Diseño de Servicios: Creación y Uso del Service Blueprint

Clase 28 de 28Curso de Diseño de Servicios

Resumen

El Service Blueprint es lo más importante en el Diseño de Servicios. Intenta organizar todos los procesos tanto externos e interno para optimizar la forma en que la empresa ofrece esa experiencia para el usuario o usuaria.
Las 5 P:

  • People o Personas
  • Process o Procesos
  • Props o Evidencia Física
  • Partners o Colaboradores
  • Place o Lugares
    Time: Es el tiempo, no hace falta hacerlo desde el principio.
    Evidence: Los puntos de interacción.
    Customer Journey: Son los pasos hechos por el usuario.
    Line of Interaction: Es la linea de interaccion de la persona que los divide con el producto o servicio,
    Frontstage: Es lo que se ve, las acciones de los empleados y la tecnologia.
    Line of Visibility: Es la división entre lo que se ve y no.
    Backstage: Las personas detrás respondiendo preguntas, sistema de inventario, etc.
    Line of Internal Interaction: Separa lo que hace tu empresa y lo realizado por un tercero.
    Tarea: Cómo sería el Journey de comprar el Pan.