Existen tres pasos que dentro de las agencias es muy útil seguir: Primero está el Rapport: Este se refiere a generar empatía con el comprador. Usualmente, hablamos de temas que no tienen que ver con la venta, sino que están pensadas para que la persona se sienta más cómoda. En segundo lugar el Recap: Con esto nos referimos a recapitular en donde nos quedamos con el proceso del cliente. Esto nos permite mostrarle al cliente que conocemos su caso y que estamos interesados en solucionar su necesidad. Finalmente tenemos agenda: Es un calendario que le proponemos al cliente para que comencemos a trabajar.