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Diseño de Servicios: Creación y Uso del Service Blueprint

Clase 28 de 28 • Curso de Diseño de Servicios

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Resumen

El Service Blueprint es lo más importante en el Diseño de Servicios. Intenta organizar todos los procesos tanto externos e interno para optimizar la forma en que la empresa ofrece esa experiencia para el usuario o usuaria.
Las 5 P:

  • People o Personas
  • Process o Procesos
  • Props o Evidencia Física
  • Partners o Colaboradores
  • Place o Lugares
    Time: Es el tiempo, no hace falta hacerlo desde el principio.
    Evidence: Los puntos de interacción.
    Customer Journey: Son los pasos hechos por el usuario.
    Line of Interaction: Es la linea de interaccion de la persona que los divide con el producto o servicio,
    Frontstage: Es lo que se ve, las acciones de los empleados y la tecnologia.
    Line of Visibility: Es la división entre lo que se ve y no.
    Backstage: Las personas detrás respondiendo preguntas, sistema de inventario, etc.
    Line of Internal Interaction: Separa lo que hace tu empresa y lo realizado por un tercero.
    Tarea: Cómo sería el Journey de comprar el Pan.