Desarrollo de estrategias:
- Organización
- Involucramiento
- Definición objetivos
- Desarrollo
- Soluciones
- Comunicaciones
- Post morten
A lo largo de tu vida siempre vas a tener stakeholders. Es importante implementar estrategias con el fin de ver cómo puedes mejorar y adquirir mayor conocimiento apoyándote en su retroalimentación.
Desarrollo de estrategias:
DESARROLLLO DE ESTRATEGIA
Organización de Stakeholders Nivel de importancia según matriz
Involucramiento de Stakeholders (triangulo de confianza)
Definición de objetivos : Que? - Cuanto? - Como? - Con que? - Cuando?
Matriz responsabilidad/ seguridad
Soluciones: Desarrollo de portafolios • Financieras • Atención al cliente • Logística
Comunicaciones (NPS – CES) Feedback – Escuchar- Actuar
Post Morten: Análisis de que hizo bien y que se puede mejorar. Se inicia un nuevo proceso
Tenemos herramientas clave para gestionar y fortalecer las relaciones con los stakeholders, tanto internos como externos. De igual manera podemos hacer un fuerte énfasis en la comunicación constante y en la construcción de confianza, subrayando que no se trata de agradarles, sino de establecer credibilidad y compromiso.
Además, de la importancia de dar y recibir retroalimentación como un medio para la mejora continua en el liderazgo. Las herramientas como NPS y CES, son aplicables más allá del servicio al cliente y son útiles para evaluar interacciones en diferentes contextos.
Desarrollar estrategias y planes de acción nos ayuda a evaluar el desempeño y detectar oportunidades de mejora. La aplicación de estas metodologías debe convertirse en un hábito constante, reconociendo que algunas estrategias funcionarán y otras no, pero lo más importante es aprender, ajustar y evolucionar continuamente en la práctica del liderazgo.
Excelente curso y temas expuesto
Al cerrar este Curso de Liderazgo Empresarial, me queda una convicción clara: liderar no consiste en avanzar solo, sino en comprender que cada resultado relevante pasa por personas que influyen, observan, cuestionan y también sostienen el camino. Los stakeholders estarán presentes en cada etapa profesional, y por eso la ventaja no está en intentar controlarlos, sino en aprender a escucharlos con criterio, leer sus intereses, reducir fricciones y transformar su retroalimentación en decisiones más inteligentes. Ahí es donde el liderazgo madura: cuando deja de reaccionar y empieza a anticipar, cuando convierte conversaciones en confianza y la confianza en resultados sostenibles. Al final, un buen líder no es quien tiene siempre la última palabra, sino quien sabe construir mejores respuestas a partir de las voces correctas.
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Caption: El liderazgo no se mide por cuántos te siguen, sino por cuántas relaciones conviertes en resultados.

El CES (Customer Effort Score) mide el esfuerzo que un cliente debe realizar para interactuar con un servicio o producto. Un ejemplo de fórmula CES sería:
CES = (Número total de respuestas de los clientes que califiquen su esfuerzo) / (Número total de respuestas recibidas)
Los clientes suelen calificar su esfuerzo en una escala del 1 al 7. Un CES más bajo indica que el cliente tuvo una experiencia más fácil, mientras que un CES más alto sugiere que hubo dificultades. Esta métrica es útil para identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente.
muy buen curso a pesar de ser un poco antiguo
Muy buen curso!
Excelente curso!
buen curso, complementa muy bien el de líder en formación.