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Recursos

Resumen

Costumer Effort Score (CES) es una métrica que va a medir la dificultad que tuvo el cliente al interactuar con un producto.

Se mide a través de una escala del 0 a 7 en la cual:

1-2: Muy fácil.
3-4: Ni fácil ni difícil.
5-7: Difícil.

Al igual que el NPS existe una formula cuyo valor debe ser positivo.

% de fácil - % de difícil = Net Easy Score

Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial

Curso de Liderazgo Empresarial

Clase 25 de 30

Clase 25 / 30

Comentarios (16)16 comentarios

Miguel Gomez

Hace 6 años

++¿Qué es y cómo se mide el CES?  CES (Customer Effort Score)++ ¿Qué es?  Esta, es una métrica de satisfacción del cliente que mide el esfuerzo del cliente al desarrollar distintas actividades en relación con la empresa. Esto sirve para evaluar qué tan probable es que continúen utilizando el producto _¿Cómo se mide? _  Se mide del mismo modo que la NPS

Felipe Bernardo González Barranco

Gracias!

CARLOS ANDRES SARMIENTO GUTIERREZ

Hace un año

El Customer Effort Score (CES) busca medir la facilidad con que un cliente puede interactuar con un producto o servicio. A través de una escala del 1 al 7, donde 1 indica que la interacción fue muy fácil y 7 muy difícil, se evalúa la experiencia del cliente. Un resultado positivo indica que la interacción fue percibida como sencilla, lo que puede contribuir a la lealtad del cliente. Este indicador es considerado muy poderoso en la evaluación de la satisfacción del cliente.

Tatiana del Car.

Hace 3 meses

Mide lo difícil que es el producto industrial y el recurso humano

RICARDO ARTURO ESCOBAR ESCOBAR

Hace 4 meses

El CES, o Customer Effort Score, busca medir qué tan fácil o difícil es para un cliente interactuar con un producto o servicio

José Mauricio Escobar Rodríguez

Hace 5 meses

1 Realizar la interacción o proyecto

2 Pedir votación del 1 al 7

3 Obtener los resultados totales

4 Restar % fácil menos % difícil

5 Interpretar el Net Easy Score

María del Consuelo Irastorza Vázquez

Hace 6 meses

En liderazgo empresarial, el verdadero lujo no es tener más clientes, sino quitarles fricción. El Customer Effort Score revela algo que muchos líderes descubren tarde: cuando una interacción exige demasiado esfuerzo, la lealtad empieza a escapar en silencio. Medir en una escala de 1 a 7 qué tan fácil o difícil fue para el cliente resolver una necesidad permite ver dónde el proceso deja de servir y empieza a desgastar. Ahí entra el cálculo del Net Easy Score: porcentaje de experiencias fáciles menos porcentaje de experiencias difíciles. Un resultado positivo no solo habla de satisfacción; habla de diseño inteligente, operaciones claras y liderazgo que entiende que cada clic innecesario, cada espera y cada explicación repetida son pequeñas fugas de confianza. Los equipos que dominan esto no solo venden mejor: hacen que volver se sienta natural.

Caption: El cliente rara vez recuerda todo lo que hiciste… pero nunca olvida cuánto le costó lograrlo.

Hernan Dario Corredor Aya

Hace 8 meses

Francy Helena Muñoz Dimate

Hace 9 meses

Lealtad

El CES, o Customer Effort Score, busca medir qué tan fácil o difícil es para un cliente interactuar con un producto o servicio. Se evalúa a través de una escala del 1 al 7, donde 1 indica una experiencia muy fácil y 7 una muy difícil. El objetivo es obtener un porcentaje que permita calcular el Net Easy Score, reflejando la satisfacción del cliente y su lealtad hacia la marca. Este indicador, junto con el NPS, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer relaciones.

El CES, o Customer Effort Score, busca medir cuán fácil o difícil es la interacción de un cliente con un producto o servicio. A través de una escala de 1 a 7, donde 1 es "muy fácil" y 7 "muy difícil", se evalúa la percepción del cliente. El resultado se utiliza para calcular el Net Easy Score, que ayuda a entender la lealtad del cliente y mejorar la experiencia. Este indicador es considerado uno de los más potentes para evaluar la satisfacción del cliente.

Luis Ángel Morales Hernández

Hace 2 años

Aunque el CES indica si los clientes perciben que algo es difícil, no explica por qué. Esto obliga a complementar la métrica con herramientas cualitativas, como entrevistas o encuestas abiertas.

Además, al centrarse exclusivamente en el esfuerzo, el CES no evalúa otros aspectos críticos de la experiencia del cliente, como la satisfacción emocional o la calidad del servicio recibido.

Por otra parte, la percepción del esfuerzo puede variar según factores como la personalidad del cliente, su contexto cultural o incluso su estado emocional en el momento de responder. Esto puede generar resultados inconsistentes o difíciles de interpretar.

DANIEL SANTOS SUAREZ CASTRO

Hace 8 años

Interesante forma de medir el nivel de satisfacción de nuestros stakeholdes

++Costumer Effort Score (CES) es una métrica que va a medir la dificultad que tuvo el cliente al interactuar con un producto.++

Se debe procurar que haya la menor fricción y la interacción lleve a que el cliente nos busque de nuevo

Arles A. Pinzon Molina

Hace 5 años

🍏 Net Easy Score: Es la manera eficiente de evaluar el Customer Effort Score. Me parece muy útil también para el área del User Experience. Buenísimo 👏

Laura Isabel Zabaleta Manrique

Permite identificar si lo están utilizando, si les es fácil hacerlo y esto repercutirá si lo recomendarán o no.

Jeisson Espinosa

CES: indicador de satisfacción que me dice si las personas seguirán usando mi producto o servicio

Recursos

Resumen

Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial

Progreso del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión