Existen distintos factores que pueden afectar el CES global de nuestro producto, por ello debes tener claro en cuál de los siguientes procesos debes facilitar la interacción con el cliente:

• Tiempo de espera.
• Proceso complicado.
• Esfuerzo físico.
• Esfuerzo mental.
• Esfuerzo de comunicación.
• Esfuerzo financiero.