Community manager (CM) o gestor de comunidades es el profesional encargado de lograr el éxito de una marca a través de distintos medios o canales digitales enfocados a la comunidad. Así mismo, un CM es el vocero de una compañía y la persona a la que la audiencia se va a dirigir.
Dado que las redes sociales son el canal de comunicación con más auge, el community manager es responsable de crear contenido, gestionar, hacer crecer y fidelizar a tu audiencia en las distintas plataformas donde tu negocio hace presencia.
A continuación te explicamos más sobre este perfil.
¿Qué hace un Community Manager?
El Community Manager es importante dentro de cualquier acción de Marketing Digital porque será responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet.
Así que si necesitas generar y publicar contenidos en redes sociales, este perfil:
Si bien un Community Manager tiene habilidades para la edición de texto, videos o imágenes, se centrará en ser el representante de la voz de tu negocio y mantener la confianza de la comunidad entorno a lo que ofreces.
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Ahora que conoces de qué va la profesión, te mostraremos las principales funciones y responsabilidades que tiene un CM dentro de una compañía:
1. Gestionar la reputación de una marca en redes sociales
Tiene como responsabilidad el gestionar la reputación de la marca (branding) u organización que representa, realizando actividades orientadas a monitorear y construir protocolos de autoridad online.
2. Diseñar estrategias en redes sociales
Debe ejecutar estrategias en redes sociales que involucren la definición de objetivos, audiencias, canales de participación y contenidos para la marca, como parte de un plan de Content Marketing.
3. Definir estrategias y metas de crecimiento
Debe definir los objetivos de crecimiento de cada uno de los canales de participación de los que hace parte la marca, como parte de un plan para Growth Marketing.
4. Crear contenidos en medios sociales
Tiene como función desarrollar estrategias y crear contenido que aporte valor agregado para cada una de las audiencias y redes sociales.
5. Identificar a los líderes de opinión
Tiene como responsabilidad identificar y crear vínculos con las personas capaces de impulsar la visibilidad y reputación de la marca de las empresas con las que trabajes.
6. Monitorear el panorama corporativo
Debe hacer las veces de ojos de la organización en redes sociales. Esto debido a que es necesario estar al tanto de las oportunidades y amenazas que la marca ha de afrontar. Es de vital importancia que sepa actuar rápido para evitar crisis de reputación.
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Qué herramientas necesita un Community Manager
Si bien es cierto, algunas compañías optan aún por contratar profesionales graduados en las áreas de Marketing Digital y Comunicación Social, son cada vez más las marcas que buscan una figura no tan específica, pero sí multidisciplinar.
Esto quiere decir que puedes optar por formarte por cuenta propia o acelerar el proceso de aprendizaje capacitándote en cursos o seminarios de calidad, por lo que un título universitario no es el principal requisito a la hora de conseguir trabajo como Community Manager.
Lo importante en este caso, es mantenerse actualizado de los constantes cambios que suceden en el mercado y del uso de herramientas de analítica que permitan mejorar tu desempeño en el sector.
Herramientas profesionales que usan los Community
Y sumado a los conocimientos que debe tener un Community Manager, se encuentran las herramientas que utiliza. Es por esto, que a continuación te mostraremos las plataformas imprescindibles para ejercer esta profesión:
Hootsuite
Desde la herramienta podrás gestionar los perfiles de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube que administres.
Facebook Business
Esta es una herramienta imprescindible que te permitirá gestionar las distintas FanPages de empresas, ya sea para realizar publicaciones periódicas o crear campañas de anuncios.
Tweet Binder
La herramienta preferida entre los que gestionan eventos en redes sociales. Con ella podrás conocer cuál ha sido el alcance e impacto de los tweets que se han publicado.
Es la herramienta de analítica por excelencia de Google, donde conocerás el perfil de quienes visitan tu web y cuánto tráfico generan las redes sociales a la hora de obtener conversiones.
BuzzSumo
Una excelente herramienta que brinda una visión rápida y completa sobre el efecto que genera un contenido en redes sociales.
Conoce aquí un listado más completo de herramientas de Community Manager.
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Cuál es la diferencia entre Community manager y Social Media Manager
La principal diferencia entre estos dos perfiles está en las funciones, ya que ambos contribuyen a las estrategias de Marketing Digital:
Si quieres profundizar tus conocimientos, toma el Curso de Estrategias de Marketing en Redes Sociales y aprende como convertirte en un estratega digital.
RETO:
Escribe en los comentarios qué redes sociales te ayudaría a gestionar un CM y con qué propósito.
Conclusión
Para aumentar la confianza de tu audiencia en los distintos canales digitales debes tener una persona encargada de gestionar y crear contenidos, conocida como Community Manager. El CM será la persona que hablará con tu audiencia, resolverá sus dudas y se preocupará por comunicar los aspectos más importantes de tu negocio en redes sociales.
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Jesús Isaías Ramos
Ya tenemos CM Usamos Facebook como nuestro canal principal. Allí tenemos el mayor contenido de nuestra organización, como parte nuestro propósito tenemos el alcance de nuevos miembros y retener los alcanzados con contenido relevante.
Monroy Maryi
Gracias
Royer Adrian Ojeda Carrion
gracias!!!!!!!!!!!
Sebastian Mendez
Community manager Este logra el éxito de una marca a través de distintos medios o canales digitales enfocados a la comunidad, crear contenido, gestionar, hacer crecer y fidelizar a tu audiencia.
Funciones y responsabilidades
¿Qué habilidades profesionales se necesita para trabajar como community?
Qué herramientas necesita un Community Manager
Social media manager:
Comunity manager:
Karina Encalada
Qué tipo de efectos se puede observar con la generación de contenido en RRSS que se mencionó en la herramienta de BuzzSumo?
Irvin Alexis Trejo Joven
Community Manager (CM) 📱✨
Funciones Principales
Herramientas Profesionales
Diferencia entre Community Manager y Social Media Manager
José Mauricio Osorio Corredor
Para aumentar la confianza de tu audiencia en los distintos canales digitales debes tener una persona encargada de gestionar y crear contenidos, conocida como Community Manager. El CM será la persona que hablará con tu audiencia, resolverá sus dudas y se preocupará por comunicar los aspectos más importantes de tu negocio en redes sociales.
Byron Felipe Narváez Granda
Se encargará de gestionar Twitter, Facebook e Instagram para lograr reconocimiento de la marca e ir descubriendo los posibles clientes de la misma.
Marian Arena
Todas las redes sociales son buenas, mayor variedad de público y alcance.
Jeisson Johanny Ortiz Castro
¿Puedo usar esto para gestionar múltiples redes?
Absolutamente. Herramientas centralizadas como Hootsuite son el centro de mando de cualquier estratega digital. Intentar publicar manualmente en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube entrando a cada aplicación es una pérdida de tiempo masiva y aumenta el margen de error. Al usar un gestor de redes, puedes programar todo el contenido de la semana o el mes en una sola tarde. Además, te permite visualizar todas las menciones, mensajes directos y comentarios en un único panel de control. Esto significa que puedes responder a un cliente de Twitter y luego a uno de Instagram sin cambiar de pestaña. Es la clave para mantener una presencia omnicanal constante sin sacrificar tu productividad ni tu salud mental.
John Alexander Perez Galeano
Instagram y TikTok para aumentar el alcance de mi contenido, fortalecer la interacción con la comunidad y atraer nuevos clientes mediante publicaciones creativas y estrategias digitales.
Nicolas Franco Botello
No tenia muy clara la diferencia entre esos dos roles y ahora me quedan super claros.
Victor Jonathan Gomez Nuñez
El CM me puede ayudar gestionando y creando contenido visual en Instagram, respondiendo comentarios y mensajes, analizando métricas y coordinando colaboraciones con influencers. Todo con un objetivo claro: convertir mi perfil en un canal que atraiga seguidores y los transforme en clientes.
Arístides Pérez Hernández
¿Cuál es la mejor forma de medir impacto?
La intuición no sirve de nada sin datos que la respalden. Para saber si tu contenido realmente resuena, debes combinar herramientas como Google Analytics y plataformas de escucha social como BuzzSumo. En lugar de solo mirar los likes (métricas de vanidad), debes rastrear cuántas de esas interacciones se convierten en tráfico real hacia tu sitio web o en ventas. Por ejemplo, puedes usar enlaces rastreables para ver exactamente qué publicación de Instagram generó más suscripciones a tu boletín. La mejor forma de medir el impacto es definir un objetivo claro, como la captación de leads, y usar estas herramientas para trazar el camino exacto que recorrió el usuario desde que vio tu post hasta que realizó la acción deseada.
Arístides Pérez Hernández
¿Puedo usar esto para gestionar múltiples redes?
Absolutamente. Herramientas centralizadas como Hootsuite son el centro de mando de cualquier estratega digital. Intentar publicar manualmente en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube entrando a cada aplicación es una pérdida de tiempo masiva y aumenta el margen de error. Al usar un gestor de redes, puedes programar todo el contenido de la semana o el mes en una sola tarde. Además, te permite visualizar todas las menciones, mensajes directos y comentarios en un único panel de control. Esto significa que puedes responder a un cliente de Twitter y luego a uno de Instagram sin cambiar de pestaña. Es la clave para mantener una presencia omnicanal constante sin sacrificar tu productividad ni tu salud mental.
Arístides Pérez Hernández
¿Por qué es mejor separar ambos roles?
Imagina la construcción de un edificio: el Social Media Manager es el arquitecto que diseña los planos, calcula el presupuesto y define los cimientos de la estrategia. Por su parte, el Community Manager es el ingeniero de obra que ejecuta la construcción día a día, pone los ladrillos (el contenido) y se asegura de que las personas habiten el espacio felizmente. Separar estos roles permite que uno mantenga la visión analítica y financiera a largo plazo, mientras el otro se enfoca al 100% en la empatía, la creatividad diaria y la conexión humana con la audiencia. Si una sola persona hace todo, corre el riesgo de descuidar la estrategia por apagar incendios diarios, o perder el toque humano por estar inmerso en hojas de cálculo.
Oscar Mauricio Alvarenga Del Cid
Un Community Manager (CM) puede gestionar varias redes sociales según los objetivos del negocio. Algunas de las más útiles y sus propósitos serían:
Leonardo Román Flores
Tik Tok e Instagram, ya que son las redes mas utilizadas por los usuarios, trabajo actualmente en una tienda de Coleccionables o juegos de cartas y los usuarios son mas afines de utilizar estas redes, por lo tanto me enfocaría mas en esas 2.
Santiago Enrique Diaz Lizano
Un CM para la gestión de Facebook, Instagram y LinkedIn se puede hacer una estrategia de marketing para cada publico objetivo.
Yulieth Maritza Caranton Otálora
En instagraam y tik tok, son las redes que usan mi público
