplido tus expectativas con el curso de Servicio al Cliente en Platzi y te felicito por avanzar en tus conocimientos, estoy segurísima de que vas a aplicar las herramientas que aprendiste y le sacarás mucho provecho a todo lo que aprendiste. Te invito a que estés super pendiente del lanzamiento de los otros dos cursos que componene ésta trilogía de Servicio al Cliente y que sigas por el camino del éxito aquí en Platzi.
Recomiendo el curso, buenos tips para dar un excelente servicio al cliente!!!!!
¡Hola Carlos Alberto! ¡Eres bienvenido al Curso de Servicio al cliente en Platzi! ¡Agradezco enormemente tu reconocimiento y tu recomendación! Estoy feliz de que percibas la utilidad de los contenidos del curso, pues se creó con mucho amor, ilusión y altos estándares de calidad para cumplir con las expectativas de los estudiantes en Platzi. ¡Espero que cumplas todos los retos, aproveches las herramientas de cada clase y te certifiques!
RESUMEN: PREMISAS DE SERVICIO AL CLIENTE
· PREMISA 1: Todas las emociones que hay en medio de tu cliente, y el recuerdo que tenga de cómo lo hiciste sentir se denomina SERVICIO.
· Premisa 2: El servicio al cliente no es una persona, ni un proceso. Es un conjunto de percepciones resultantes de la interacción con factores físicos y humanos.
· Premisa 3: Es un aspecto intrínseco en la marca. Ajustes constantes, a través de la medición.
· Premisa 4: Los clientes son humanos siendo atendidos por humanos. En consecuencia, hay que cuidar a quienes cuidan a nuestros clientes.
CLAVES INFALIBRES PARA UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE:
· Conoce tu marca y tus clientes: Investiga sus expectativas y necesidades.
· Lista los beneficios y costos: Horizonte claro de lo que se necesita.
· Define factores físicos y humanos: Cuales son los factores a intervenir.
· Describe el ciclo de tu cliente: Recorrido, como quisieras que te trate la marca y qué hacer en cada interacción.
· Convierte los valores en realidad: Mostrarlos palpables en el servicio.
· Elige las emociones del servicio: De qué manera voy a transmitirlas.
· Mide la efectividad: Aplicando los indicadores vistos
· Vuelve a empezar: Itera, corrige y vuelve al principio.
Excelente curso, me lleva varias herramientas de mediciòn y herramientas blandas para ser trabajadas con el equipo de trabajo.
¡Hola Andrés Fernando!
Me llena de emoción y alegría que valores positivamente los contendos del curso, pues fueron concebidos y diseñados desde las ganas de contribuir a nuestra comunidad de estudiantes en Platzi y por supuesto con el objetivo de ser de gran ayuda en la puesta en práctica de los conocimientos. !Un abrazo y que sigas aprendiendo mucho más aquí en Platzi!
Excelente Servicio!! ,Muchas felicidades a todos.
Gracias por su tiempo Srita. Nubia Mary Varón
¡Hola Vanessa! !Muchas gracias! El servicio al cliente debe ser ejemplarizante, debe empezar en casa, no se puede quedar en la teoría! Te envío un abrazo y sigue contando conmigo para guiarte en este proceso de aprendizaje y en los demás que inicies donde yo sea tu Profe Platzi; espero que puedas certificarte en éste curso y continuar con los tros dos que siguen porque es una trilogía de cursos de Atención a Clientes. ¡Sigue así de motivada y adelante con mucha fuerza para realizar todos tus proyectos!
Muchas gracias por todo el conocimiento aportado en todas las clases, me llevo gran información para poder aplicarla en mi día a día
¡Hola Luisa! Felicitaciones Luisa por terminar el Curso, estoy segura de que podrás aplicar todas las herramientas que hemos diseñado para tí y para aportar a tu crecimiento profesional.
Y por supuesto; ¡Muchas gracias por el reconocimiento, esto me motiva más cada día a seguir aportando a la comunidad de estudiantes en Platzi y a seguir avanzando en mi construcción como ser humano.
¡Un abrazo y que sigas aprendiendo mucho en Platzi!
Este curso estuvo interesante la verdad. Me di cuenta de mis errores en cuestión de atención al cliente, me ayudará mejor con la comunicación hacia otras personas.
¡Hola Victoria! Me alegra muchísimo que hayas terminado el curso y aún más, me hace muy feliz que los contenidos te hayan aportado a mejorar la comunicación en todos los ámbitos de tu vida y por supuesto, que uses las herramientas para mejorar los estándares de tu servicio al cliente. ¡Felicitaciones!
Excelente cobertura de los temas relacionados con el Servicio al Cliente.
importante el tema de la fidelización de nuestros clientes . diferenciando la lealtad de la fidelidad comprendiendo las emociones del cliente
tomar en cuenta el ciclo de vida. y que el servicio debe esta acorde a sus espectativas desde el primer momento en que tiene conciencia de nuestra marca hasta que decide comprarnos y nosotros convertirlo en un cliente leal.
excelentes las métricas para medir nuestro servicio para implementar planes como una mejora continua.
EXCELENTE INFORMACION, MUY CLARA, BIEN EXPLICADA, MUY AGRADECIDA! SALUDOS DESDE ARGENTINA
Gracias por esta información tan valiosa, saludos desde El Salvador 🇸🇻
Agradezco a la instructora y a la plataforma por compartir herramientas y enseñanzas valiosas que me ayudaran en mi formación personal y profesional. Este aprendizaje me motiva a seguir mejorando cada día para ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas en los clientes.
me pareció excelente este curso, muy buena información y metodología.
Excelente curso.
muy interesante, este curso abre mentes y cambia perspectivas.
Excelente curso. Mi perfil es principalmente técnico, ya que pertenezco al área de T.I.; sin embargo, dentro de mis funciones debo interactuar de manera constante con clientes internos, gestionar contratos y desempeñar un rol que combina lo técnico con lo contractual.
Precisamente por ello, este curso de atención al cliente fue un complemento muy valioso para mi formación. Desde el enfoque técnico y contractual, muchas veces se priorizan los procesos, las obligaciones y el cumplimiento, y se dejan de lado aspectos fundamentales de la comunicación y la experiencia del cliente.
Adicionalmente, el curso me permitió reflexionar sobre el hecho de que, aunque en el marco contractual nosotros actuamos como clientes frente a los oferentes o proveedores, de una u otra forma ellos también deben ser tratados como clientes o, al menos, como personas con las que se construyen relaciones de largo plazo. Esta perspectiva resulta clave para fortalecer la comunicación, prevenir conflictos y lograr una gestión contractual más efectiva.
En ese sentido, la formación me ayudó a equilibrar mi rol técnico con una visión más humana y orientada al servicio, mejorando la manera en que interactúo tanto con los clientes internos como con los oferentes dentro de los contratos.
Muchas gracias por este valioso curso, que nos enseña muchas herramientas útiles para potenciar nuestros emprendimientos y labores con el público, pero también para crecer como personas más respetuosas, empáticas y sabias, lo cual puede ayudar a mejorar nuestra sociedad. Muy bien explicado y didáctico, lo recomiendo al 100%
muchas gracias ☺️ excelente información para ponerlo en prácticas
Muy completo gracias por el conocimiento
Un curso de servicio y atención al cliente puede ser muy beneficioso para cualquier persona que trabaje en un entorno de servicio al cliente, ya sea en un call center, una tienda, un restaurante o cualquier otro tipo de negocio que interactúe con clientes, es una inversión valiosa para cualquier persona que trabaje en un entorno de servicio al cliente, ya que te enseña habilidades y técnicas para proporcionar un servicio excelente y mejorar la satisfacción del cliente.
