Liderazgo efectivo: Integrando experiencias y nuevos aprendizajes

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Contenido del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

22
Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
02:21 min
23
Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
03:40 min
24
Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
00:08 min

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

30
Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders
01:56 min

Tomar examen

• Piensa en el mejor jefe que has tenido (o la persona con quien mejor has trabajado), coméntanos sobre tu experiencia y cómo esta persona impactó en tu forma de trabajar.

• Ahora reflexiona ¿cómo puedes complementar el estilo de tu mejor jefe con lo que has aprendido en este tema?

Liderazgo efectivo: Integrando experiencias y nuevos aprendizajes

Comentarios

SARA HENAO

Estudiante

El mejor jefe que he tenido es una persona que nos apoyaba completamente, que siempre nos tenia en cuenta en decisiones, teniendo en cuenta lo que vi en el video creo que le falto conocernos mas para saber en que eramos buenos y darnos la libertad de ir mas allá y no tener que hacer muchas de las cosas que estaban establecidas sino que aportar y dar nuevas alternativas

Karen Berenice Ojeda Rodríguez

Estudiante

Mi mejor jefe fue una mezcla de maestro, siempre pendiente y conector. Creo que es la mejor combinación ya que aprendes de su experiencia, te motiva y da seguimiento a los pendientes haciéndote mucho más organizado y al ser conector se creaba una sinergia en el equipo extremadamente buena.

Abelardo Daniel Pérez López

Estudiante

Mi primer jefe fue un abogado exitoso. Era el abogado de grandes multinacionales en el sureste de Mexico. El señor siempre fue amable, paciente y cordial conmigo. Siempre procuró que nunca me faltara nada. En una ocasión me contó que el jugaba xbox pero debido al trabajo hace meses que no lo hacia y que deberíamos armar una reta en la oficina. Los viernes invitaba botanas para la oficina. Aprendi mucho de el y me sentí afortunado de estar con el, tanto así que el día que yo tenga mis subordinados me portare igual que él ya que el rendimiento es otro cuando tu jefe se porta de manera cortes y te demuestra humanidad. También aprendí de el a tener humildad con alguien que tiene una jerarquía menor a la mía. Creo que esta parte del curso solo me hizo reafirmar lo que ya sabia. Portarse bien desde un lugar de jerarquía alta siempre será beneficioso para todos.

Ingrid Jahaira Perdomo Sánchez

Estudiante

Considero que no he tenido un jefe conecotr, si no que muy al contrario me ha tocado a mi practivcamente ser autodidacta. El trato hacia las demas personas es vital dado que de ello depende de que uno tenga la confianza suficiente para preguntar sin sentirse incómodo. Por otro lado , he tenido un jefe qeue era solo libertades y uno se siente con todo el peso de la responsabilidad

Daira Landeros Reyes

Estudiante

Mi mejor jefe que he tenido me compartió mucho de su conocimiento y manera de trabajar. Aprendí a ver el trabajo de una manera diferente. Esto me ha ayudado a compartir mis conocimientos, me gusta estar siempre pendiente de las necesidades de mi equipo de trabajo y conocerlos a todos.

Ingrid González

Estudiante

El mejor jefe directo que tuve fue en un proyecto de finanzas, esa persona era el gerente de contabilidad, estaba siempre pendiente y también era un maestro, quería que aprendiéramos todo lo que mas podíamos, pero estaba atento a todo, puedo decir que era un gran mentor y también creo que hubiese sido un gran conector, sin embargo, él no tenía mucho tiempo en los proyectos para identificar las habilidades puntuales y con el equipo que tenía fijo se le imposibilitaba mucho generar esas conexiones redireccionando las habilidades de su equipo a las áreas donde mejor se desempeñarían esto mas por un tema organizacional, creo que esto también influye mucho, pueden haber gerentes super buenos pero a veces se ven muy imposibilitados por la gerencia general si no comparten el mismo estilo.

Marlene Villarreal

Estudiante

cuando un jefe te pregunta tu opinion o si tienes alguna sugerencia se siente gratificante, mas si se llega a poner en practica tu aportacion.

Andrés Vega

Estudiante

Personas con las que trabajo actualmente nos complementamos muy bien sobretodo por que tenemos bastante tiempo trabajando eso ya da un grado de confianza importante para seguir teniendo mas experiencia en la marcha.

Valeria Mateus

Company_admin

Mi mejor jefe ha tenido la mezcla de los 4 tipos de gerente. Me ha enseñado y me ha brindado las oportunidades para aprender e ir mucho más allá de mis conocimientos e inclusive de superar mis capacidades. Usualmente está pendiente de lo que sucede pero al mismo tiempo escucha y apoya las propuestas objetivas para así mejorar los diferentes procesos y demás situaciones que conciernen. También ha podido identificar mis habilidades y gusto para que así pueda trabajar en ello, siempre actuando correctamente. En definitiva es un excelente Líder!!

Ernesto tur

Estudiante

Muy buena referencia Vale !!!

Martha Patricia Peña Vasquez

Estudiante

Mi mejor Jefa, fue una persona que guiaba desde su experiencia, pero permitiendo autonomía y aporta al trabajo propio y al grupo. Confiaba, respetaba y reconocía el trabajo de otros, pero siempre estaba presente para apoyar. Se puede un poco con las virtudes que tienen un gerente conector.

Veronica Vera Gallego

Estudiante

Ser lider en una organizacion, proyecto y equipo es tambien parte de saber ser, es muy importante conocer las personas que hacen parte del equipo y saber desarrollar el liderazgo, En mi experiencia he tenido unos lideres constructivos , con experiencia en liderazgo y trabajo en equipo hasta el momento ninguno ha marcado mi experiencia.

José Mauricio Escobar Rodríguez

Estudiante

En mi experiencia profesional, uno de los líderes que más impactó mi desarrollo fue un jefe que se caracterizaba por su cercanía, confianza y capacidad para orientar al equipo hacia objetivos claros. Más que supervisar tareas, promovía la autonomía, escuchaba activamente las ideas de cada integrante y brindaba apoyo oportuno cuando surgían dificultades. Gracias a su liderazgo aprendí la importancia de la comunicación efectiva, el compromiso con los resultados y el valor del trabajo colaborativo para alcanzar metas comunes.

Su forma de liderar influyó significativamente en mi manera de trabajar, ya que me motivó a asumir responsabilidades con mayor iniciativa, a buscar soluciones de manera proactiva y a mantener una actitud de servicio hacia compañeros y usuarios. También me enseñó que el reconocimiento al trabajo bien realizado fortalece la motivación y el sentido de pertenencia dentro de los equipos.

Complementando ese estilo de liderazgo con los conceptos aprendidos en este tema, considero que puedo fortalecer aún más aspectos como la empatía, la adaptación a diferentes perfiles de colaboradores y la práctica de un feedback constante y constructivo. Asimismo, puedo fomentar espacios de diálogo más abiertos, promover una cultura de confianza y aplicar estrategias de teaming que permitan integrar de manera efectiva a distintos stakeholders, generando equipos más ágiles, comprometidos y orientados a resultados. De esta manera, se potencia un liderazgo que no solo busca el cumplimiento de objetivos, sino también el crecimiento y bienestar de las personas.

Víctor Silvestre García Arriazas

Estudiante

El mejor jefe con el que he trabajado fue una persona que siempre se caracterizó por su liderazgo cercano, su capacidad de escuchar y la confianza que depositaba en su equipo. Más que enfocarse únicamente en supervisar las tareas, se preocupaba por conocer las fortalezas de cada integrante y asignar responsabilidades de acuerdo con sus habilidades. Esto generaba un ambiente de trabajo positivo donde todos nos sentíamos valorados y motivados para dar lo mejor de nosotros.

Una de las cualidades que más admiré de esta persona fue su forma de enfrentar los problemas. Cuando surgía algún error o dificultad, evitaba buscar culpables y se enfocaba en encontrar soluciones. Además, brindaba retroalimentación constructiva y reconocía los logros del equipo, lo que fortalecía la confianza y el compromiso de todos los integrantes. Gracias a su ejemplo aprendí la importancia de la comunicación efectiva, el respeto y la colaboración como herramientas para alcanzar objetivos comunes.

Su liderazgo tuvo un impacto significativo en mi forma de trabajar. Aprendí a asumir responsabilidades con mayor compromiso, a mantener una actitud positiva ante los desafíos y a valorar la importancia del trabajo en equipo. También comprendí que un buen líder no solo dirige, sino que inspira, apoya y contribuye al crecimiento profesional de quienes lo rodean.

Después de estudiar este tema, considero que puedo complementar el estilo de liderazgo de mi mejor jefe incorporando aspectos relacionados con el teaming, la empatía y la construcción de relaciones de confianza. Ahora entiendo mejor la importancia de crear entornos de trabajo donde las personas se sientan escuchadas, respetadas y seguras para expresar sus ideas. También reconozco el valor de fomentar la colaboración entre diferentes áreas y stakeholders, promoviendo una comunicación abierta y una cultura de aprendizaje continuo.

En conclusión, la experiencia con este líder me enseñó que los mejores resultados se obtienen cuando existe confianza, respeto y apoyo mutuo. Al combinar estas enseñanzas con los conocimientos adquiridos sobre trabajo colaborativo y liderazgo, puedo seguir desarrollando habilidades que me permitan contribuir de manera positiva en cualquier equipo de trabajo.

Mayra Berenice Coronado Valencia

Estudiante

1. Experiencia con el mejor jefe/líder y su impacto: El mejor líder con el que he trabajado se destacaba por su gran empatía, claridad al comunicar los objetivos y por darnos una autonomía real para ejecutar las tareas. No practicaba el micromanagement; en su lugar, se enfocaba en derribar obstáculos para el equipo y en reconocer el buen trabajo de forma oportuna. Su impacto en mi forma de trabajar fue inmediato: me inspiró una enorme confianza, redujo los niveles de estrés en las entregas complejas y me enseñó que el respeto y la civilidad son el motor principal de la alta productividad.

2. Cómo complementar su estilo con lo aprendido: Puedo complementar su gran estilo empático y descentralizado integrando herramientas estructuradas de este curso. Por ejemplo, aplicando dinámicas claras de teaming y definición de roles cuando colaboremos con stakeholders externos, o implementando canales formales de feedback asertivo tras un error. De esta manera, se balancea perfectamente el excelente trato humano y la apertura que él ya domina con metodologías ágiles que protejan la eficiencia técnica del equipo ante situaciones incómodas o bajo mucha presión.

Ximena Yulieth Cataño Henao

Estudiante

el mejor jefe que he tenido fue alguien que valoraba mi trabajo y no me veía solo como alguien que cumple una función, sino como parte importante del equipo. Me impactó mucho su forma de comunicarse: siempre pedía las cosas con respeto y sabía reconocer cuando un área quedaba impecable. Eso me enseñó a trabajar con más detalle y orgullo, entendiendo que mi labor es fundamental para que todos los demás puedan trabajar cómodos

María del Consuelo Irastorza Vázquez

Estudiante

Mi mejor experiencia de liderazgo fue con una persona que combinaba claridad para marcar prioridades con una confianza muy práctica: no vigilaba cada paso, pero sí dejaba muy claro el resultado esperado. Esa mezcla me dio autonomía, orden y una sensación de responsabilidad real; aprendí a anticiparme, a comunicar avances antes de que me los pidieran y a cuidar que cada tarea tuviera propósito, no solo cumplimiento. Lo que más impactó en mi forma de trabajar fue entender que un buen líder no absorbe el trabajo del equipo, sino que crea las condiciones para que el equipo piense mejor. Hoy complementaría ese estilo con lo aprendido en este tema: usaría una lectura más estratégica de stakeholders mediante una matriz de poder e interés para adaptar mensajes y expectativas, incorporaría retroalimentación más frecuente y medible con indicadores como el NPS y el CES, y reforzaría la confianza con una comunicación más intencional, donde escuchar no sea una cortesía sino una herramienta de liderazgo. Ahí es donde el liderazgo deja de administrar tareas y empieza a mover voluntades.

Caption: El liderazgo que deja huella no se nota cuando da órdenes, sino cuando cambia la forma en que uno decide trabajar incluso cuando ya no está.

Camilo Rosas

Estudiante

mi mejor jefe fue el hermano mayor de un amigo que precisamente fue mi primer trabajo y sinceramnte fue la persona que me enseño las pocas cosas que podria decir que se para comportarme o actuar en un ambiente laboral, me enseño cosas como respeto, jerarquias, atencion al cliente, estar pendiente de todos los detalles me enseño a hacer caja como podria llegar a hacer la dministracion basica de un negocio pequeño

la verdad son muy pocas cosas y resalto solo una como lo es la comunicacion de pronto su forma de comunicar no siempre es la mejor y que se enfoca demasiado en el trabajo deja que ese estres esas responsabilidades se apoderen de sus decisiones y son cosas que le hacen fallar en ocasiones pero estoy seguro que mejorando eso es un muy bue jefe

Karen Julieth Serna Quiroz

Estudiante

El mejor jefe con el que he trabajado tenía un liderazgo que operaba como un buen sistema: claro en objetivos, humano en el trato y consistente en sus decisiones. No levantaba la voz para hacerse escuchar; su autoridad venía de la coherencia. Sabía delegar con confianza, daba retroalimentación directa pero respetuosa, y convertía los errores en oportunidades de mejora, no en escenarios de culpa.

Ese estilo tuvo un impacto tangible en mi forma de trabajar:

Mayor autonomía: al sentir confianza, tomaba decisiones con más seguridad.
Mejor comunicación: aprendí a expresar ideas y dudas sin temor, priorizando la claridad.
Enfoque en resultados: el ambiente permitía concentrarse en cumplir metas, no en gestionar tensiones.
Crecimiento profesional: la retroalimentación constante afinó mis habilidades y mi criterio.

Ahora, integrando lo aprendido sobre civilidad y respeto, puedo complementar ese estilo con acciones más intencionales:

Comunicación consciente: no solo ser claro, sino también cuidar el tono y la forma, incluso en momentos de presión.
Gestión emocional: reconocer el impacto de mis reacciones en el equipo y actuar con inteligencia emocional.
Cultura preventiva: promover activamente espacios de respeto, evitando que pequeñas fricciones escalen.
Ejemplo constante: entender que el comportamiento diario construye o destruye cultura.

En términos operativos, se trata de evolucionar de un buen liderazgo funcional a uno sostenible: donde los resultados importan, pero la forma en que se logran también es parte del éxito.

Lizeth Dayan Monroy Rivera

Estudiante

¿Qué pasa si mi estilo choca con otros?

La fricción entre estilos de liderazgo es completamente normal y, de hecho, puede ser un motor de innovación si se gestiona correctamente. Cuando notes que tu enfoque choca con el de un colega o un miembro del equipo, el primer paso es pausar y calibrar. Utiliza la empatía táctica para entender qué motiva a la otra persona. A menudo, los choques no son por el objetivo final, sino por el método. Si tú prefieres la comunicación directa y rápida, pero tu contraparte necesita contexto y estructura, adapta tu entrega sin comprometer tu mensaje. Establecer acuerdos de trabajo y fomentar un entorno de civilidad y respeto garantiza que las diferencias sumen perspectivas.

María Páez Prado

Estudiante

El mejor jefe que he tenido fue uno que, más que mandar, se ponía la 10 con el equipo. El impacto de esa persona en mi forma de trabajar fue total, porque me enseñó que cuando uno trabaja con confianza y sin ese estrés de que te van a caer encima por cualquier cosa, uno rinde más y saca las tareas con más ganas.

Introducción

Estrategias de Liderazgo con Stakeholders Empresariales

Comprender y Gestionar Stakeholders en Liderazgo Empresarial

Stakeholder internos y externos

Stakeholders Internos y Externos: Impacto y Gestión Estratégica

Identificación y gestión de stakeholders internos y externos

Identificación de Stakeholders en Proyectos Empresariales

Estableciendo confianza

Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión

Estrategias para Construir Confianza en Equipos Sin Necesidad de Agradar

Cambio de Percepciones a través de la Colaboración

Civilidad y respeto

Importancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo

Importancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones

Ceguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción

La civilidad y el respeto en el entorno laboral

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Matriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional

Lecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo

Candor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

Estrategias para Mejorar el Trabajo en Equipo Profesional

Teaming: Trabajo en Equipo en Situaciones Críticas

Trabajo en equipo y desafíos de coordinación con stakeholders externos

¿Que tipo de gerente eres?

Tipos de Gerentes y sus Impactos en el Personal