Si mis cálculos no están mal ... por aquí hay un pequeño error
si el total de encuestados son 25
el calculo de porcentaje de detractores debe ser 8/25 = 32%
igualmente en el caso de promotores 12/25 = 48%
Es correcto lo que mencionas
El resultado está bien, solo que pusieron mal la placa, pero buena atención.
++¿Qué es y cómo se mide el NPS? NPS (Net Promoter Score)++
o El NPS te permite monitorear de cerca si tus clientes hablan bien o mal de tu trabajo y, definir una estrategia de seguimiento para corregir e influenciar cuándo se necesite
o Esta es una encuesta que se calcula:
NPS = % de promotores - % de detractores
El numero restante, siempre tiene que ser positivo. Es decir que el porcentaje de detractores no sea superior a la de promotores
Un video explicativo:
https://www.youtube.com/watch?v=hjC4WOP_9aM
Siempre se agardecen los resumenes, Gracias Miguel.
Para obtener un Customer Effort Score (CES), se realiza una encuesta en la que se le pregunta a los clientes cuánto esfuerzo les costó completar una tarea específica, generalmente en una escala del 1 al 7, donde 1 es "muy bajo esfuerzo" y 7 es "muy alto esfuerzo". Luego, se calcula el CES promediando las puntuaciones de todos los encuestados. Un CES bajo indica que los clientes encontraron fácil completar la tarea, mientras que un CES alto sugiere que hubo dificultades. Este indicador es útil para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en los procesos.
El NPS (Net Promoter Score) busca medir la lealtad y satisfacción del cliente. A través de una encuesta del 0 al 10, clasifica a los encuestados en tres grupos: detractores (0-6), pasivos (7-8) y promotores (9-10). El objetivo es entender si los clientes recomendarían el producto o servicio, lo cual es clave para identificar áreas de mejora y estrategias para optimizar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad. Un NPS positivo indica que estás haciendo un buen trabajo.
El NPS no proporciona información específica sobre por qué los clientes están satisfechos o insatisfechos, lo que limita su utilidad para implementar mejoras significativas.
Sin un análisis cualitativo que acompañe la métrica, se corre el riesgo de tomar decisiones basadas en una visión incompleta
Los clientes con experiencias muy positivas o negativas son más propensos a responder, mientras que los pasivos tienden a no participar. Esto puede distorsionar los resultados y no reflejar el sentir general.
La probabilidad de recomendar un producto/servicio no siempre es un indicador preciso de lealtad o satisfacción, ya que factores como el contexto personal o la industria influyen en las respuestas.
Por ejemplo, en sectores donde la recomendación no es común (como servicios financieros), el NPS puede ser menos relevante.
una encuesta profesional tipo formulario con escala, interpretación de resultados y cómo calcular el NPS para colegio.
Crea una presentación visual ejecutiva, elegante y de alto impacto sobre el uso del Net Promoter Score (NPS) en el sector educativo.
Objetivo central:
Mostrar que el NPS no debe medirse de forma genérica, sino segmentando la experiencia según tres grupos clave: padres de familia, alumnos y docentes, porque cada uno detecta señales distintas de valor, confianza, permanencia y recomendación.
Diseña la pieza como un mapa visual estratégico, no como un documento de texto.
La estructura debe comunicar con claridad, jerarquía y lectura rápida.
Título principal:
Net Promoter Score en Educación: medir la experiencia para fortalecer la confianza
Idea fuerza inicial:
Para que el NPS sea realmente útil en educación, conviene separar la percepción según quién vive la experiencia. Cada grupo revela información distinta sobre satisfacción, lealtad y permanencia.
Estructura visual deseada:
Un nodo central con el concepto “NPS Educativo”.
Desde ese nodo, desarrollar tres ramas principales:
Padres de familia
Subtítulo: confianza, percepción de valor y permanencia
Destacar estas preguntas:
¿Qué tan probable es que recomiende esta institución a otros padres?
¿Percibe que su hijo recibe formación académica de calidad?
¿La comunicación institucional es clara, oportuna y suficiente?
¿Qué aspecto valora más de la experiencia educativa?
¿Qué tendríamos que mejorar para que su calificación fuera 9 o 10?
Alumnos
Subtítulo: experiencia directa, motivación y sentido de pertenencia
Destacar estas preguntas:
¿Qué tan probable es que recomiendes esta institución a un amigo?
¿Sientes que lo que aprendes es útil y relevante?
¿Te sientes escuchado cuando expresas dudas?
¿Qué es lo que más valoras de estudiar aquí?
¿Qué tendría que pasar para que tu calificación fuera 9 o 10?
Docentes
Subtítulo: compromiso, cultura institucional y alineación interna
Destacar estas preguntas:
¿Qué tan probable es que recomiende esta institución como lugar de trabajo?
¿La institución brinda condiciones adecuadas para realizar bien el trabajo?
¿Percibe respaldo institucional frente a retos académicos?
¿Qué aspecto fortalece más su compromiso profesional?
¿Qué tendría que mejorar la institución para que su evaluación fuera 9 o 10?
Agregar al final una conclusión visual destacada, como insight estratégico:
La pregunta más poderosa no es si están satisfechos.
La pregunta que transforma decisiones es:
¿Qué tendría que cambiar para que nos recomendaran sin dudar?
Estilo visual:
minimalista, ejecutivo, moderno, limpio, con sensación de liderazgo institucional y análisis estratégico.
Instrucciones de diseño:
Evitar bloques largos de texto
Convertir preguntas en nodos breves y visuales
Usar jerarquía tipográfica clara
Priorizar claridad, elegancia y síntesis
Debe parecer material para dirección escolar, coordinación académica o liderazgo educativo
El verdadero valor del Net Promoter Score no está solo en obtener un número positivo, sino en interpretar qué historia cuenta ese número sobre la experiencia que estamos entregando. Un cliente que califica con 9 o 10 no solo quedó satisfecho: está dispuesto a poner en juego su reputación recomendándonos; ahí es donde aparece la confianza real. En cambio, los detractores no son únicamente una mala calificación, son señales tempranas de fricción, expectativas incumplidas o valor mal comunicado. Por eso el NPS me parece una herramienta de liderazgo más que de estadística: obliga a escuchar con método, detectar patrones y convertir percepciones en decisiones concretas. La fórmula —promotores menos detractores— parece simple, pero su potencia está en que traduce emociones dispersas en un indicador accionable. Un NPS positivo habla bien del presente; un NPS analizado con inteligencia construye el futuro, porque no solo revela si hicimos bien el trabajo, sino si la experiencia fue lo bastante valiosa como para que alguien quiera defenderla en una conversación donde nosotros ni siquiera estamos presentes.
Caption: Lo que no se mide suele sobrevivir por intuición; lo que se mide bien empieza a mejorar por decisión.
ybk
que tan complicado es obtener un nps? cual o como es que se obtiene
??? Pero que tipo de encuesta es? Cuales son las preguntas que se realizan?
No está claro.. como nos pueden decir como leer los resultados sin saber lo básico de la encuesta -.-
Puedes utilizar una encuesta corte y sencilla que te permita identificar una escala. puedes poner una pregunta como:
¿En una escala del 0 al 10 ¿Qué tan probable es que recomiende
nuestra empresa, producto o servicio a un amigo o colega?
El CES, o Customer Effort Score, es un indicador que mide el esfuerzo que un cliente necesita realizar para interactuar con un producto o servicio. Al igual que el NPS, es fundamental para entender la satisfacción del cliente, pero se enfoca más en lo fácil o difícil que es para el cliente obtener lo que necesita. Una menor puntuación en el CES indica un mayor esfuerzo, lo que puede traducirse en una menor satisfacción y lealtad. Esto es relevante para mejorar la experiencia del cliente en tus estrategias de liderazgo empresarial.
<u>NOTA:</u>
<u>INDICADORES DE SATISFACCION</u>
<u>NPS</u>
<u>PERMITE MONITOREAR AL CLIENTE DE CERCA SI HABLARON BIEN O MAL DE TU TRABAJO Y DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO PARA CORREGIR E INFLUENCIAR CUANDO SE NECESITE</u>
<u>ES UNA ENCUESTA QUE CALIFICAN DEL 0 AL 10 </u>
<u>0 NO RECOMENDABLE</u>
<u>10 ES MUY BIEN</u>
¡Hola! Te comparto mis notas en relación a las clases 20, 21 y 22 sobre los temas de gerencia y NPS:
Un ejemplo real del cálculo del NPS sería el siguiente: una empresa de servicios financieros envía una encuesta a sus clientes para medir su satisfacción. En la encuesta, se les pide a los clientes que califiquen la probabilidad de recomendar la empresa a un amigo o familiar en una escala de 0 a 10, siendo 0 "nada probable" y 10 "muy probable".
Después de recibir las respuestas de los clientes, la empresa calcula el % de promotores, % de detractores y % de pasivos. Los promotores son aquellos que dieron una calificación de 9 o 10, los detractores son aquellos que dieron una calificación de 0 a 6, y los pasivos son aquellos que dieron una calificación de 7 u 8.
Supongamos que la empresa obtuvo los siguientes resultados:
% de promotores:55%% de detractores:15%% de pasivos:30%
Entonces, el cálculo del NPS sería:
NPS = % de promotores - % de detractores
NPS = 55% - 15%
NPS = 40
En este caso, la empresa tiene un NPS de 40, lo que indica que hay más promotores que detractores y sugiere que la empresa tiene una base de clientes satisfechos y leales. Esto podría ayudar a la empresa a aumentar su rentabilidad y crecimiento empresarial a largo plazo
Gracias
Por que el 16 es positivo ?, en que escala mido eso ? por ser del 1 al 20 ?
Es porque el resultado de la resta es positivo, la unidad es de porcentaje, recuerda que la meta es llegar al 50%, pero mientras tengamos más promotores que detractores vamos bien.
El NPS el 16, 16 qué? hay alguna unidad de medida? O solo son 16 NPS?
Hola Juan, hace referencia al puntaje, 16 de Net Promoter Score.
