Trabajo en equipo y desafíos de coordinación con stakeholders externos

Clase 19 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial

Contenido del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

22
Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
02:21 min
23
Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
03:40 min
24
Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
00:08 min

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

30
Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders
01:56 min

Tomar examen

Ahora que ya conoces más acerca del trabajo en equipo, la definición de roles y el teaming:

En tu ámbito laboral, ¿cuentas con un equipo establecido con el que has logrado desarrollar una relación laboral eficiente? cuéntanos sobre tu experiencia.
Reflexiona acerca de cuál es el reto más grande de teaming con tus stakeholders externos.

Comentarios

Pablo Ormero

student•

Me ha tocado formar diferentes equipos de trabajo, creo que la base de todo son las personas. Algunas cosas que podría recomendar: -No hay que ser jefe -Hay que darse el tiempo de conocer a cada persona(necesidades, crecimiento, indagar que los motiva etc. etc) -Creer en la personas, es decir, no pensar que las personas son malas para el trabajo, al contrario descubrir y potenciar sus talentos (no todos son malos, al contrario quizás están en el puesto equivocado). -Explicar claramente los objetivos -Entregar Feedback

Son algunas de las cosas que me ha tocado trabajar

DANIA ESTHER ZUNIGA GARCES

student•

Si tengo un equipo establecido yo estoy como lider hace 1 año pero ellos están juntos hace mas de 7 años, hemos logrado desarrollar excelentes relaciones laborales eficiente donde el pilar fundamental es la confianza y la retroalimentacion permanente. Como reflexión entiendo que somo personas en construcción y los stakeholders son nuestros maestros. Les agradezco siempre

prodriguezr

student•

Actualmente me encuentro en un equipo de trabajo integrado por personas con mucha experiencia, apasionados por lo que hacen, me encuentro en un aprendizaje continuo y con personas que nos apoyamos entre todos antes los retos diarios, considero que es un equipo eficiente

LAURA VARGAS GIL

student•

La relación en general con mi equipo de trabajo es buena, aunque el trabajo depende de cada uno, nos ayudamos cuando podemos. He hecho lo mejor que puedo pero sigo pensando que me falta comunicar más abiertamente mis ideas y sentimientos.

Marbelly Conrado

student•

En mi caso tengo un equipo establecido y mi relación laboral es eficiente, considero que el equipo es el reflejo del líder, si tu liderazgo es bueno tu equipo es bueno, ahora te encontraras personas que no siguen tu ritmo y ellas por si solas se van a apartar de tu equipo, porque no encajan. Los factores de éxito desde mi punto es: objetivos claros, comunicación, evaluación, seguimiento y algo importante es que como equipo somos parte de un todo.

Ingrid González

student•

Iniciando mi carrera profesional tuve la oportunidad de ser Trainee, una experiencia super bonita, aprendí mucho de teaming, porque si algo tiene el trainee que hice es que trabajas para todos pero no perteneces a ninguno. Cada vez que cambiaba de proyecto pertenecía a una nueva área a un nuevo equipo y simplemente tenía que identificar rápidamente las habilidades de cada uno y como ello podría aportarme en cada proyecto que ejecutaba, establecía responsabilidades y trabajaba en conjunto lo mas rápido que podía. Con esta oportunidad trabaje con todos los equipos de la compañía, conocía a todos, su potencial y estilo de trabajo, esto me ayuda mucho a valorar las responsabilidades de cada quien.

Mayra Berenice Coronado Valencia

student•

1. Experiencia con un equipo establecido: Sí, en mis proyectos académicos y laborales más recientes he tenido la fortuna de contar con un equipo base estable. Desarrollar una relación laboral eficiente tomó tiempo, pero se logró gracias a la definición clara de roles y a la construcción de confianza mutua. Al conocernos a fondo, la comunicación fluye más rápido, entendemos las fortalezas de cada miembro y los procesos se automatizan de manera orgánica, lo que eleva la productividad.

2. El mayor reto de teaming con stakeholders externos: Considero que el desafío más grande al hacer teaming dinámico con actores externos (como proveedores, consultores o clientes de otras organizaciones) es la alineación de prioridades, tiempos y cultura de trabajo. Al no compartir el mismo día a día ni los mismos procesos internos, sincronizar las expectativas bajo un objetivo común se vuelve complejo. Para superarlo, el reto del líder es acelerar la curva de confianza, establecer canales de comunicación sumamente transparentes desde el día uno y definir reglas claras de juego para evitar malentendidos operativos.

Isabel Tapias

student•

Camilo Rosas

student•

En Integrahogar, mi equipo es mi propia familia. Lo bueno es que nos tenemos confianza ciega y nos entendemos con una mirada, lo que hace que el trabajo fluya rápido. El reto ahí es saber separar las cosas: una cosa es el negocio y otra es la casa.

El reto con los externos

Con los de afuera (proveedores o clientes), el reto más grande es el profesionalismo.

A veces, por ser una empresa familiar, la gente cree que somos informales. El desafío es demostrarles que, aunque seamos familia, tenemos procesos serios y roles claros. Me toca esforzarme el doble para que nos vean como una empresa sólida y no solo como un grupo de parientes trabajando en el norte de la ciudad.

María del Consuelo Irastorza Vázquez

student•

En mi experiencia profesional, sí he contado con un equipo establecido con el que logré construir una relación laboral eficiente; sin embargo, esa eficiencia no nació de la estabilidad, sino de la claridad en roles, la comunicación intencional y la confianza construida a partir de resultados compartidos. El verdadero punto de inflexión no fue trabajar siempre con las mismas personas, sino desarrollar la capacidad de coordinar esfuerzos bajo presión y con objetivos cambiantes. Al colaborar con stakeholders externos, el mayor desafío ha sido la alineación de expectativas bajo marcos de referencia distintos: cada actor opera con prioridades, tiempos y métricas de éxito diferentes. Ahí es donde el teaming se convierte en una competencia crítica: traducir visiones, reducir fricción y generar acuerdos operativos sin depender de estructuras rígidas. He aprendido que liderar en estos contextos implica escuchar estratégicamente, negociar significados y convertir la diversidad en una ventaja ejecutable.

Caption magistral: El reto no es coordinar personas… es sincronizar realidades que no fueron diseñadas para coincidir.

Ejercicio aplicado (simulación de coordinación con stakeholders externos): “Mesa de Alineación Estratégica”

Objetivo: entrenar tu capacidad de coordinar equipos internos con actores externos en escenarios de alta ambigüedad.

Escenario: Estás liderando un proyecto educativo y debes coordinar con tres stakeholders externos:

Cliente (quiere resultados rápidos)
Proveedor (tiene limitaciones técnicas)
Área interna (cuida procesos y calidad)

Fase 1 – Mapa de tensiones (10 min): Define para cada stakeholder:

Qué quiere (objetivo visible)
Qué le preocupa (riesgo oculto)
Qué no está diciendo (supuesto crítico)

Fase 2 – Traducción estratégica (10 min): Convierte esas diferencias en acuerdos:

Redacta un objetivo común que todos puedan aceptar
Define 3 reglas de coordinación (ej: tiempos de respuesta, canal único, definición de entregables)

Fase 3 – Simulación de fricción (10 min): Introduce un conflicto: el proveedor se retrasa. Responde:

¿Cómo comunicas al cliente sin romper confianza?
¿Cómo ajustas internamente sin perder calidad?

Fase 4 – Cierre de aprendizaje (5 min): Reflexiona:

¿Dónde se generó mayor fricción?
¿Qué habilidad de liderazgo fue clave?

Insight final: La coordinación efectiva no elimina el conflicto… lo convierte en dirección.

Lizeth Dayan Monroy Rivera

student•

¿Cuál es la mejor forma de alinear expectativas?

La mejor estrategia es crear un acuerdo de trabajo inicial o charter simplificado antes de iniciar cualquier tipo de ejecución técnica. Reúnete con los stakeholders externos y define explícitamente tres cosas fundamentales: el resultado final esperado, los límites claros de lo que no se va a hacer (para evitar la corrupción del alcance), y cómo se medirá exactamente el éxito del proyecto. Utiliza un lenguaje sencillo, directo y evita por completo la jerga interna de tu empresa que pueda confundirlos o alienarlos. Además, es vital establecer el ritmo de comunicación desde el día uno: ¿se enviarán reportes semanales detallados?, ¿habrá reuniones diarias de 15 minutos para destrabar bloqueos? Al documentar estos acuerdos en un lugar accesible para todos, transformas las expectativas invisibles y subjetivas en compromisos visibles y medibles, facilitando enormemente la coordinación y evitando sorpresas desagradables en el futuro.

María Páez Prado

student•

En mi trabajo he tenido la suerte de estar con un equipo bien parado donde todo fluye bacano porque tenemos los roles claritos y el teaming es el pan de cada día. Lo mejor es que no nos quedamos pegados con lo que sabe cada uno, sino que nos movemos rápido y siempre hay la confianza para hablar de las embarradas y aprender de ellas de una.

Eso sí, el reto más teso siempre es hacer teaming con los stakeholders externos. A veces es un trote lograr que la gente de afuera, como proveedores o clientes que tienen sus propios rollos, se sintonicen con nuestro ritmo y forma de trabajar. Mantenerlos ahí alineaditos y que confíen en el proceso pide mucha transparencia y empatía para que al final todos estemos en la misma jugada.

Valeria Pedroza

student•

En mi actual trabajo, encuentro un grupo diverso y amigable, en el que puedo compartir problemas que encuentro y recibir posibles soluciones y de igual manera un feedback oportuno para seguir mejorando.

Andrea Ospina

student•

En general la relación con mi equipo de trabajo ha sido bastante buena, tratamos de comunicarnos mucho y apoyarnos, claro esta, hemos tenido situaciones en las que esto no se ha aplicado pero lo hemos sabido superar.

Andrea Ospina

student•

El trabajo en equipo me ha permitido lograr objetivos y ascender de en mi trabajo, además de aprender que puedes ser muy bueno en algo pero si no sabes trabajar con los demas si no sabes formar equipo pocas veces lograrás avanzar mas

Yeraldin baldovino Acosta

student•

bueno pues opino que en el mundo laboral hay personas que aguantan de todo o son emocionalmente estable o están muy endeudados para no dejar un empleo por ambiente laboral aun cuando sea muy pesado.

pienso que mi equipo hay de todo un poco ha sido facil tener buena relación con la mayoría pero siempre hay alguien con quien no fluye,pero he aprendido a tener una comunicacion acertiva para mantenerme en buen ambiente.

Juan Pablo García Torres

student•

Si cuento con un grupo con el que he logrado objetivos a corto y largo plazo, la experiencia en mi caso siempre ha sido satisfactoria, el echo de poder cumplir con mi meta es muy bueno, ponernos roles y cumplirlos.

mi esperiencia de teaming fue que me tocaba mandar una produccion urgente y estabamos a menos de dos horas pero pudimos mandar la carga gracias a que supimos darnos roles para el buen funcionamiento, ovbio fue dificil al principio pero se logro al final.

RICARDO MIGUEL ORTIZ RINCAND

student•

en mi experiencia he contado con las 2, en ocasiones me he encontrado en la situacion de llegar a un equipo formado y tengo que adaptarme y dar resultados rapidos poco a poco voy conociendo la cultura manejo y haciendo cambios, y en otras ocasiones he logrado conjuntar un equipo solido estable sin rotaciones y obtener resultados muy positivos.

Diana Marcela Muñoz Zuluaga

student•

En mi ámbito laboral, he tenido la oportunidad de trabajar con equipos muy eficientes y colaborativos. Uno de los equipos con los que he trabajado se enfoca en proyectos sociales comunitarios , y hemos logrado desarrollar una relación laboral muy sólida.

Miguel Ángel Ospinel Martínez

student•

Si,aunque es prácticamente un reto aveces por diferencia de opiniones pues al fin y al cabo todo se charla siempre se llega a un buen término y una solución eficaz haciendo que el ambiente sea muy cómodo y bueno haciendo que también el trabajo se facilite

Trabajo en equipo y desafíos de coordinación con stakeholders externos

Introducción

Estrategias de Liderazgo con Stakeholders Empresariales

Comprender y Gestionar Stakeholders en Liderazgo Empresarial

Stakeholder internos y externos

Stakeholders Internos y Externos: Impacto y Gestión Estratégica

Identificación y gestión de stakeholders internos y externos

Identificación de Stakeholders en Proyectos Empresariales

Estableciendo confianza

Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión

Estrategias para Construir Confianza en Equipos Sin Necesidad de Agradar

Cambio de Percepciones a través de la Colaboración

Civilidad y respeto

Importancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo

Importancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones

Ceguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción

La civilidad y el respeto en el entorno laboral

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Matriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional

Lecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo

Candor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

Estrategias para Mejorar el Trabajo en Equipo Profesional

Teaming: Trabajo en Equipo en Situaciones Críticas