Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial
Contenido del curso
Stakeholder internos y externos
Estableciendo confianza
Civilidad y respeto
¿Como dar (y recibir) buen feedback?
- 13
Matriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional
03:38 min - 14
Lecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo
04:13 min - 15
Candor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva
05:29 min - 16
Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo
00:13 min
Trabajo en equipo, definición de roles y teaming
¿Que tipo de gerente eres?
NPS (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
Desarrollo de estrategia
Conclusión
Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial
Resumen
Costumer Effort Score (CES) es una métrica que va a medir la dificultad que tuvo el cliente al interactuar con un producto.
Se mide a través de una escala del 0 a 7 en la cual:
- 1-2: Muy fácil.
- 3-4: Ni fácil ni difícil.
- 5-7: Difícil.
Al igual que el NPS existe una formula cuyo valor debe ser positivo.
% de fácil - % de difícil = Net Easy Score
