Diseño de Servicios: Creación y Uso del Service Blueprint
Clase 28 de 28 • Curso de Diseño de Servicios
Resumen
El Service Blueprint es lo más importante en el Diseño de Servicios. Intenta organizar todos los procesos tanto externos e interno para optimizar la forma en que la empresa ofrece esa experiencia para el usuario o usuaria.
Las 5 P:
- People o Personas
- Process o Procesos
- Props o Evidencia Física
- Partners o Colaboradores
- Place o Lugares
Time: Es el tiempo, no hace falta hacerlo desde el principio.
Evidence: Los puntos de interacción.
Customer Journey: Son los pasos hechos por el usuario.
Line of Interaction: Es la linea de interaccion de la persona que los divide con el producto o servicio,
Frontstage: Es lo que se ve, las acciones de los empleados y la tecnologia.
Line of Visibility: Es la división entre lo que se ve y no.
Backstage: Las personas detrás respondiendo preguntas, sistema de inventario, etc.
Line of Internal Interaction: Separa lo que hace tu empresa y lo realizado por un tercero.
Tarea: Cómo sería el Journey de comprar el Pan.