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Ahora que ya sabes cómo dar y recibir buen feedback,

• Recuerda un momento en el que tú o alguien cercano cometió un error en un trabajo en equipo.

Coméntanos ¿tuviste/tuvo el apoyo de su equipo? ¿se logró resolver el problema? ¿qué aprendizajes valiosos obtuviste de la experiencia?

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Curso de Liderazgo Empresarial

Clase 16 de 30

Clase 16 / 30

Comentarios (186)186 comentarios

Juan Carlos Izaguirre Lopez

Hace 8 años

Poder tomarse el tiempo como CEO de sentarte a charla 15min con tus empleados 1 ves por mes minimo. Donde podemos charlar sobre su futuro, desempeños y evaluarse mutuamente. Recibir feedback es muy importante tanto desde la gerencia como desde los trabajadores de forma horizontal.

Rodrigo Hernández

Hace 6 años

Tuve una experiencia con un cliente complicado, donde nosotros por ser la parte técnica le estábamos explicando que no se podía realizar un requerimiento, pero el cliente no entendía y solo exigía, entonces mi gerente me hablo y me dijo que hay que hacer empatía con el cliente, quizás no decirle un simple "no se puede", sino un vamos a verificar y ver opciones y si exactamente no se puede hacer tu requerimiento, veremos que alternativa tenemos. Ese feedback me ha marcado mucho, ya que ahora trato de abordar así los proyectos o situaciones que se complican.

paola.castellanos7594

Hace 3 años

Una experiencia que tuve en el equipo comercial al cual pertenezco, se genero con la persona que dirigia el equipo como Gerente, ya que uno de nuestros compañeros cometio un error con un cliente y la retroalimentación que recibio de la dirección comercial fue frente a todos sus compañeros y de una manera humillativa, lo cual causo malestar en el equipo.

juan alexander pinzon contreras

Hace 2 años

En el desarrollo de un proyecto de gestión académica con una universidad, cometí un error en uno de los comités ya que obvié realizar el seguimiento a unos datos que permitían identificar el desarrollo de la ruta académica de los estudiantes que estaban en proceso de transición de programas con resolución antigua a la nueva resolución.

Esta acción me genero un fuerte llamado de atención de mi jefa inmediata, lo cual me llevo a dirigirle un correo pidiendo disculpas y solicitando orientación para no volver a cometer este tipo de errores, ella me respondió de manera clara y amistosa, eso si dejando en claro la importancia de mis acciones en el ámbito laboral, de igual manera oriento a mis compañeros que contaban con mayor experiencia y tiempo en la universidad a que me explicaran las terminologías, los nombres de las dependencias y sus lideres para poder solicitar información.

Esta experiencia me dejo como enseñanza, el preguntar. En ocasiones pensamos que por desarrollar una misma actividad la conocemos en su totalidad, y olvidamos las experiencias y conocimientos de los otros a pesar de que estos no desempeñen las mismas funciones con el mismo nivel de responsabilidad. En ocasiones es muy importante conocer el nombre de una secretaria, un guarda se seguridad o de la persona que nos ofrece un tinto ya que nos puede abrir puertas y facilitar nuestras tareas.

Daniel Jaimes

Company_admin

Hace 7 años

Estando nuevo en el trabajo realice un delete from sin where, esto ocasionó que borrara todos los datos de una tabla muy importante... Lógicamente, me asusté, pero cuando lo informe mi jefe en ese entonces (ahora mi socio) me incito a la calma y buscar la manera de recuperar los datos, luego de buscar y buscar conseguimos un respaldo viejo que nos ayudó en cierta manera... Pero, lo que realmente me quedó fue el espíritu de equipo que hubo para resolver un problema en el cual solo yo tenía responsabilidad. Saludos desde ModelSoft Argentina.

Alejandro Linares

Hace 4 años

Hasta se me hizo nudo en el estomago compañero...

carlos mario acosta zambrano

Los feedback en mi equipo son constantes tanto de mi parte como de parte de mi equipo hacia mi,. Nos consideramos aprendices todos y por eso es facil aceptar el error y aprender de el.

Fabian Enrique Barrios Salcedo

Una vez se me olvidó crear una Orden compra completa y no se pago una suscripción de un aplicativo, mis líderes se enteraron y en vez de juzgarme me ayudaron a solucionar el problema y después en privado me retroalimentaron

Shanny Ivoni Glaston Kester

Alguien cercano que cometió un error en el uso de la nueva herramienta digital, yo le brinde mi apoyo en lo que respecta a la parte emocional. Ademàs el equipo logro ayudarlo lo cuàl nos hizo comprender que a cualquiera le puede suceder y si fuese así, contamos con otros que nos pueden apoyar sin criticar.

Juliana Acevedo

En el trabajo final de la universidad hice muy mal una entrega que nos llevo a una mala presentación. Mi equipo quería que saliera, pero eso llevaría a perder el semestre entero. El profesor entro ha dialogar y decirnos que eso pasa en los trabajos y que la falla de uno es la de todos, a veces le dejan una parte difícil a solo un miembro sin ayudarlo y pensando que cada quien tiene su responsabilidad. Nos reunimos a hablarlo y sacar el proyecto adelante que era lo importante. Con un poco de ayuda pude rehacer mi parte super bien, me felicito el profesor, y fui quien mas se involucro en todo el trabajo y quien estaba pendiente de las dificultades de todos los miembros y si cada parte llenaba los estándares exigidos. A veces, las segundas oportunidades sacan lo mejor de las personas y realmente trabajar en equipo puede llevar a que cada individuo de lo mejor de si.

Francisco Alfonso Rivas Cruz

Hace 16 horas

Un companero de trabajo hizo mal entrega de el pedido y lo retroalimentamos a que hiciera mejor el trabajo no de manera mala sino ensenarle a hacerlo correcamten

Arale Azul Gama Ibarra

Hace 2 meses

Actualmente llevo a mi cargo sistema de gestión de calidad donde certificamos a la empresa año con año. En las primera auditoria que tuvimos aprendimos a dar seguimiento a las no conformidades menores que presentaban, el que no basta solo documentar sin establecer un plan y llevarlo acabo en conjunto con las áreas. Tmabien un hecho que nos impacto fue el cambio de cultura ante los colaboradores para poder establecer metas y crear objetivos

Santiago Ruiz

¿En qué momento alguien cercano cometió un error en el trabajo? Recuerdo cuando me hicieron líder del equipo de profesores de inglés. En aquel momento mi experiencia era casi nula y por ello iba a la deriva en mi nuevo rol. Peor aún, iba conduciendo un barco que no sabía manejar, haciendo estragos en el camino. Cuando se llegó el primer momento de darle retroalimentación a los docentes posterior a haberlos visto dictar clase, lo hice sin prepararme y de manera pública. Esto afectó a dos de las docentes, tanto así que una permaneció enojada mucho tiempo conmigo y la otra terminó por renunciar. ¿Se logró resolver el problema? En esencia, ese problema es lo que me trajo a este curso. Llegué acá buscando formarme como líder para así no volver a cometer el error pasado.

Roselynn Contreras

recuerdo en un trabajo nunca me daban feedback y tenía una tiniebla de si lo estaba haciendo bien o no

Luz Uribe

Hace 3 meses

un dia mi compañero de trabajo sabia que yo estaba haciendo algo mal y nunca me lo dijo porque queria que yo estuviera en una situacion de desventaja con el jefe y decia que era mi amigo

Gloria Helena Salazar

En los equipos siempre van a ver diferencias unas personas van hacer mas empatica que otros donde evitaran conversaciones dificiles, otras hacen comentarios humillantes, otros manipulan a sus compañeros o colaboradores, por lo que en los momentos donde se han cometido errores se ha resulto con el apoyo del equipo.

Alexa Diez Olarte

Buen día;

En la vida laboral, siempre se pueden tener días buenos y no tan buenos , esta en uno en levantar la mano y decir me equivoque, falle, allí , tu jefe ya según su forma de liderazgo decidirá como actuar frente a la situación.

Lo ideal cuando se comete un error es llegar con la solución o haber logrado solucionarlo antes que sea mucho mas grande.

Jhonnatan Muñoz Sabogal

Hace 4 meses

He recibido retroalimentación en el trabajo y me ha servido muchísimo, También he tenido la oportunidad de indicar los problemas que se presenta en el trabajo con el objetivo de se puedan resolver en equipo

Brayan Estiben Berbeo

Recuerdo que cuando cometí un error tuve la oportunidad de tener apoyo del equipo y se logro resolver de la mejor manera. Como aprendizaje valioso entedíi importancia de la integración de áreas

José de Jesús Doroteo Pureco

Hace 5 meses

Recuerdo una ocasión en la que un integrante del equipo cometió un error al enviar una versión incorrecta de un reporte importante. Esto generó confusión y retrasó algunas actividades, ya que varias personas estaban trabajando con información desactualizada.

Afortunadamente, el equipo reaccionó de manera positiva. En lugar de buscar culpables, nos enfocamos en identificar la causa del problema y encontrar una solución. Entre todos revisamos la información, corregimos el reporte y establecimos un proceso de validación para evitar que volviera a ocurrir.

El apoyo del equipo fue fundamental para resolver la situación rápidamente. Además, el líder proporcionó retroalimentación constructiva, señalando el error de manera respetuosa y ofreciendo recomendaciones para mejorar.

Los principales aprendizajes que obtuve de esta experiencia fueron la importancia de la comunicación clara, la revisión de los entregables antes de compartirlos y el valor de brindar feedback con respeto y enfoque en la mejora continua. También comprendí que los errores pueden convertirse en oportunidades de aprendizaje cuando existe colaboración y confianza dentro del equipo.

Axel Alonso Castro Reyes

En una ocasión, dentro de un proyecto en equipo, tuvimos un error en una publicación que ya estaba activa. No fue un tema grave, pero sí pudo escalar si lo detectaba alguien externo al equipo.

Lo importante fue que pudimos corregirlo a tiempo y hablarlo con claridad. Para mí, el aprendizaje principal fue que en un equipo los errores pueden pasar y no deben convertirse en una cacería de culpables. Lo que sí se vuelve preocupante es cuando los mismos errores se repiten por falta de revisión, comunicación o atención al detalle.

También entendí que el feedback funciona mejor cuando se da desde la intención de mejorar, no de exhibir. Al final, la idea es ayudarnos a ayudarnos: corregir rápido, aprender del error y fortalecer los procesos para que el equipo trabaje con más confianza y responsabilidad.

Omar Torres

Parte del desarrollo de las organizaciones es construir una cultura donde las personas no sientan que serán expuestas por cometer un error. Más bien, se debe trabajar en que el equipo esté abierto a recibir retroalimentación de manera constante.

Resolución de Conflictos y Aprendizaje en Equipos de Trabajo

Progreso del curso

Introducción

Stakeholder internos y externos

Estableciendo confianza

Civilidad y respeto

¿Como dar (y recibir) buen feedback?

Trabajo en equipo, definición de roles y teaming

¿Que tipo de gerente eres?

NPS (Net Promoter Score)

CES (Customer Effort Score)

Desarrollo de estrategia

Conclusión