La civilidad y el respeto en el entorno laboral

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Contenido del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

22
Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
02:21 min
23
Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
03:40 min
24
Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
00:08 min

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

30
Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders
01:56 min

Tomar examen

Quiero que reflexiones acerca de la civilidad y el respeto en tu experiencia profesional.

• Piensa en un momento en el que tú o alguien cercano sufrió de algún acto de incivilidad. Coméntanos ¿cómo afectó el rendimiento general de la persona y/o equipo? (por ejemplo, pérdida de tiempo, mal humor, mal ambiente en general).

• Toma el Monkey Business Challenge, y cuéntanos cómo te fue.

La civilidad y el respeto en el entorno laboral

Comentarios

SARA HENAO

Estudiante

Si afecta al rendimiento no tanto laboral sino personal porque se siente la decepción como persona y te puede afectar en las funciones que se están cumpliendo.

Dimas Natanael Corrales Espinal

Estudiante

En algún momento de nuestras vidas lo hemos sufrido, y no solo en el ambiente laboral sino también estudiantil, donde los puntos de vista sobre algunos temas es diferente.

Marcela Andrade Barrera

Estudiante

En ocasiones subestimé el poder de preparar un buen feedback.. incluyendo el manejo del tono para decir las oportunidades de mejora. Esa vez, noté como en la cara de la persona aparecía la decepción y frustración.. desde ahí empecé a cuestionarme y corregir.. para no afectar a la persona ni al colectivo del equipo.

prodriguezr

Estudiante

He podido observar como la incivilidad puede afectar a los equipos en general, pueden existir personas dentro de estos equipos con actitud negativa, individualista o con comunicación poco asertiva, generando disgustos, quejas y malos rendimientos en los equipos.

Fernanda Roa

Estudiante

Concidero que al ser empleado, trabajador o colaborador en una empresa que no está bien estructurada suceden este tipo de situaciones, en mi caso en la empresa donde antes trabajaba existía mucha incivilidad al punto de hacer llorar a compañeros por la forma en la que les hablan y sin duda afecta no solo física sino emocionalmente a una persona ya que en mi caso lo que buscaba era crecer dentro de la empresa pero esas situaciones lo desmotivan a uno. Con respecto al vídeo, para ser honesta ví 2 cambios o situación, el de el color de fondo y la presencia del gorila al igual alcanza a contar 15 pases es decir no percibí uno de ellos.

Febe Garces

Estudiante

En una oportunidad tuve una compañera que trabajamos juntas como lideres de servicios y era muy gosera y patan con los agentes de servicos, lo cual genero mal ambiente en la oepracion y afecto la oepracion en general, el personal no queria trabar con ella

John Heder Giraldo Giraldo

Estudiante

Siempre habrán personas y hasta nosotros mismos que aveces por diferentes variables nos levantemos en un estado emocional no muy bueno, pues tenemos tantas variables que nos imparte la cultura: como las noticias negativas, el mal hablar, etc; que terminan por crear situaciones de incivilidad, ante lo cual debemos aprender a aceptar este hecho y simplemente cambiar de frecuencia. Mañana sera otro día!

Helmuth Vásquez Baeza

Estudiante

Con respeto y comunicación asertiva podemos lograr mejorar ese tipo de ambientes tensos o aquellas relaciones donde existen roces e incivilidad.

José Mauricio Escobar Rodríguez

Estudiante

En mi experiencia profesional, he observado situaciones en las que la falta de civilidad impacta significativamente el desempeño de las personas y los equipos. Recuerdo un proyecto en el que algunos comentarios despectivos y la falta de reconocimiento hacia el trabajo de ciertos integrantes generaron incomodidad y desmotivación. Como consecuencia, disminuyó la participación en las reuniones, aumentaron los tiempos de respuesta y se percibió un ambiente laboral tenso. Aunque las tareas se cumplían, el equipo perdió parte de su capacidad de colaboración y creatividad, afectando la eficiencia general del proyecto.

Estas experiencias me han permitido comprender que el respeto y la comunicación constructiva son elementos fundamentales para mantener equipos comprometidos y productivos. Un entorno basado en la confianza favorece el intercambio de ideas, la resolución de problemas y el logro de objetivos comunes.

Respecto al Monkey Business Challenge, la experiencia fue muy reveladora. Mi atención estuvo centrada en la tarea principal, por lo que inicialmente pasé por alto algunos elementos inesperados que ocurrían en la escena. Este ejercicio demuestra cómo nuestra percepción puede verse limitada cuando estamos enfocados en una sola actividad y cómo podemos ignorar información relevante del entorno. También refuerza la importancia de mantener una visión amplia, especialmente en contextos laborales donde la comunicación, el comportamiento de las personas y los cambios del entorno pueden influir directamente en los resultados del equipo.

Víctor Silvestre García Arriazas

Estudiante

En una experiencia laboral anterior, observé una situación de incivilidad cuando un supervisor acostumbraba dirigirse a algunos integrantes del equipo con comentarios despectivos y críticas poco constructivas frente a los demás. Aunque estas acciones parecían pequeñas, con el tiempo generaron un ambiente de trabajo tenso y poco motivador.

Esta situación afectó significativamente el rendimiento del equipo. Varias personas comenzaron a evitar participar en reuniones por temor a ser criticadas, disminuyó la comunicación entre compañeros y se produjo una pérdida de tiempo debido a malentendidos y conflictos innecesarios. Además, el ambiente laboral se volvió más negativo, lo que impactó en la motivación y el compromiso de los trabajadores. Como consecuencia, la productividad disminuyó y el trabajo en equipo se volvió menos eficiente.

Esta experiencia me permitió comprender la importancia de la civilidad y el respeto en cualquier entorno profesional. Tratar a las personas con consideración y profesionalismo no solo mejora las relaciones interpersonales, sino que también favorece la colaboración, la confianza y el logro de objetivos comunes.

Respecto al Monkey Business Challenge, la actividad me pareció muy interesante porque demuestra cómo la atención puede concentrarse tanto en una tarea específica que dejamos de percibir elementos importantes de nuestro entorno. Durante el ejercicio me enfoqué en contar los pases correctamente y, al igual que muchas personas, inicialmente no observé todos los detalles que ocurrían en la escena. Esta experiencia me hizo reflexionar sobre la importancia de mantener una visión más amplia de las situaciones y no limitar nuestra atención únicamente a un aspecto del problema.

La principal enseñanza que obtuve es que, tanto en la vida profesional como personal, es fundamental desarrollar la capacidad de observar, escuchar y analizar de manera integral lo que sucede a nuestro alrededor. De esta forma podemos tomar mejores decisiones, evitar errores de juicio y fortalecer nuestras relaciones con los demás.

carolina maria saldarriaga escobar

Estudiante

Baja el rendimiento laboral y la calidad de producción

Mayra Berenice Coronado Valencia

Estudiante

1. Reflexión sobre un acto de incivilidad: En un proyecto anterior, un miembro del equipo solía interrumpir constantemente a los demás en las reuniones y descartaba ideas de forma despectiva con comentarios como "eso no va a funcionar". Este comportamiento generó un ambiente tenso de forma inmediata. El rendimiento general del equipo cayó drásticamente: la gente dejó de proponer ideas por miedo a ser criticada, las reuniones se volvieron lentas y defensivas, y perdimos muchísimo tiempo lidiando con la frustración y el mal humor en lugar de enfocarnos en las soluciones.

2. Experiencia con el Monkey Business Challenge: Al tomar el desafío, fue sorprendente comprobar lo fácil que es perder de vista detalles evidentes cuando estamos hiperenfocados en una sola tarea (o bajo un sesgo atencional). Esto se conecta perfectamente con la clase: cuando un entorno laboral es incivil y genera estrés o tensión, nuestra mente sufre de una especie de "ceguera atencional". Nos enfocamos tanto en defendernos o en procesar el malestar que pasamos por alto detalles cruciales del proyecto, afectando directamente la toma de decisiones y la productividad.

Edbyn cespedes

Estudiante

claro que el rendimiento se ve afectado por el ambiente laboral, un ambiente tenso o bajo el irrespeto las personas pierden mas tiempo por la falta de comunicaciones entre el grupo laboral

Karen Julieth Serna Quiroz

Estudiante

n mi experiencia profesional, viví una situación donde un integrante del equipo respondía de forma brusca y poco respetuosa ante dudas operativas. No era un conflicto abierto, pero sí una fricción constante, silenciosa, de esas que no hacen ruido… pero desgastan.

El impacto fue claro:

Pérdida de tiempo: las personas evitaban preguntar por temor a la respuesta, lo que generaba reprocesos y errores acumulados.
Mal clima laboral: el ambiente se volvió tenso, con comunicación mínima y poco colaborativa.
Baja en el rendimiento: el equipo dejó de fluir; se trabajaba más lento, con menor iniciativa y creatividad.
Desmotivación: la energía se enfocaba en “evitar conflictos” en lugar de cumplir objetivos.

En términos empresariales, la incivilidad actúa como un costo oculto: no aparece en los reportes, pero impacta directamente la eficiencia, la calidad del trabajo y el compromiso del equipo.

Cuando se fortaleció la comunicación respetuosa —más escucha, más empatía, más claridad— el equipo recuperó ritmo. Porque al final, el respeto no solo construye buenas relaciones; también optimiza resultados.

Sergio Rodolfo Alonzo Lemus

Estudiante

Si afecta porque en lugar de centrarse en arreglar el. Problema o enfocarse en abordar el tema que atañe, uno en la mente esta pensando en porque ocurrió, quien se cree y cosas por el estilo.

Luz Vlleria

Estudiante

¿Cómo afecta la incivilidad al rendimiento grupal?

La falta de cortesía actúa como un virus silencioso que consume la energía mental del equipo, traduciéndose directamente en pérdida de tiempo productivo y baja motivación. Cuando las personas operan a la defensiva para evitar a un ofensor, dejan de aportar ideas innovadoras y el compromiso con los objetivos del proyecto se desploma. Fomentar un ambiente de respeto es una estrategia fundamental para mantener la eficiencia operativa y retener el talento clave.

sara valentina tovar tocasuche

Estudiante

lo hemos sufrido, ya ses en el colegio o universidad, ya que algunas personas tienen un punto de vista diferente al nuestro y aveces nos hacen sentir subestimados o mal

Lizeth Dayan Monroy Rivera

Estudiante

¿Cuál es la mejor forma de manejar incivilidad?

El enfoque más efectivo es la confrontación constructiva y temprana utilizando comunicación basada en hechos, no en juicios personales. Es vital acercarse en privado y expresar cómo esa actitud específica afectó la dinámica del trabajo, estableciendo límites claros sobre lo que es aceptable. Si el comportamiento persiste, documentar los incidentes y escalar la situación protegerá tu bienestar y el de todo tu equipo.

María Páez Prado

Estudiante

Mi experiencia con la incivilidad en entornos laborales confirma que el respeto no es solo cortesía, sino una base necesaria para el rendimiento cognitivo, tal como demuestra el experimento del Gorila Invisible. En una ocasión, el lenguaje agresivo de un líder ante un error generó tal nivel de estrés y ansiedad en el equipo que terminamos sufriendo de ceguera atencional: nos enfocamos tanto en la carga negativa del mensaje que perdimos de vista detalles técnicos obvios del proyecto. Esta experiencia resuena con los estudios de Porath y Erez, evidenciando que la falta de civilidad consume recursos mentales valiosos, incrementa los errores y nos hace ignorar información crítica del entorno, demostrando que un ambiente respetuoso es indispensable para que el cerebro pueda procesar problemas complejos con claridad.

YERSON ENRIQUE SUAREZ ROJAS

Company_admin

En una ocasión, dentro del equipo se presentó un acto de incivilidad por parte de un compañero que constantemente hacía comentarios despectivos y utilizaba un tono poco respetuoso en las reuniones, especialmente cuando alguien cometía un error. Aunque al inicio parecía algo aislado, con el tiempo empezó a afectar el ambiente laboral.

Esto impactó directamente el rendimiento del equipo. Varias personas comenzaron a participar menos por temor a ser criticadas, lo que redujo el intercambio de ideas y la creatividad. Además, se generó un ambiente de tensión y malestar que afectaba el ánimo general; incluso tareas sencillas tomaban más tiempo porque había menos comunicación y colaboración.

En el caso particular de una compañera, este comportamiento afectó su confianza, lo que se reflejó en una disminución en su desempeño y en su nivel de participación.

En general, se evidenció una pérdida de tiempo, un ambiente laboral negativo y una baja en la productividad. Esta situación dejó claro que el respeto y la buena comunicación son fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier equipo.

Andrea vanessa castro mesa

Estudiante

yo creo que afecta el rendimiento tanto laboral como personal debido a que si usted no se siente apreciado o no se siente bien donde está no va a querer seguir ahí o si de ahí de mala gana.

Introducción

Estrategias de Liderazgo con Stakeholders Empresariales

Comprender y Gestionar Stakeholders en Liderazgo Empresarial

Stakeholder internos y externos

Stakeholders Internos y Externos: Impacto y Gestión Estratégica

Identificación y gestión de stakeholders internos y externos

Identificación de Stakeholders en Proyectos Empresariales

Estableciendo confianza

Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión

Estrategias para Construir Confianza en Equipos Sin Necesidad de Agradar

Cambio de Percepciones a través de la Colaboración

Civilidad y respeto

Importancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo

Importancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones

Ceguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción