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El Social Media Manager o Estratega Digital es la persona encargada de planear las estrategias en redes sociales, definir la voz de la marca y optimizar las estrategias a través del análisis de tácticas y tendencias en el mercado.

La importancia del Social Media Manager dentro de una estrategia de Marketing Digital se debe a que es la persona que define los objetivos, métodos y métricas para potenciar la comunidad y marca en los diferentes canales sociales.

Este perfil trabaja junto con el Community Manager para hacer crecer la presencia de una marca en redes sociales, es decir, son dos roles distintos con funciones y tareas diferentes. Aquí te contamos más sobre qué hace y cuál es el perfil del Social Media Manager.

Qué hace el Social Media Manager en una empresa

El Social Media Manager es líder dentro de un equipo de redes sociales y como líder tiene diversas responsabilidades:

Dar notoriedad a la marca mediante la elección de distintos formatos y contenidos
Aumentar el engagement, es decir, la relación de compromiso entre la comunidad y la marca
Crear estrategias orientadas a mantener un lazo emocional con la audiencia
Lograr objetivos que lleven a ventas, suscripciones, registros, entre otros

Como ves, un estratega de redes sociales debe conocer muy bien los canales y la audiencia a la que deben entregarle el contenido. ¿Cómo lo pueden hacer? Basándose en el perfil del cliente ideal o buyer persona.

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Cuáles son las funciones y tareas de un Social Media Manager

Como estratega de medios sociales, este perfil tiene funciones y tareas que se enfocan tanto en monitorear como en generar las acciones que mejoren la reputación online de tu negocio.

Te contamos 6 funciones de un Social Media Manager:

Desarrollar el concepto de marca

Conocer los objetivos y valores del negocio, definir el tono de comunicación y los colores que identifican a la marca son tareas que debe ejercer un estratega de redes sociales. Así se transmite el mensaje adecuado a la audiencia que se quiere alcanzar.

¿Has visto las redes sociales de Netflix o Spotify? Cada canal cuenta con una estrategia definida de marca con la que lo usuarios se pueden sentir identificados.

Liderar equipos

Generar estrategias exitosas se trata de trabajo en equipo y de una persona que lidere. Esta será la labor del Social Media Manager en el área de Marketing, pues se encargará de que las estrategias avancen de manera fluida y manejará las crisis que se puedan presentar.

Plantear objetivos

Los objetivos son el norte que ayudan a tener claro qué se debe hacer y en qué período de tiempo. Un Social Media Manager tiene claro el tipo de contenido, los canales, el presupuesto y tiempo para alcanzar los objetivos.

Identificar a los usuarios

Una estrategia debe tener en cuenta las necesidades, gustos, preferencias y comportamientos de los usuarios. Con esto en mente, el estratega digital puede crear mensajes acordes a su target.

Analizar insights

Canales como Facebook o Instagram son una fuente para observar aquellos comportamientos, pensamientos o actitudes de los usuarios para determinar mejor las estrategias en redes sociales.

El Social Media Manager analizará aquellos insights que pueden llevar a entender determinadas actitudes de la audiencia.

Medir las estrategias

El trabajo de este perfil estaría incompleto sin la medición, ya que es el pilar fundamental para entender el crecimiento de una marca. El estratega se encargará de definir los KPIs o métricas más adecuadas para evaluar el progreso de los objetivos.

¿Qué conocimientos se necesitan para ser un Social Media Manager?

El perfil de Social Media Manager requiere de diversos conocimientos para asumir las funciones y responsabilidades que tiene. Las principales que debes tener en cuenta son 3:

Conocimientos en Marketing Digital: para generar estrategias que se adapten a la audiencia y a los canales. Estar actualizado sobre las tendencias y la competencia serán factores claves.
Conocimientos en métricas y analítica: entender sobre los diferentes KPI, analizar los objetivos y crear reportes para iterar son conocimientos importantes para un social media.
Conocimientos en herramientas de automatización: el manejo de herramientas como Hootsuite, Buffer, entre otras, ayudan a un social media a adoptar mejores estrategias y agilizar procesos de Marketing Digital.

A esto le puedas sumar habilidades como:

Comunicación
Escritura
Creatividad
Organización
Colaboración

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En qué se diferencia el Social Media Manager del Community Manager

Estos dos perfiles trabajan para aumentar el reconocimiento de una marca en redes sociales y acercarla a la audiencia, sin embargo, lo hacen de maneras distintas.

Social Media Manager: crea estrategias, maneja las crisis, plantea objetivos y se encarga de medir resultados.
Community Manager: genera contenido, ejecuta las estrategias y es el vocero directo de la empresa.

En este video, Diana Reyes te explica los puntos esenciales que no debes olvidar.

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RETO:

¿Conocías las funciones de este perfil? Cuéntanos en los comentarios qué objetivos de tu negocio te ayudaría a alcanzar un Social Media Manager.

Conclusión

El social media manager o estratega digital es la persona encargada del manejo de redes sociales y de la medición de métricas para alcanzar los objetivos de tu negocio.

Al definir los canales y segmentar la audiencia a la que se dirigen, logran posicionar mejor una marca y crear una relación más sólida con los usuarios.

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