La civilidad y el respeto en el entorno laboral

Clase 12 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

Contenido del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

22
Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
02:21 min
23
Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
03:40 min
24
Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
00:08 min

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

30
Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders
01:56 min

Tomar examen

Quiero que reflexiones acerca de la civilidad y el respeto en tu experiencia profesional.

• Piensa en un momento en el que tú o alguien cercano sufrió de algún acto de incivilidad. Coméntanos ¿cómo afectó el rendimiento general de la persona y/o equipo? (por ejemplo, pérdida de tiempo, mal humor, mal ambiente en general).

• Toma el Monkey Business Challenge, y cuéntanos cómo te fue.

Comentarios

SARA HENAO

student•

Si afecta al rendimiento no tanto laboral sino personal porque se siente la decepción como persona y te puede afectar en las funciones que se están cumpliendo.

Dimas Natanael Corrales Espinal

student•

En algún momento de nuestras vidas lo hemos sufrido, y no solo en el ambiente laboral sino también estudiantil, donde los puntos de vista sobre algunos temas es diferente.

Marcela Andrade Barrera

student•

En ocasiones subestimé el poder de preparar un buen feedback.. incluyendo el manejo del tono para decir las oportunidades de mejora. Esa vez, noté como en la cara de la persona aparecía la decepción y frustración.. desde ahí empecé a cuestionarme y corregir.. para no afectar a la persona ni al colectivo del equipo.

prodriguezr

student•

He podido observar como la incivilidad puede afectar a los equipos en general, pueden existir personas dentro de estos equipos con actitud negativa, individualista o con comunicación poco asertiva, generando disgustos, quejas y malos rendimientos en los equipos.

Fernanda Roa

student•

Concidero que al ser empleado, trabajador o colaborador en una empresa que no está bien estructurada suceden este tipo de situaciones, en mi caso en la empresa donde antes trabajaba existía mucha incivilidad al punto de hacer llorar a compañeros por la forma en la que les hablan y sin duda afecta no solo física sino emocionalmente a una persona ya que en mi caso lo que buscaba era crecer dentro de la empresa pero esas situaciones lo desmotivan a uno. Con respecto al vídeo, para ser honesta ví 2 cambios o situación, el de el color de fondo y la presencia del gorila al igual alcanza a contar 15 pases es decir no percibí uno de ellos.

Febe Garces

student•

En una oportunidad tuve una compañera que trabajamos juntas como lideres de servicios y era muy gosera y patan con los agentes de servicos, lo cual genero mal ambiente en la oepracion y afecto la oepracion en general, el personal no queria trabar con ella

John Heder Giraldo Giraldo

student•

Siempre habrán personas y hasta nosotros mismos que aveces por diferentes variables nos levantemos en un estado emocional no muy bueno, pues tenemos tantas variables que nos imparte la cultura: como las noticias negativas, el mal hablar, etc; que terminan por crear situaciones de incivilidad, ante lo cual debemos aprender a aceptar este hecho y simplemente cambiar de frecuencia. Mañana sera otro día!

Helmuth Vásquez Baeza

student•

Con respeto y comunicación asertiva podemos lograr mejorar ese tipo de ambientes tensos o aquellas relaciones donde existen roces e incivilidad.

Sergio Rodolfo Alonzo Lemus

student•

Si afecta porque en lugar de centrarse en arreglar el. Problema o enfocarse en abordar el tema que atañe, uno en la mente esta pensando en porque ocurrió, quien se cree y cosas por el estilo.

Luz Vlleria

student•

¿Cómo afecta la incivilidad al rendimiento grupal?

La falta de cortesía actúa como un virus silencioso que consume la energía mental del equipo, traduciéndose directamente en pérdida de tiempo productivo y baja motivación. Cuando las personas operan a la defensiva para evitar a un ofensor, dejan de aportar ideas innovadoras y el compromiso con los objetivos del proyecto se desploma. Fomentar un ambiente de respeto es una estrategia fundamental para mantener la eficiencia operativa y retener el talento clave.

sara valentina tovar tocasuche

student•

lo hemos sufrido, ya ses en el colegio o universidad, ya que algunas personas tienen un punto de vista diferente al nuestro y aveces nos hacen sentir subestimados o mal

Lizeth Dayan Monroy Rivera

student•

¿Cuál es la mejor forma de manejar incivilidad?

El enfoque más efectivo es la confrontación constructiva y temprana utilizando comunicación basada en hechos, no en juicios personales. Es vital acercarse en privado y expresar cómo esa actitud específica afectó la dinámica del trabajo, estableciendo límites claros sobre lo que es aceptable. Si el comportamiento persiste, documentar los incidentes y escalar la situación protegerá tu bienestar y el de todo tu equipo.

María Páez Prado

student•

Mi experiencia con la incivilidad en entornos laborales confirma que el respeto no es solo cortesía, sino una base necesaria para el rendimiento cognitivo, tal como demuestra el experimento del Gorila Invisible. En una ocasión, el lenguaje agresivo de un líder ante un error generó tal nivel de estrés y ansiedad en el equipo que terminamos sufriendo de ceguera atencional: nos enfocamos tanto en la carga negativa del mensaje que perdimos de vista detalles técnicos obvios del proyecto. Esta experiencia resuena con los estudios de Porath y Erez, evidenciando que la falta de civilidad consume recursos mentales valiosos, incrementa los errores y nos hace ignorar información crítica del entorno, demostrando que un ambiente respetuoso es indispensable para que el cerebro pueda procesar problemas complejos con claridad.

YERSON ENRIQUE SUAREZ ROJAS

company_admin•

En una ocasión, dentro del equipo se presentó un acto de incivilidad por parte de un compañero que constantemente hacía comentarios despectivos y utilizaba un tono poco respetuoso en las reuniones, especialmente cuando alguien cometía un error. Aunque al inicio parecía algo aislado, con el tiempo empezó a afectar el ambiente laboral.

Esto impactó directamente el rendimiento del equipo. Varias personas comenzaron a participar menos por temor a ser criticadas, lo que redujo el intercambio de ideas y la creatividad. Además, se generó un ambiente de tensión y malestar que afectaba el ánimo general; incluso tareas sencillas tomaban más tiempo porque había menos comunicación y colaboración.

En el caso particular de una compañera, este comportamiento afectó su confianza, lo que se reflejó en una disminución en su desempeño y en su nivel de participación.

En general, se evidenció una pérdida de tiempo, un ambiente laboral negativo y una baja en la productividad. Esta situación dejó claro que el respeto y la buena comunicación son fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier equipo.

Andrea vanessa castro mesa

student•

yo creo que afecta el rendimiento tanto laboral como personal debido a que si usted no se siente apreciado o no se siente bien donde está no va a querer seguir ahí o si de ahí de mala gana.

Angela Jazmín Guevara Menjívar

student•

Me ocurrió una experiencia donde mi jefe nos dejaba todos el trabajo y no lideraba solo aparecía cuando ya se salía dejaba control y nos regañaba nosotros lo empezamos a percibir como alguien que no trabajaba y no le importaba más que solo diéramos resultados y si algo estaba mal luego nos regañaba sin antes preguntas el porqué de las cosas todos empezamos a trabajar inconformes con su gestión de liderazgo

Arline Marisol Maravilla Hernández

student•

Recuerdo una situación en la que me cambiaron de puesto a otra área. Durante ese proceso surgieron dificultades para adaptarme a las nuevas tareas, pero mi supervisor no intervino para orientar o resolver la situación. Fueron mis compañeros quienes tuvieron que intervenir para apoyarme y aclarar algunos procesos. Esto ayudó a resolver el problema, pero también generó cierta tensión en el equipo, ya que se percibió una falta de acción por parte del encargado. Esta situación afectó el ambiente laboral por un momento, generando incomodidad y distracción en el equipo, lo que impactó en el rendimiento y en la forma en que se desarrollaba el trabajo diario.

Sobre el video, al realizarlo no noté los cambios. Esto me hizo reflexionar sobre cómo, cuando estamos concentrados en una tarea específica, podemos pasar por alto otros detalles importantes del entorno

KAREN IRENE COTO DÍAZ

student•

Recuerdo una vez que a una compañera le hicieron un comentario despectivo frente al equipo. Tal vez fue “sin mala intención”, pero a ella le afectó mucho. Se volvió más callada, participaba menos y el ambiente se puso tenso. Incluso el rendimiento bajó porque había menos confianza y comunicación.

Sobre el Monkey Business Challenge, me pasó que me enfoqué tanto en contar los pases que no vi varios cambios alrededor 😅. Eso me hizo pensar que cuando estamos bajo presión o cargados emocionalmente, dejamos de notar cosas importantes.

Definitivamente, el respeto no es un detalle pequeño: impacta directamente en el desempeño y en el ambiente del equipo.

Nathaly Michelle Estrada Guzman

student•

En mi trabajo son muy respetuosos e inclusivos, pero muchas veces los clientes pueden ofender en caso de una compañera que el cliente la trató de payasa por llevar un color poco común en su cabello.

RICARDO MIGUEL ORTIZ RINCAND

student•

cuando una jefatura tiene un trato desigual con x persona, esto afecta ya que si es la cabeza del equipo y solo pasa escuchando malos comentarios, situaciones negativas, no encuentra apoyo, no escuchan a las recomendaciones y/o ideas , decisiones, esto desanima y baja el rendimiento por ende el enfoque de tu equipo se pierde y los resultados empiezan a bajar.

Dahian Sofía Barrera Pardo

student•

En esas situaciones nos afecta emocionalmente ya que nuestro nuestro celebro no nos ayuda a asimilar otras situaciones más que la que acaba de pasar, ya que nos deja con en shok

Dahian, es cierto que las situaciones de incivilidad pueden generar un estado de shock, afectando nuestra capacidad de procesar otros eventos. El material de la clase "La civilidad y el respeto en el entorno laboral" menciona que estos actos pueden impactar negativamente el rendimiento general, causando mal humor y un mal ambiente.

La civilidad y el respeto en el entorno laboral

Introducción

Estrategias de Liderazgo con Stakeholders Empresariales

Comprender y Gestionar Stakeholders en Liderazgo Empresarial

Stakeholder internos y externos

Stakeholders Internos y Externos: Impacto y Gestión Estratégica

Identificación y gestión de stakeholders internos y externos

Identificación de Stakeholders en Proyectos Empresariales

Estableciendo confianza

Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión

Estrategias para Construir Confianza en Equipos Sin Necesidad de Agradar

Cambio de Percepciones a través de la Colaboración

Civilidad y respeto

Importancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo

Importancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones

Ceguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción