Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Contenido del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

22
Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
02:21 min
23
Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente
03:40 min
24
Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y
00:08 min

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión

30
Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders
01:56 min

Tomar examen

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Ahora que ya sabes cómo dar y recibir buen feedback,

• Recuerda un momento en el que tú o alguien cercano cometió un error en un trabajo en equipo.

Coméntanos ¿tuviste/tuvo el apoyo de su equipo? ¿se logró resolver el problema? ¿qué aprendizajes valiosos obtuviste de la experiencia?

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Curso de Liderazgo Empresarial

Clase 16 de 30

Clase 16 / 30

paola.castellanos7594

Hace 3 años

Una experiencia que tuve en el equipo comercial al cual pertenezco, se genero con la persona que dirigia el equipo como Gerente, ya que uno de nuestros compañeros cometio un error con un cliente y la retroalimentación que recibio de la dirección comercial fue frente a todos sus compañeros y de una manera humillativa, lo cual causo malestar en el equipo.

juan alexander pinzon contreras

Hace 2 años

En el desarrollo de un proyecto de gestión académica con una universidad, cometí un error en uno de los comités ya que obvié realizar el seguimiento a unos datos que permitían identificar el desarrollo de la ruta académica de los estudiantes que estaban en proceso de transición de programas con resolución antigua a la nueva resolución.

Esta acción me genero un fuerte llamado de atención de mi jefa inmediata, lo cual me llevo a dirigirle un correo pidiendo disculpas y solicitando orientación para no volver a cometer este tipo de errores, ella me respondió de manera clara y amistosa, eso si dejando en claro la importancia de mis acciones en el ámbito laboral, de igual manera oriento a mis compañeros que contaban con mayor experiencia y tiempo en la universidad a que me explicaran las terminologías, los nombres de las dependencias y sus lideres para poder solicitar información.

Esta experiencia me dejo como enseñanza, el preguntar. En ocasiones pensamos que por desarrollar una misma actividad la conocemos en su totalidad, y olvidamos las experiencias y conocimientos de los otros a pesar de que estos no desempeñen las mismas funciones con el mismo nivel de responsabilidad. En ocasiones es muy importante conocer el nombre de una secretaria, un guarda se seguridad o de la persona que nos ofrece un tinto ya que nos puede abrir puertas y facilitar nuestras tareas.

Comentarios (185)185 comentarios

Juan Carlos Izaguirre Lopez

Hace 8 años

Rodrigo Hernández

Hace 6 años

Daniel Jaimes

Company_admin

Hace 7 años

Alejandro Linares

Hace 4 años

cacostaz

Fabian Enrique Barrios Salcedo

Shanny Ivoni Glaston Kester

Juliana Acevedo

Arale Azul Gama Ibarra

Hace 23 días

Santiago Ruiz

Hace un mes

Roselynn Contreras

Luz Uribe

Hace 2 meses

Gloria Helena Salazar

Hace 3 meses

Alexa Diez Olarte

Jhonnatan Muñoz Sabogal

Brayan Estiben Berbeo

José de Jesús Doroteo Pureco

Hace 4 meses

Axel Alonso Castro Reyes

Omar Torres

Martha Patricia Peña Vasquez

Introducción

Estrategias de Liderazgo con Stakeholders Empresariales

Comprender y Gestionar Stakeholders en Liderazgo Empresarial

Stakeholder internos y externos

Stakeholders Internos y Externos: Impacto y Gestión Estratégica

Identificación y gestión de stakeholders internos y externos

Identificación de Stakeholders en Proyectos Empresariales

Estableciendo confianza

Desarrollo de confianza en liderazgo bajo presión

Estrategias para Construir Confianza en Equipos Sin Necesidad de Agradar

Cambio de Percepciones a través de la Colaboración

Civilidad y respeto

Importancia del Respeto y la Civilidad en el Trabajo

Importancia del Lenguaje Positivo en la Toma de Decisiones

Ceguera por Falta de Atención: Cómo Afecta la Percepción

La civilidad y el respeto en el entorno laboral

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Matriz de Responsabilidad: Seguridad Psicológica y Crecimiento Profesional

Lecciones del Marshmallow Challenge: Innovación y Aprendizaje Activo

Candor Radical: Mejora Personal y Retroalimentación Efectiva

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

Estrategias para Mejorar el Trabajo en Equipo Profesional

Teaming: Trabajo en Equipo en Situaciones Críticas

Trabajo en equipo y desafíos de coordinación con stakeholders externos

¿Que tipo de gerente eres?

Tipos de Gerentes y sus Impactos en el Personal

Liderazgo efectivo: Integrando experiencias y nuevos aprendizajes

NPS (Net Promoter Score)

Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)

Estrategias para Mejorar el NPS y Satisfacción del Cliente

Preguntas para stakeholders internos: 1. ¿Cómo evalúa la eficacia de la comunicación interna en el proyecto? 2. ¿Siente que sus aportes son valorados y

CES (Customer Effort Score)

Customer Effort Score (CES) en Liderazgo Empresarial

Evaluación del CES Journey: Medición del Esfuerzo del Cliente

Encuesta de Evaluación de Interacciones con el Equipo **Preguntas para Stakeholders Externos:** 1. En una escala del 1 al 5,

Desarrollo de estrategia

Estrategia de Gestión de Stakeholders: Pasos y Confianza

Soluciones Rápidas para Mejorar la Relación con Stakeholders

Conclusión

Estrategias de Liderazgo para Gestionar Stakeholders

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Encuesta de Evaluación de Interacciones con el Equipo Preguntas para Stakeholders Externos: 1. En una escala del 1 al 5,